Du trykker på «Logg inn», men møtes av en melding om at kontoen er begrenset til verifiseringen er ferdig – eller av et innskudd som ikke dukker opp på saldoen. Det vanligste underliggende problemet er at en opplysning i kontoen ikke samsvarer med det som er registrert, eller at en transaksjon fortsatt er under behandling.

Identitetskontroll som står fast eller får avslag

Spilleren ser ofte «Verifisering pågår» i flere dager, eller en dokumentasjon som kommer tilbake med status avvist uten nærmere forklaring.

• Bildet av legitimasjonen er uskarpt, har blink eller mangler et hjørne.
• Navnet på kontoen stemmer ikke helt med navnet i dokumentet.
• Adressebeviset er eldre enn det selskapet godtar, eller viser feil adresse.
• Dokumentet er lastet opp i feil kategori, for eksempel adressebevis under identitet.
• Flere innsendinger av samme dokument skaper duplikater som må ryddes opp i.

1. Åpne kontoprofilen og se hvilken status verifiseringen har akkurat nå.
2. Les hvilken dokumenttype som faktisk etterspørres, før du laster opp noe nytt.
3. Ta nye bilder i godt lys, uten gjenskinn og med alle fire hjørner synlige.
4. Kontroller at navn, fødselsdato og adresse er identiske på alle dokumenter.
5. Sørg for at adressebeviset viser samme adresse som du har oppgitt i profilen.
6. Last opp ett dokument om gangen i riktig kategori.
7. Vent på en ny vurdering før du sender inn det samme dokumentet på nytt.
8. Sjekk innboksen og søppelposten for meldinger om manglende opplysninger.
9. Oppdater profilen hvis du har flyttet, slik at adressen matcher dokumentet.
10. Bruk en norsk eller engelsk oversettelse hvis dokumentet er på et annet språk.
11. Unngå å endre navn eller kontaktinfo midt i en pågående kontroll.
12. Logg inn på nytt for å se om statusen er oppdatert etter innsending.
13. Har du flere kontoer, må du bruke den ene som er knyttet til innskuddene dine.
14. Hvis et dokument ble avvist uten grunn, beskriv kort hva bildet viser i en melding til support.
15. Kontakt support når du har lastet opp riktig dokument i riktig kategori og statusen fortsatt ikke endrer seg.

På cryptocasino.co.no/ ligger dokumentopplastingen under kontoprofilen, og der ser du også hvilken kategori hver fil havner i. Et vanlig feilgrep er å sende inn flere varianter samtidig, slik at saksbehandleren må avvise duplikater i stedet for å godkjenne det første bildet.

Innskudd som er trukket men ikke synes på saldoen

Spilleren ser at beløpet er borte fra banken, mens casinosaldoen står uendret – eller at transaksjonen vises som «ventende» i historikken.

• Blokkjeden har ikke fått bekreftelse ennå, slik at overføringen fortsatt er underveis.
• Innskuddet ble sendt til en annen adresse eller med feil nettverk.
• Beløpet ligger under det minste som godtas for den valutaen.
• Kontoen er ikke ferdig verifisert, og innskuddet holdes tilbake i mellomtiden.
• Feil valuta er valgt, slik at beløpet ikke matches mot riktig saldo.

1. Åpne transaksjonshistorikken og noter status, tidspunkt og valuta.
2. Slå opp overføringen i blokkjedeutforskeren med transaksjons-ID-en.
3. Sjekk antall bekreftelser – står den på null, er den ikke behandlet ennå.
4. Bekreft at adressen du sendte til, er den samme som står i innskuddsvinduet.
5. Kontroller at nettverket du brukte, er det samme som kryptokontoen støtter.
6. Sammenlign beløpet med minstegrensen som vises i innskuddsvinduet.
7. Se etter en ventende transaksjon i selve lommeboken eller børsen du sendte fra.
8. Vent til overføringen har fått de bekreftelsene som kreves, før du gjør noe mer.
9. Ikke send et nytt innskudd mens det første fortsatt er uavklart.
10. Ta skjermbilde av transaksjons-ID, beløp og tidsstempel.
11. Sjekk om kontoen din er ferdig verifisert, siden det kan stoppe krediteringen.
12. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen i grensesnittet.
13. Har du sendt til feil adresse, er overføringen i praksis tapt – noter det for support.
14. Kontakt support når blokkjeden viser mange nok bekreftelser og saldoen fortsatt er tom.

