Alle sette del mattino, mentre aspetti il treno, apri l’area personale e il prelievo richiesto ieri sera è ancora in attesa. Nella maggior parte dei casi il blocco dipende da una verifica del conto non completata o da un metodo di pagamento non allineato ai dati del profilo.

Prelievo bloccato: cosa controllare subito

Il prelievo risulta in attesa da più tempo del previsto e l’importo resta visibile ma non accreditato.

• La verifica dell’identità non è ancora conclusa.
• Il metodo usato per il prelievo non coincide con quello del deposito.
• I dati del conto di pagamento non corrispondono a quelli del profilo.
• È in corso un controllo sulle ultime giocate.
• Il bonus attivo prevede ancora condizioni da completare.

1. Apri la sezione dei prelievi e osserva lo stato esatto della richiesta.
2. Controlla che il profilo sia verificato in ogni sua parte.
3. Assicurati che il metodo di incasso sia lo stesso usato per versare.
4. Verifica che il titolare del conto di pagamento sia il tuo nome.
5. Controlla la corrispondenza tra IBAN o numero di carta e i dati anagrafici.
6. Se hai un bonus attivo, accertati di aver completato le giocate richieste.
7. Evita di inviare più richieste di prelievo ravvicinate.
8. Non modificare i dati del profilo mentre il prelievo è in attesa.
9. Controlla eventuali comunicazioni nell’area personale o via email.
10. Attendi che lo stato passi da in attesa a elaborazione.
11. Se lo stato resta invariato, prepara la documentazione di supporto.
12. Fotografa lo stato del prelievo per avere una prova.
13. Se il blocco supera un giorno lavorativo, contatta l’assistenza.

Rivolgiti al supporto quando lo stato non cambia dopo un giorno lavorativo o ricevi una richiesta di documenti.

Verifica identità bloccata o documenti rifiutati

La verifica del conto resta in sospeso e il sistema segnala che i documenti inviati non sono accettati.

• La foto del documento è sfocata o tagliata.
• I dati del documento non corrispondono a quelli inseriti nel profilo.
• Il documento è scaduto o illeggibile.
• Manca il retro del documento o una parte richiesta.
• La prova di residenza non è recente o non riporta il tuo nome.

1. Apri la sezione della verifica e leggi il motivo del rifiuto.
2. Controlla che il documento sia valido e non scaduto.
3. Scatta una foto nitida su sfondo uniforme, senza riflessi.
4. Inquadra tutti e quattro gli angoli del documento.
5. Carica fronte e retro se richiesto.
6. Assicurati che i dati anagrafici coincidano con quelli del profilo.
7. Usa un documento d’identità riconosciuto, non una copia.
8. Se ti è stata chiesta la residenza, invia un documento recente e intestato a te.
9. Carica un file alla volta, in formato leggibile.
10. Attendi la risposta senza inviare più volte lo stesso documento.
11. Controlla l’email e l’area personale per eventuali aggiornamenti.
12. Conserva una copia di ciò che hai inviato.
13. Se la verifica resta ferma, contatta l’assistenza.

Contatta il supporto se ricevi un secondo rifiuto senza spiegazioni o se la verifica è ferma da più di due giorni lavorativi.

Bonus di benvenuto o giri gratuiti non accreditati

Dopo la registrazione il saldo non mostra il bonus atteso e i giri gratuiti non compaiono tra le promozioni.

Su sisal.co.it/ le promozioni attive sono elencate nell’area personale e il bonus va attivato prima del primo deposito.

• Il bonus non è stato attivato prima del deposito.
• Il codice promozionale non è stato inserito o era errato.
• Il deposito minimo richiesto non è stato raggiunto.
• Il conto non era ancora verificato al momento del deposito.
• Hai già usato un bonus di benvenuto in passato.

1. Apri la sezione delle promozioni e controlla se il bonus è attivo.
2. Verifica di aver inserito il codice corretto al momento giusto.
3. Accertati che il deposito sia stato effettuato dopo l’attivazione.
4. Controlla che l’importo versato rispetti il minimo della promozione.
5. Assicurati che il conto fosse verificato prima del deposito.
6. Controlla che non ci siano altri bonus già in uso.
7. Leggi le condizioni del bonus per capire i requisiti di gioco.
8. Verifica se i giri gratuiti sono assegnati su una slot specifica.
9. Apri quella slot dal catalogo e controlla il saldo dei giri.
10. Se il bonus è scaduto, non è possibile recuperarlo.
11. Evita di prelevare prima di aver completato le giocate richieste.
12. Controlla l’email di conferma della promozione.
13. Se il bonus non appare, prepara una segnalazione con i dettagli.
14. Contatta l’assistenza indicando data e importo del deposito.

Rivolgiti al supporto se dopo l’attivazione e il deposito il bonus non compare entro poche ore.

Deposito o prelievo rifiutato per limiti

Il sistema rifiuta l’operazione e mostra un messaggio che indica il superamento di un limite.

• Hai raggiunto il limite massimo di deposito giornaliero o settimanale.
• Il limite di prelievo impostato sul conto è più basso dell’importo richiesto.
• Il metodo di pagamento ha un tetto proprio per ogni operazione.
• Il conto ha un limite di sicurezza attivo per le operazioni recenti.
• Hai impostato un limite di spesa volontario e lo hai raggiunto.

1. Apri la sezione dei limiti del conto e controlla i valori attivi.
2. Verifica se il limite è giornaliero, settimanale o mensile.
3. Controlla il limite massimo del tuo metodo di pagamento.
4. Se hai impostato un limite volontario, sappi che la modifica non è immediata.
5. Riduci l’importo dell’operazione entro il tetto consentito.
6. Attendi il reset del periodo se il limite è temporaneo.
7. Non tentare più operazioni ravvicinate per aggirare il blocco.
8. Controlla che il prelievo non superi il limite impostato sul conto.
9. Se il limite è stato raggiunto per errore, contatta l’assistenza.
10. Conserva il messaggio di errore mostrato dal sistema.
11. Verifica che il conto non abbia restrizioni temporanee.
12. Se il limite volontario è stato impostato da te, rispetta i tempi di revoca.
13. Contatta il supporto se il limite non corrisponde a quello che hai scelto.

Contatta l’assistenza se il limite applicato non coincide con quello impostato o se il blocco non si sblocca al reset.

Prima di ogni operazione, controlla che il profilo sia verificato e che il metodo di pagamento coincida con quello usato per versare: questo evita la maggior parte dei blocchi su prelievi, bonus e limiti.