Πατήσατε «Εγγραφή» και μετά την επιβεβαίωση, το ταμπλό σας έδειξε μηδενικό υπόλοιπο χωρίς το αναμενόμενο μπόνους. Αυτό συμβαίνει συχνά όταν η προσφορά δεν ενεργοποιήθηκε κατά τη δημιουργία λογαριασμού.

Το μπόνους ή τα free spins δεν εμφανίστηκαν

Βλέπετε το υπόλοιπό σας, αλλά όχι το ποσό του μπόνους ή τα δωρεάν παιχνίδια.

• Ο κωδικός προσφοράς δεν εισήχθη κατά την εγγραφή.
• Η προσφορά απαιτεί κατάθεση, η οποία δεν έγινε.
• Το email δεν επιβεβαιώθηκε ακόμα.
• Ο λογαριασμός δημιουργήθηκε με διαφορετικά στοιχεία από τα απαιτούμενα.
• Η προσφορά έχει ημερομηνία λήξης και έληξε πριν την ενεργοποίηση.

1. Ελέγξτε το email σας για το μήνυμα επιβεβαίωσης. Πατήστε τον σύνδεσμο που λάβατε.
2. Ανοίξτε το μενού «Προσφορές» και δείτε αν η συγκεκριμένη προσφορά είναι ενεργή για εσάς.
3. Αν υπάρχει πεδίο κωδικού, συμπληρώστε τον σωστά. Συχνά είναι σε κεφαλαία.
4. Κάντε κατάθεση αν η προσφορά το απαιτεί. Χρησιμοποιήστε τον ίδιο τρόπο που δηλώσατε στην εγγραφή.
5. Βεβαιωθείτε ότι το υπόλοιπό σας δεν είναι μόνο μπόνους. Τα free spins μπορεί να φαίνονται ξεχωριστά.
6. Αν το μπόνους λέει «Ενεργό», περιμένετε λίγα λεπτά και ανανεώστε τη σελίδα.
7. Ελέγξτε αν το μπόνους απαιτεί συμπλήρωση κάποιου παιχνιδιού πρώτα.
8. Αποσυνδεθείτε και συνδεθείτε ξανά για να φορτώσει η προσφορά.
9. Δείτε το ιστορικό συναλλαγών για τυχόν σημείωση ενεργοποίησης.
10. Αν χρησιμοποιείτε κινητό, δοκιμάστε από υπολογιστή ή αντίστροφα.
11. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το πρόβλημα παραμένει μετά από μία ώρα.

Η ανάληψη καθυστερεί περισσότερο από το αναμενόμενο

Το αίτημά σας εμφανίζεται ως «Σε αναμονή» για μέρες, χωρίς να αλλάζει κατάσταση.

• Η ταυτοποίηση δεν ολοκληρώθηκε.
• Το ποσό δεν πληροί τους όρους στοιχηματισμού.
• Χρησιμοποιήσατε διαφορετική μέθοδο πληρωμής από την κατάθεση.
• Το όριο ανάληψης έχει εξαντληθεί.
• Υπάρχουν εκκρεμή στοιχήματα που επηρεάζουν το υπόλοιπο.

1. Μεταβείτε στο προφίλ σας και δείτε αν το έγγραφο ταυτοποίησης είναι εγκεκριμένο.
2. Ελέγξτε την ενότητα «Στοιχηματικές απαιτήσεις» για το ποσό που απομένει.
3. Βεβαιωθείτε ότι η μέθοδος ανάληψης είναι ίδια με αυτή της κατάθεσης.
4. Ακυρώστε τυχόν εκκρεμή στοιχήματα, αν δεν τα χρειάζεστε.
5. Δείτε αν υπάρχει όριο στο ποσό που μπορείτε να αναλάβετε τη φορά.
6. Επιλέξτε το πλήρες διαθέσιμο ποσό, όχι μόνο μέρος.
7. Περιμένετε έως και μία εργάσιμη ημέρα για την επεξεργασία.
8. Αν το αίτημα απορρίφθηκε, διαβάστε τον λόγο στο μήνυμά σας.
9. Συμπληρώστε τη φόρμα φόρου αν σας ζητήθηκε.
10. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη για να ενεργοποιήσετε την άμεση ανάληψη.
11. Κάντε νέα αίτηση αν το πρώτο ακυρώθηκε λόγω τεχνικού λάθους.
12. Αν το πρόβλημα διαρκεί πάνω από τρεις ημέρες, στείλτε μήνυμα στο Winmasters εγγραφή και αναφέρετε τον αριθμό αιτήματος.

Η κατάθεση έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν πιστώθηκε

Βλέπετε τη χρέωση στον τραπεζικό λογαριασμό, αλλά το υπόλοιπο στο καζίνο είναι αμετάβλητο.

