Je zit in de trein en wilt voor je uitstapt nog even snel een spel openen, maar het scherm blijft hangen op de bevestiging van je identiteit. Meestal komt dat doordat een geüpload document onscherp is of niet overeenkomt met de gegevens op je account.

Verificatie die blijft hangen of wordt afgekeurd

Je ziet je inzending dagenlang op "in behandeling" staan of krijgt een afwijzing zonder duidelijke uitleg. Bij goldenpalace.gr.com/ houdt een controle tegen dat gegevens van een ander op een account belanden.

• De foto van je pas of identiteitskaart is bewogen of heeft een schittering.
• De naam op het document wijkt af van de naam die je bij het aanmaken invulde.
• Een adresbewijs is ouder dan wat gevraagd wordt of toont een ander adres.
• Je hebt een deel van het document afgesneden bij het uploaden.
• Het bestand is te groot of heeft een formaat dat niet wordt gelezen.

1. Open je profiel en bekijk welke stap nog openstaat.
2. Leg je document op een effen, donkere ondergrond met genoeg licht.
3. Maak de foto recht van boven, zonder flits en zonder hoeken af te snijden.
4. Zorg dat alle vier de randen en de tekst leesbaar zijn.
5. Controleer of de naam en geboortedatum precies overeenkomen met je account.
6. Vul een tussenvoegsel of tweede naam in zoals die op het document staat.
7. Kies een adresbewijs dat je woonadres toont en recent genoeg is.
8. Upload één document per keer en wacht tot de vorige is verwerkt.
9. Vergroot een onscherpe foto niet; maak liever een nieuwe opname.
10. Verwijder oude uploads die je per ongeluk hebt verstuurd.
11. Controleer of je e-mailadres is bevestigd, want zonder bevestiging stopt de controle.
12. Schakel een VPN uit tijdens het uploaden, zodat je locatie klopt.
13. Gebruik dezelfde naamswijziging niet tussendoor, want dat zet de beoordeling opnieuw in gang.
14. Wacht na een nieuwe inzending tot de status verandert voordat je opnieuw stuurt.
15. Bewaar een kopie van wat je hebt geüpload, zodat je het kunt vergelijken.
16. Neem contact op met de klantenservice als je inzending twee keer is afgekeurd zonder reden.

Neem contact op zodra een afwijzing geen concrete aanwijzing geeft over welk document of gegeven niet klopt.

Storting van de bank af maar niet op je saldo

Je bank laat de afschrijving zien, terwijl je saldo in je account onveranderd blijft. Vaak is de melding van de betaaldienst nog onderweg of is de storting aan een ander account gekoppeld.

• De betaaldienst heeft het bedrag nog niet doorgegeven.
• Je stortte vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• Er liep al een eerdere storting die nog niet was afgerond.
• De transactie is gestart maar niet bevestigd in het betaalvenster.
• Je accountgegevens zijn onlangs gewijzigd, waardoor een extra controle geldt.

1. Vernieuw de pagina van je saldo en log opnieuw in.
2. Bekijk je transactiegeschiedenis op de status van de storting.
3. Zoek de bevestiging van de betaaldienst op en bewaar het referentienummer.
4. Controleer of de rekening waarvan je stortte op jouw naam staat.
5. Kijk of je geen tweede storting hebt gedaan omdat de eerste traag leek.
6. Sluit het betaalvenster niet voortijdig af bij een volgende poging.
7. Wacht tot een eerdere storting is bijgeschreven voordat je opnieuw begint.
8. Herstart je browser en probeer de geschiedenis nog eens te laden.
9. Controleer of je bent ingelogd op het juiste account en niet op een oud profiel.
10. Zet een VPN uit, zodat je locatie overeenkomt met je account.
11. Vraag je bank of de transactie is uitgevoerd of nog in behandeling is.
12. Noteer het bedrag, de datum en het referentienummer voor de klantenservice.
13. Stuur een schermafbeelding van de afschrijving mee.
14. Vermeld of het om je eerste storting ging of om een herhaling.
15. Doe geen nieuwe storting zolang de vorige niet is opgelost.
16. Blijf bereikbaar op het e-mailadres dat aan je account hangt.
17. Neem contact op met de klantenservice als je bank de afschrijving bevestigt en je saldo leeg blijft.

