Klokken 07:15 på bussen tar du en rask titt på saldoen, men i stedet for å se beløpet står det at innloggingen ikke er mulig. Det skyldes ofte at nettleseren har lagret en gammel økt, eller at du har skrevet inn feil passord for mange ganger.

Velkomstbonus eller gratisrunder uteblir etter innskudd

Du har satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene dukker ikke opp på kontoen. Det kan skyldes flere ting.

• Innskuddet ble gjort før du aktiverte bonusen.
• Du brukte en annen valuta enn den bonusen gjelder for.
• Du har allerede hatt en velkomstbonus på samme konto.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer.
• Bonusen krever en kampanjekode som ikke ble skrevet inn.

Følg disse stegene for å finne ut hva som gikk galt:

1. Åpne bonussiden og se om bonusen fortsatt er aktiv.
2. Sjekk om det står at du må skrive inn en kampanjekode.
3. Se etter en egen side for aktive bonuser på kontoen din.
4. Les hvilke innskuddsmetoder som er godkjent for bonusen.
5. Bekreft at du brukte samme valuta som bonusen er i.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
7. Se om bonusen ligger som et tilbud du må trykke på for å aktivere.
8. Sjekk at du ikke har fått bonusen tidligere på samme konto.
9. Se etter en e-post eller melding i innboksen på casinoet.
10. Les hvilke krav som gjelder for omsetning av bonusen.
11. Finn ut om gratisspinnene krever en egen aktivering.
12. Kontroller at innskuddet er registrert på saldoen din.
13. Ta skjermbilde av innskuddet og bonussiden.
14. Noter klokkeslettet for innskuddet.
15. Kontakt kundestøtten hvis bonusen ikke vises etter at du har sjekket alle punktene.

Kontakt kundestøtten hvis du har fulgt stegene og bonusen fortsatt ikke er synlig på kontoen etter at innskuddet er bekreftet.

Innlogging eller låst konto etter flere forsøk

Du taster passordet, men får beskjed om at kontoen er låst eller at innloggingen mislyktes. Dette er vanlige årsaker.

• Du har skrevet feil passord flere ganger.
• Nettleseren har lagret en utdatert økt.
• Du har byttet enhet eller nettverk.
• Du har glemt passordet eller brukernavnet.
• Kontoen er midlertidig stengt av sikkerhetshensyn.

Prøv disse stegene for å komme inn igjen:

1. Skriv inn passordet på nytt, og vær nøye med store og små bokstaver.
2. Bruk funksjonen for glemt passord.
3. Følg instruksjonene du får på e-post eller SMS for å tilbakestille passordet.
4. Lukk nettleseren og åpne den på nytt.
5. Slett informasjonskapsler og bufret innhold for casinoets nettsted.
6. Prøv en annen nettleser eller en privat fane.
7. Slå av og på mobildata eller Wi-Fi.
8. Vent litt før du prøver igjen, slik at en eventuell utestengelse rekker å gå ut.
9. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
10. Se om du har fått en melding fra casinoet om at kontoen er låst.
11. Logg inn på nytt etter at du har tilbakestilt passordet.
12. Hvis du bruker en mobil, prøv telefonens nettleser i stedet for en lagret fane.
13. Noter eventuelle feilmeldinger du får.
14. Kontakt kundestøtten hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har prøvd stegene over.

Kontakt kundestøtten hvis du ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet og prøvd en annen nettleser.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men casinoets saldo er uendret.

• Innskuddet er fortsatt under behandling.
• Du har skrevet inn feil kontonummer eller betalingsreferanse.
• Innskuddet ble gjort til en annen konto enn den du spiller på.
• Banken har reservert beløpet, men ikke overført det ennå.
• Innskuddet ble avvist i casinoets system, men ikke tilbakeført ennå.

Gjør dette for å spore opp innskuddet:

1. Vent litt og oppdater saldoen på casinoet.
2. Logg ut og inn igjen for å se om saldoen oppdateres.
3. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
4. Se etter en kvittering eller referanse for innskuddet.
5. Bekreft at du satte inn til riktig konto hos Visa Casino logg inn.
6. Se om innskuddet ligger som en ventende transaksjon på casinoet.
7. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av casinoets transaksjonsliste.
8. Noter tidspunktet for innskuddet og beløpet.
9. Kontakt banken hvis beløpet er reservert, og spør når reservasjonen opphører.
10. Kontakt casinoets kundestøtten med referansen og skjermbildene hvis beløpet er trukket men ikke synlig.
11. Spør kundestøtten om innskuddet er registrert på en annen konto.
12. Få bekreftelse på om innskuddet er avvist eller godkjent.
13. Følg opp saken til beløpet er synlig eller tilbakeført.
14. Kontakt kundestøtten på nytt hvis du ikke har fått svar innen rimelig tid.

Kontakt kundestøtten hvis innskuddet er trukket fra banken og fortsatt ikke vises på casinoets saldo etter at du har sjekket transaksjonslisten.

Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser

Du får en melding om at innskuddet eller uttaket er avvist fordi det bryter med en grense.

• Du har nådd en daglig eller ukentlig innskuddsgrense.
• Uttaket overstiger det som er tillatt på én gang.
• Du har satt en personlig grense som er lavere enn beløpet.
• Kontoen har en midlertidig begrensning fra casinoets side.
• Du har valgt et beløp som er høyere enn det som er tilgjengelig for uttak.

Følg disse stegene for å løse saken:

1. Se om det står hvilken grense som er brutt i feilmeldingen.
2. Sjekk om du har en personlig innskudds- eller uttaksgrense på kontoen.
3. Se om grensen gjelder per dag, uke eller måned.
4. Prøv et lavere beløp hvis grensen er nådd.
5. Vent til grensen nullstilles hvis det er en tidsbasert grense.
6. Logg inn og se om du kan endre grensen selv.
7. Hvis grensen er satt av casinoet, ikke prøv å omgå den.
8. Ta skjermbilde av feilmeldingen.
9. Noter hvilket beløp du prøvde å sette inn eller ta ut.
10. Kontakt kundestøtten for å få vite hvilken grense som gjelder.
11. Spør om grensen kan justeres eller når den oppheves.
12. Følg rådene du får fra kundestøtten.
13. Prøv på nytt etter at grensen er endret eller utløpt.
14. Hvis uttaket fortsatt er avvist, spør om det skyldes en annen begrensning.
15. Kontakt kundestøtten hvis du har prøvd stegene og fortsatt får avslag.

Kontakt kundestøtten hvis du ikke forstår hvilken grense som er brutt, eller hvis du mener at grensen er feil.

En fast rutine før du logger inn sparer deg for mange av disse problemene: sjekk at du er på riktig nettsted, at bonusen er aktivert, og at beløpet er innenfor grensene dine før du bekrefter.