Du trykket på tilbake-knappen i nettleseren midt i en spillerunde, og da du kom tilbake sto spillet bare og lastet uten å åpne seg. Det skjer oftest fordi en del av spilløkten ble avbrutt før den var ferdig behandlet, og nettleseren sitter igjen med en ødelagt side.

Uttak som blir stående som ventende

Du ser at uttaket har status som ventende eller under behandling, og det flytter seg ikke videre.

• Du har ikke fullført identitetsbekreftelsen som kreves før første uttak.
• Bonuskrav er ikke oppfylt, og gevinsten er derfor holdt tilbake.
• Du har byttet betalingsmåte mellom innskudd og uttak.
• Uttaket er større enn det som er tilgjengelig uten ekstra kontroll.
• Du har sendt flere uttaksforespørsler som ligger og blokkerer hverandre.

1. Åpne kontosiden og se hvilken status uttaket har akkurat nå.
2. Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den fortsatt står som ufullstendig.
3. Avbryt et uttak bare hvis du er sikker på at du vil bruke pengene i spill i stedet.
4. Bruk samme betalingsmåte til uttak som du brukte til innskudd.
5. Fjern ekstra uttaksforespørsler slik at bare én ligger inne.
6. Sjekk om et bonusvilkår fortsatt gjelder for saldoen din.
7. Spill ferdig eventuelle omsetningskrav før du ber om uttak igjen.
8. Logg ut og inn på nytt for å se om statusen oppdateres.
9. Ta skjermbilde av statusen slik at du har den ved en eventuell henvendelse.
10. Vent med å sende en ny forespørsel til den første er ferdig behandlet.
11. Kontakt support hvis statusen står stille uten at noen av punktene over gjelder.

Ta kontakt med support først når du har gått gjennom punktene over og statusen fortsatt ikke endrer seg.

Sider og spill som ikke laster på mobilen

Du åpner spillet i telefonens nettleser, men bare en tom ramme eller en evig spinner vises.

• Nettleseren har en gammel versjon av siden lagret.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
• Blokkering av tredjepartsinnhold stopper spillvinduet.
• For mange faner og apper bruker minne samtidig.
• Spesifikke spill krever mer enn telefonen gir akkurat nå.

1. Last siden på nytt med en hard oppdatering av nettleseren.
2. Slett nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
3. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for siden.
4. Bytt til et stabilt nettverk og bli der gjennom hele spilleøkten.
5. Lukk faner og apper du ikke bruker mens du spiller.
6. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden eller ett spill.
7. Åpne https://princesscasino.br.com/ i en fane for seg selv, uten andre sider oppe.
8. Slå telefonen helt av og på igjen.
9. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
10. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
11. Kontakt support hvis feilen følger det samme spillet i alle nettlesere.

Kontakt support når du har byttet nettleser og nettverk, og spillet fortsatt ikke åpner seg.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet er over grensen eller ikke kan behandles, selv om du har penger på kontoen.

• Beløpet ligger over grensen som gjelder for den valgte metoden.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen din.
• Kontoopplysningene stemmer ikke med betalingsmåten.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig uten ekstra kontroll.
• Du har valgt en metode som ikke støtter uttak for din konto.

1. Les meldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Del beløpet opp i mindre deler hvis grensen gjelder per transaksjon.
3. Bruk en betalingsmåte som står i samme navn som kontoen din.
4. Vent til en daglig grense nullstilles hvis det er den som stopper deg.
5. Bekreft at kontoopplysningene er oppdaterte.
6. Velg en metode som både tar innskudd og uttak for deg.
7. Prøv uttaket på nytt når den midlertidige grensen ikke lenger gjelder.
8. Ta skjermbilde av avvisningen med beløp og metode synlig.
9. Unngå å sende samme forespørsel flere ganger på rad.
10. Se over om et bonusvilkår begrenser hvor mye du kan ta ut.
11. Kontakt support hvis grensen ser ut til å gjelde feil konto.

Kontakt support når du har prøvd et mindre beløp og en annen metode, og avvisningen kommer tilbake.

Velkomstbonus og free spins som ikke dukker opp

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller free spins står ikke på kontoen.

• Bonusen krever en egen aktivering før innskuddet.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke gir bonus.
• Du har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.
• Innskuddet ble behandlet før bonuskoden ble lagt inn.

1. Logg inn og se om bonusen ligger som en aktiv kampanje.
2. Åpne bonussiden og aktiver tilbudet manuelt hvis knappen finnes.
3. Sjekk at innskuddet er registrert som fullført.
4. Bekreft at betalingsmåten du brukte er godkjent for bonusen.
5. Åpne spillet som free spins gjelder, for å se om de ligger der.
6. Logg ut og inn igjen slik at saldoen oppdateres.
7. Se om du har en eldre bonus som fortsatt er aktiv og blokkerer en ny.
8. Vent til innskuddet er fullt behandlet før du konkluderer.
9. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonussiden.
10. Unngå å sette inn på nytt før saken er avklart.
11. Kontakt support hvis bonusen mangler etter at innskuddet er bekreftet.

Kontakt support når innskuddet er bekreftet og bonusen fortsatt ikke er synlig på kontoen.

Rask oversikt over de vanligste feilene

Tabellen under viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hver av feilene over.

De fleste sakene løses ved å gjøre den første sjekken i tabellen før du prøver noe annet. Ventende uttak henger nesten alltid sammen med noe som mangler på kontoen din. Innlastingsfeil på mobilen handler ofte om nettleseren og ikke om selve spillet. Avviste beløp skyldes som regel en grense som gjelder for metoden eller for kontoen. Manglende bonus kommer nesten alltid av at aktiveringen ble hoppet over. Noter hva du ser på skjermen underveis, slik at du kan gjengi det nøyaktig hvis du må ta kontakt.

En vane som fjerner de fleste problemene: gjør ferdig én ting om gangen, bekreft identiteten din tidlig og bruk samme betalingsmåte inn og ut, så slipper du å rette opp i etterkant.