Neem contact op zodra je bank de afschrijving als voltooid toont en je saldo na herhaald inloggen nog steeds niet is bijgewerkt.

Storting of opname geweigerd door een limiet

Je krijgt een melding dat het bedrag niet past binnen je limiet en de transactie stopt. Meestal overschrijdt het bedrag je eigen ingestelde grens of de grens die aan je account is gekoppeld.

• Je hebt zelf een stortingslimiet ingesteld die nu in de weg zit.
• De som van je stortingen binnen een periode is bereikt.
• Je opnamebedrag is hoger dan wat na een bonus vrij opneembaar is.
• Een bonusvoorwaarde houdt een deel van je saldo nog vast.
• Je account heeft een tijdelijke beperking door een lopende controle.

1. Open je account en bekijk je eigen limieten.
2. Vergelijk het bedrag dat je wilt storten met de ruimte die nog over is.
3. Verlaag het bedrag tot het binnen de limiet past.
4. Kijk of een golden palace casino bonus nog voorwaarden heeft die je saldo vasthouden.
5. Speel eerst de openstaande voorwaarde af als die er is.
6. Controleer of je opnamebedrag boven het vrij opneembare deel uitkomt.
7. Splits een opname niet op in kleine bedragen om een grens te omzeilen.
8. Wacht tot een eerdere opname is verwerkt voordat je een nieuwe start.
9. Controleer of je verificatie is afgerond, want zonder dat blijft een opname staan.
10. Gebruik dezelfde betaalmethode voor opname als voor je storting.
11. Vraag geen limietverhoging aan vlak na een verlies, want dat lost niets op.
12. Kijk in je transactiegeschiedenis welke transactie is geweigerd.
13. Noteer de melding die je precies te zien kreeg.
14. Probeer het opnieuw op een rustig moment, als de melding tijdelijk was.
15. Stuur de melding mee als je later contact opneemt.
16. Neem contact op met de klantenservice als je limiet niet klopt met wat je zelf hebt ingesteld.

Neem contact op wanneer de limiet lager lijkt dan wat je zelf hebt ingesteld of wanneer een opname om een voorwaarde wordt geweigerd die volgens jou al is afgerond.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent golden palace casino in de browser op je telefoon en het scherm blijft leeg of een spel stopt halverwege. Vaak is een zwakke verbinding of een verouderde browsercache de oorzaak.

• De mobiele verbinding valt weg of wisselt tussen netwerken.
• De cache van je browser bevat een oude versie van de pagina.
• Een advertentieblokkering of extensie houdt onderdelen tegen.
• Er staan te veel tabbladen open, waardoor geheugen ontbreekt.
• De pagina is niet volledig geladen voordat je een spel start.

1. Vernieuw de pagina en wacht tot alles zichtbaar is.
2. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
3. Open de site in een nieuw tabblad zonder andere pagina’s.
4. Sluit tabbladen en achtergrondtoepassingen die je niet gebruikt.
5. Wis de cache van je browser.
6. Schakel advertentieblokkering tijdelijk uit voor deze pagina.
7. Probeer een andere browser op je telefoon.
8. Controleer of je browser up-to-date is.
9. Zet een VPN uit, want die kan het laden vertragen.
10. Start een spel pas als de hele pagina is geladen.
11. Herstart je telefoon als spelbeelden blijven hangen.
12. Vergroot het scherm niet met zoom, want dat kan knoppen onbruikbaar maken.
13. Probeer een eenvoudig spel om te zien of het probleem bij één spel ligt.
14. Noteer welk spel of welke pagina telkens vastloopt.
15. Maak een schermafbeelding van de foutmelding.
16. Probeer het later opnieuw op een rustiger netwerk.
17. Neem contact op met de klantenservice als één spel blijft vastlopen terwijl de rest werkt.

Neem contact op wanneer het probleem bij één spel terugkomt, ook na een nieuwe poging op een ander netwerk.

Houd je naam, adres en betaalgegevens op je account gelijk aan je documenten en stort alleen vanaf een rekening op je eigen naam; daarmee voorkom je de meeste vertragingen.