Uttak som blir stående som ventende

Spilleren ser et uttak med status «behandles» lenge etter at det ble bestilt, uten at pengene dukker opp i lommeboken.

• Verifiseringen er ikke fullført, og uttaket ligger i kø til den er klar.
• Bonusvilkår er ikke oppfylt, slik at saldoen er låst til omsetningskravet er nådd.
• Uttaket er bestilt til en adresse som ikke er den samme som ble brukt ved innskudd.
• En manuell kontroll pågår fordi beløpet eller mønsteret skiller seg ut.
• Nettverket er valgt feil, slik at overføringen ikke kan sendes ut.

1. Åpne uttakshistorikken og les statusen på den aktuelle bestillingen.
2. Kontroller at verifiseringen er fullført og godkjent i profilen.
3. Se om det fortsatt er aktive bonusvilkår knyttet til saldoen.
4. Sjekk at uttaksadressen er identisk med adressen du brukte ved innskudd.
5. Bekreft nettverket en gang til før du ber om ny behandling.
6. Avbryt ikke uttaket for å bestille et nytt – det flytter deg bakerst i køen.
7. Noter bestillings-ID og tidspunkt for eventuell supportkontakt.
8. Se om du har åpne innskudd som ennå ikke er kreditert, siden de kan påvirke saldoen.
9. Vent til en eventuell manuell kontroll er avsluttet før du gjentar forespørselen.
10. Oppdater siden og se om statusen har endret seg.
11. Kontroller at lommeboken du bruker, faktisk støtter nettverket som er valgt.
12. Har du flere uttak samtidig, kan de bli behandlet samlet og se tregere ut.
13. Kontakt support når verifiseringen er klar, adressen er riktig og uttaket fortsatt ikke er sendt.

Velkomstbonus eller gratisspinn som mangler

Spilleren ser at innskuddet er registrert, men bonusen eller spinnene vises verken på saldoen eller i bonusoversikten.

• Innskuddet ble gjort før bonuskoden eller kampanjen var aktivert.
• Koden ble skrevet med feil bokstaver, eller kampanjen gjelder en annen valuta.
• Spilleren har hatt en konto tidligere, og velkomsttilbudet gjelder bare nye spillere.
• Bonuskravet er oppfylt, men spinnene frigjøres først etter at omsetningen er i gang.
• Innskuddsmetoden eller beløpet kvalifiserer ikke for akkurat denne kampanjen.

1. Åpne bonusoversikten og se om tilbudet står som aktivt, ventende eller avslått.
2. Kontroller at du skrev bonuskoden riktig i innskuddsvinduet.
3. Les hvilket innskudd som kreves for at bonusen skal utløses.
4. Sjekk om spinnene er knyttet til et bestemt spill og først vises der.
5. Se om du har hatt en konto hos Cryptocasino tidligere – da gjelder ikke nybegynnertilbudet.
6. Bekreft at innskuddet ble gjort etter at kampanjen var aktivert.
7. Vent til innskuddet er fullt kreditert før du vurderer bonusen som manglende.
8. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert bonusstatus.
9. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusvilkårene som gjaldt da du satte inn.
10. Ikke bruk opp saldoen mens saken er uavklart, siden det kan påvirke vurderingen.
11. Sjekk om en annen aktiv bonus blokkerer den nye.
12. Kontakt support når innskuddet er kreditert, koden var riktig og bonusen fortsatt ikke er synlig.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre verifiseringen før du gjør ditt første innskudd, slik at ingen av transaksjonene blir stående i kø bak en uavklart identitetskontroll.