Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je ziet je storting wel op je saldo, maar de bonus of gratis spins verschijnen niet. Dit komt vaak doordat de bonus niet is geactiveerd, de storting niet meetelt of de voorwaarden niet zijn nageleefd.

• De bonus is niet aangevraagd voordat je stortte.
• De storting viel buiten de periode of het bedrag dat meetelt.
• De gebruikte betaalmethode telt niet mee voor de bonus.
• De inzetvereisten zijn niet gehaald binnen de gestelde tijd.
• Er loopt al een andere bonus op je account.

1. Open je account en ga naar het bonuso vervzicht.
2. Controleer of de welkomstbonus als actief staat.
3. Kijk of je storting is geregistreerd als kwalificerende storting.
4. Lees de voorwaarden van de bonus die je wilde gebruiken.
5. Controleer of je de bonus voor of tijdens het storten hebt aangevraagd.
6. Kijk of er een andere actieve bonus je aanvraag blokkeert.
7. Maak eventuele openstaande inzetvereisten eerst af.
8. Herhaal de bonusaanvraag als dat nog mogelijk is.
9. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na deze stappen nog ontbreekt.

Neem contact op met de klantenservice zodra je hebt gecontroleerd dat je aan alle voorwaarden voldeed en de bonus nog steeds niet zichtbaar is.

Inloggen lukt niet of account is vergrendeld

Je krijgt een foutmelding of de melding dat je account tijdelijk is vergrendeld. Dit gebeurt meestal na meerdere mislukte inlogpogingen of door een verkeerd wachtwoord.

• Je typt je wachtwoord of gebruikersnaam verkeerd.
• Te veel mislukte pogingen hebben je account tijdelijk vergrendeld.
• Je gebruikt een oud wachtwoord na een wijziging.
• De browser vult automatisch verkeerde inloggegevens in.
• Je account heeft een beveiligingsstap die nog niet is afgerond.

1. Controleer of je e-mailadres en wachtwoord exact kloppen.
2. Let op hoofdletters en speciale tekens in je wachtwoord.
3. Schakel de automatische aanvulling van je browser uit.
4. Probeer in een ander venster of een andere browser in te loggen.
5. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
6. Vraag een herstelmail aan en open die binnen de geldigheid.
7. Kijk of je een beveiligingscode per e-mail of sms moet invoeren.
8. Wacht tot een tijdelijke vergrendeling vanzelf afloopt.
9. Neem contact op met de klantenservice als je account vergrendeld blijft.

Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord en het doorlopen van de beveiligingsstap nog steeds geen toegang hebt.

Opname blijft langer hangen dan verwacht

Je ziet je opname als in behandeling staan, maar het bedrag komt niet op je rekening. Dit komt vaak doordat je identiteit nog niet is bevestigd of doordat je opname niet aan de voorwaarden voldoet.

• Je account is nog niet volledig geverifieerd.
• Je opname is groter dan wat zonder extra controle mogelijk is.
• De inzetvereisten van een actieve bonus zijn nog niet gehaald.
• Je opname is aangevraagd naar een andere betaalmethode dan je storting.
• Er loopt een handmatige controle op je account.

1. Controleer of je account volledig is geverifieerd.
2. Kijk of er een actieve bonus met openstaande inzetvereisten is.
3. Controleer of je opname naar dezelfde betaalmethode gaat als je storting.
4. Annuleer de opname niet als je die wilt laten verwerken.
5. Neem contact op met de klantenservice als de status niet verandert.

Neem contact op met de klantenservice als je account is geverifieerd en de opname na meerdere dagen nog op in behandeling staat.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je ziet een wit scherm of een spel dat blijft hangen in de mobiele browser. Dit komt vaak door een zwakke verbinding, een verouderde browser of een cache die in de weg zit.

• Je mobiele verbinding is traag of valt weg.
• Je browser is verouderd of ondersteunt het spel niet.
• De cache van je browser bevat oude gegevens.
• Er staan te veel tabbladen open op je telefoon.
• Een extensie of instelling blokkeert onderdelen van de site.

1. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
2. Sluit andere tabbladen en achtergrondapps.
3. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
4. Wis de cache en cookies van je browser.
5. Herlaad de pagina en probeer het spel opnieuw.
6. Probeer een andere browser op je telefoon.
7. Zet tijdelijke blokkades voor scripts uit.
8. Test of de site via www.unibet-nl.com.nl wel laadt in dezelfde browser.
9. Neem contact op met de klantenservice als alleen bepaalde spellen blijven hangen.

Neem contact op met de klantenservice als de site in geen enkele browser op je telefoon laadt en je verbinding verder goed is.

Overzicht van problemen en eerste controle

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen naast de oorzaak en de eerste controle die je kunt doen.

Bij een ontbrekende bonus kijk je eerst of de bonus als actief staat. Voor inloggen controleer je of je wachtwoord exact klopt. Een tijdelijke vergrendeling verdwijnt meestal vanzelf. Bij een hangende opname is verificatie de eerste check. Voor laadproblemen begin je met cache en browser. Zo zie je snel of het probleem bij jou of bij de site ligt.