• Η κατάθεση υποβλήθηκε σε λάθος ώρα ή μέρα.
• Η τράπεζα καθυστερεί τη μεταφορά.
• Το ποσό δεν ταιριάζει με τους όρους της μεθόδου.
• Η μέθοδος πληρωμής δεν υποστηρίζεται πλέον.
• Υπάρχει τεχνικό πρόβλημα με τον πάροχο.

1. Περιμένετε έως και δύο ώρες πριν κάνετε οτιδήποτε άλλο.
2. Ανανεώστε τη σελίδα και ελέγξτε το υπόλοιπο στο μενού «Λογαριασμός».
3. Δείτε το ιστορικό καταθέσεων για την κατάσταση «Εκκρεμεί».
4. Βεβαιωθείτε ότι καταθέσατε στο σωστό λογαριασμό, όχι σε άλλο καζίνο.
5. Επικοινωνήστε με την τράπεζά σας για να επιβεβαιώσετε ότι ο προορισμός είναι σωστός.
6. Αν χρησιμοποιήσατε κάρτα, ελέγξτε την ημερομηνία λήξης.
7. Δοκιμάστε μικρότερο ποσό για να δείτε αν περνάει.
8. Αλλάξτε μέθοδο πληρωμής αν η τράπεζα απορρίπτει τη συναλλαγή.
9. Κλείστε και ανοίξτε ξανά την εφαρμογή του κινητού.
10. Στείλετε το αποδεικτικό πληρωμής στην υποστήριξη αν σας ζητηθεί.
11. Μην κάνετε νέα κατάθεση μέχρι να ξεκαθαρίσει η πρώτη.
12. Αν το πρόβλημα διαρκεί πάνω από μία ημέρα, καλέστε την υποστήριξη για να ανιχνεύσουν τη συναλλαγή.

Η επαλήθευση ταυτότητας κολλάει ή απορρίπτεται

Το έγγραφό σας εμφανίζεται ως «Απορρίφθηκε» χωρίς εξήγηση, ή μένει σε εκκρεμότητα για πάντα.

• Η φωτογραφία είναι θολή ή με κακό φωτισμό.
• Το έγγραφο έχει λήξει.
• Το όνομα στο έγγραφο δεν ταιριάζει με αυτό του λογαριασμού.
• Η διεύθυνση στο αποδεικτικό δεν συμφωνεί με τη δηλωμένη.
• Το αρχείο είναι πολύ μεγάλο ή λάθος τύπος.

1. Βγάλτε νέα φωτογραφία με το έγγραφο ορατό σε όλη τη σελίδα.
2. Χρησιμοποιήστε φυσικό φως και όχι φλας.
3. Ελέγξτε ότι το έγγραφο δεν έχει λήξει.
4. Συμπληρώστε το όνομα ακριβώς όπως φαίνεται στο έγγραφο.
5. Για απόδειξη διεύθυνσης, χρησιμοποιήστε λογαριασμό κοινής ωφέλειας, όχι τραπεζική κίνηση.
6. Στείλετε το έγγραφο σε μορφή JPG ή PDF, μεγέθους κάτω από 5 MB.
7. Βεβαιωθείτε ότι και οι τέσσερις γωνίες είναι μέσα στο κάδρο.
8. Αν η απόρριψη αναφέρει λόγο, διορθώστε μόνο αυτό.
9. Ανεβάστε το έγγραφο δύο φορές αν δεν είναι σίγουρο.
10. Περιμένετε μετά από κάθε αποστολή τουλάχιστον μία ώρα.
11. Αν απορρίπτεται ξανά, περιγράψτε το πρόβλημα στην υποστήριξη.
12. Η υποστήριξη μπορεί να ζητήσει βιντεοκλήση για επιβεβαίωση.

Γρήγορη αναφορά

Ο πίνακας συνοψίζει τα συχνά προβλήματα και το πρώτο βήμα για καθένα.

Η επιβεβαίωση email είναι το πρώτο βήμα για ενεργοποίηση προσφορών. Η ταυτοποίηση πρέπει να γίνει πριν την πρώτη ανάληψη, όχι μετά. Οι καταθέσεις εξαρτώνται από τον πάροχο πληρωμών, όχι από το καζίνο.

Η ποιότητα της φωτογραφίας καθορίζει σχεδόν πάντα την έγκριση.

Αν κάτι δεν ταιριάζει, διορθώστε το πριν ξαναστείλετε.

Τα ιστορικά συναλλαγών δείχνουν την πραγματική κατάσταση.

Η υποστήριξη έχει πρόσβαση σε περισσότερα δεδομένα από εσάς.

Ένα σωστό αίτημα λύνει τις περισσότερες περιπτώσεις.

Η υπομονή είναι χρήσιμη για καθυστερήσεις δικτύου.

Κλείνοντας, διατηρείτε πάντα ενημερωμένα τα στοιχεία σας. Αυτό αποτρέπει περισσότερα προβλήματα από ό,τι φαντάζεστε.