Pe ecran apare mesajul că documentele trimise nu pot fi procesate, deși le-ai încărcat corect. Cel mai des, cauza este o nepotrivire între datele din cont și cele din actul de identitate.

Verificarea identității blocată sau documente respinse

Playerul vede în cont starea „în așteptare” sau „respins” la documentele încărcate.

• Numele din profil nu corespunde exact cu cel din act.
• Fotografia actului este neclară sau are reflexii.
• Documentul este expirat sau este o copie parțială.
• Adresa declarată diferă de cea din dovada trimisă.
• Fișierul este într-un format care nu poate fi citit.

1. Deschide secțiunea de verificare din cont și verifică ce documente lipsesc.
2. Compară literă cu literă numele, prenumele și adresa din profil cu actul de identitate.
3. Corectează în profil orice diferență, apoi salvează modificările.
4. Fotografiază actul la lumină naturală, cu toate cele patru colțuri vizibile.
5. Încarcă fișierul într-un format comun, fără să modifici imaginea.
6. Trimite dovada adresei doar dacă numele și adresa coincid cu cele din act.
7. Reîncarcă documentele respinse abia după ce ai corectat cauza.

Contactează suportul dacă starea rămâne neschimbată după ce ai urmat toți pașii de mai sus.

Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite nu apar în cont

Playerul vede soldul neschimbat după ce a făcut prima depunere.

• Depunerea nu a fost făcută cu codul de bonus activ.
• Bonusul a fost deja folosit pe un alt cont.
• Contul nu are datele personale complete.
• Suma depusă nu îndeplinește condiția minimă a ofertei.
• Rotirile gratuite sunt legate de un anumit joc și nu apar în altul.

1. Deschide secțiunea de bonusuri și verifică dacă oferta este marcată ca activă.
2. Compară suma depusă cu condiția minimă din descrierea ofertei.
3. Introdu codul de bonus exact așa cum este afișat, fără spații suplimentare.
4. Verifică dacă bonusul sau rotirile gratuite au expirat.
5. Deschide jocul pentru care sunt valabile rotirile gratuite.
6. Completează toate câmpurile din profil înainte de a reclama lipsa bonusului.
7. Fă o captură de ecran cu depunerea și cu starea bonusului.
8. Retrimite cererea doar dacă oferta este încă valabilă și nu ai primit niciun bonus.

Contactează suportul dacă bonusul nu apare nici după ce ai verificat toate condițiile de mai sus.

Depunerea sau retragerea refuzată din cauza limitelor

Playerul primește un mesaj că suma depășește limita permisă pentru contul său.

• Suma depășește limita stabilită pentru tipul de cont.
• Au fost făcute mai multe depuneri într-o perioadă scurtă.
• Retragerea solicitată este sub suma minimă acceptată.
• Contul are deja o retragere în curs de procesare.
• Metoda aleasă are propriile limite, diferite de cele ale contului.

1. Deschide secțiunea de plăți și verifică limitele afișate pentru contul tău.
2. Compară suma introdusă cu limita minimă și maximă afișată.
3. Împarte suma în mai multe tranzacții doar dacă regulile o permit.
4. Alege o altă metodă care acceptă suma dorită.
5. Așteaptă finalizarea retragerii aflate deja în procesare.
6. Verifică dacă ai atins limita zilnică sau lunară.
7. Notează mesajul exact primit la refuz.
8. Trimite cererea către suport doar după ce ai confirmat limitele.

Contactează suportul dacă ai respectat limitele afișate și tranzacția este încă refuzată.

Retragerea rămâne în așteptare mai mult decât era prevăzut

Playerul vede retragerea marcată ca „în așteptare” fără nicio schimbare de status.

• Verificarea identității nu este finalizată.
• Cererea a fost trimisă în afara programului de procesare.
• Mai există un bonus activ cu condiții de rulaj neîndeplinite.
• Datele bancare introduse nu corespund cu numele contului.
• Suma retrasă depășește limita pentru retragerile simultane.

1. Deschide istoricul tranzacțiilor și notează statusul exact al retragerii.
2. Verifică dacă verificarea identității este finalizată.
3. Confirmă că numele de pe contul de plată este identic cu cel din profil.
4. Închide sau finalizează bonusurile active înainte de a retrage.
5. Așteaptă finalizarea perioadei de procesare afișate pentru metoda aleasă.
6. Dacă statusul nu se schimbă, scrie echipei https://win2-ro.org cu numărul cererii și cu captura de ecran.
7. Nu trimite o a doua cerere pentru aceeași sumă, pentru a evita blocajele suplimentare.

Contactează suportul dacă retragerea depășește perioada de procesare afișată fără nicio actualizare.

Quick Reference

Tabelul de mai jos arată cauza obișnuită și primul pas de verificare pentru fiecare problemă.

Pentru fiecare problemă, primul pas este citirea statusului afișat în cont, nu trimiterea imediată a unei cereri. Cauzele se suprapun rar, așa că rezolvarea unei singure probleme nu le rezolvă automat pe celelalte. Când datele din profil sunt corecte, majoritatea blocajelor dispar fără intervenția suportului. Păstrarea dovezilor pentru fiecare tranzacție scurtează rezolvarea oricărei cereri. Limitarea numărului de cereri simultane reduce riscul de respingere. Verificarea înainte de fiecare acțiune rămâne cel mai simplu mod de a evita refuzurile.

Completează-ți profilul cu datele exacte din act înainte de prima depunere și verifică statusul fiecărei cereri înainte de a o retrimite.