Du siehst den Button „Auszahlung“ ausgegraut oder den Hinweis „Wird bearbeitet“, obwohl die Anfrage schon länger zurückliegt. Meist liegt das an einer offenen Identitätsprüfung oder an einer Bonusbedingung, die noch nicht erfüllt ist.

Auszahlung hängt länger als erwartet

Der Status steht auf „ausstehend“ oder der Button bleibt inaktiv, und der Betrag ist weder auf dem Konto noch auf dem Spielerkonto sichtbar.

• Die Identitätsprüfung (KYC) ist noch nicht abgeschlossen.
• Ein Bonus ist noch an die Auszahlung gekoppelt und nicht freigespielt.
• Die Zahlungsmethode ist nicht dieselbe wie bei der Einzahlung.
• Es gibt eine offene Rückfrage des Supports zu deinen Angaben.
• Die Auszahlung wurde mehrfach ausgelöst und blockiert sich gegenseitig.

1. Öffne den Bereich „Transaktionen“ und prüfe den genauen Status der Auszahlung.
2. Sieh nach, ob ein Bonus aktiv ist, und lies die Bedingungen dazu im Bonusbereich.
3. Stelle sicher, dass die Auszahlung auf dieselbe Zahlungsmethode geht wie die Einzahlung.
4. Prüfe, ob dein Konto vollständig verifiziert ist.
5. Lade keine zweiten Auszahlungsanfragen nach, solange die erste offen ist.
6. Öffne den Support-Chat und nenne die Transaktions-ID der offenen Auszahlung.
7. Halte einen Screenshot des Status bereit, falls die Anzeige unklar bleibt.
8. Warte auf die Antwort des Supports, bevor du neue Anfragen stellst.
9. Prüfe nach der Klärung, ob der Betrag auf dem Spielerkonto gutgeschrieben wurde.
10. Stimmt die Gutschrift nicht, melde dich erneut mit der ID und dem Screenshot.

Kontaktiere den Support, sobald der Status trotz vollständiger Verifizierung und ohne aktiven Bonus unverändert bleibt.

Login gesperrt oder Passwort wird abgelehnt

Die Meldung „Konto gesperrt“ oder „falsches Passwort“ erscheint, und der Login bei Parimatch wird nicht abgeschlossen.

• Das Passwort wurde mehrfach falsch eingegeben und das Konto vorübergehend gesperrt.
• Der Benutzername enthält ein anderes Zeichen als bei der Registrierung.
• Der Browser füllt ein altes Passwort automatisch ein.
• Die E-Mail-Adresse ist nicht bestätigt.
• Es wurde versucht, sich über ein nicht unterstütztes Land oder Netzwerk anzumelden.

1. Prüfe, ob die Feststelltaste aktiv ist, und tippe das Passwort von Hand ein.
2. Lösche die automatische Passworteingabe im Browser und gib die Daten neu ein.
3. Öffne die Login-Seite in einem privaten Fenster, um alte Cookies zu umgehen.
4. Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und folge der Anleitung der zugesandten E-Mail.
5. Prüfe deinen Posteingang und den Spam-Ordner auf die Bestätigungsnachricht.
6. Gib das neue Passwort zweimal identisch ein und achte auf Groß- und Kleinschreibung.
7. Warte nach einer Sperre, bis die Meldung zur erneuten Anmeldung auffordert.
8. Versuche den Login in einem anderen Browser, falls das Feld weiterhin Fehler zeigt.
9. Notiere die genaue Fehlermeldung, bevor du den Support kontaktierst.

Wende dich an den Support, wenn die Passwort-zurücksetzen-E-Mail nicht ankommt oder die Sperre nach dem Warten bestehen bleibt.

Spiele laden auf dem Handy nicht

Im Browser auf dem Handy bleibt das Spiel beim Ladebalken stehen oder die Seite bricht ab.

• Die mobile Internetverbindung ist instabil oder wechselt zwischen Netzen.
• Der Browser-Cache ist veraltet oder voll.
• Das Spiel wird im Browser nicht vollständig unterstützt.
• Eine zu alte Browser-Version blockiert die Skripte.
• Der Vollbildmodus oder die Ausrichtung des Geräts stört die Anzeige.

1. Wechsle von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt und lade die Seite neu.
2. Leere den Cache und die Cookies im Handy-Browser.
3. Aktualisiere den Browser über den Geräteeinstellungen.
4. Öffne die Seite in einem zweiten Browser, um den ersten auszuschließen.
5. Deaktiviere den Vollbildmodus und drehe das Gerät ins Querformat.
6. Schließe andere geöffnete Tabs, die Speicher belegen.
7. Starte das Handy neu, wenn der Ladebalken weiterhin hängen bleibt.
8. Prüfe, ob andere Seiten im Browser normal laden.
9. Halte den Spielnamen und die Fehlermeldung für den Support fest.

Melde dich beim Support, wenn nur einzelne Spiele nicht laden und andere im selben Browser funktionieren.

KYC-Prüfung steckt fest oder Dokumente werden abgelehnt

Im Konto steht die Prüfung auf „in Bearbeitung“, oder ein hochgeladenes Dokument wird mit dem Hinweis auf schlechte Qualität zurückgewiesen.

• Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
• Die Ecken des Ausweises sind nicht vollständig im Bild.
• Der Name im Dokument weicht von den Kontodaten ab.
• Das Dokument ist abgelaufen.
• Es wurde ein Screenshot statt eines Fotos hochgeladen.

1. Fotografiere das Dokument bei Tageslicht und ohne Blitz.
2. Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
3. Vergleiche den Namen im Dokument mit dem Namen im Konto.
4. Lade das Dokument im richtigen Bereich des Kontos erneut hoch.
5. Nutze ein Format, das die Seite akzeptiert, statt eines Screenshots.
6. Prüfe nach dem Hochladen, ob der Status auf „eingereicht“ wechselt.
7. Warte auf die Rückmeldung, bevor du dasselbe Dokument mehrfach sendest.
8. Hält die Prüfung an, frage beim Support nach dem Grund der Ablehnung.
9. Bei Parimatch Casino Deutschland erreichst du den Support über den Chat im eingeloggten Konto; nutze Parimatch Deutschland, um die richtige Anlaufstelle zu finden.

Kontaktiere den Support, wenn nach erneutem Upload weiterhin „in Bearbeitung“ steht oder die Ablehnung ohne Begründung erfolgt.

Kurzübersicht

Die folgende Tabelle ordnet das sichtbare Problem, die übliche Ursache und den ersten Prüfschritt zu.

Der Transaktionsbereich zeigt dir zuerst, ob die Auszahlung an der Verifizierung hängt. Beim Login ist die häufigste Ursache eine automatische Passworteingabe im Browser, nicht ein vergessenes Passwort. Spieleprobleme auf dem Handy lassen sich meist durch Cache-Leeren oder Netzwechsel eingrenzen. Bei KYC zählt die Bildqualität mehr als die Anzahl der Uploads. Ein aktiver Bonus blockiert Auszahlungen, bis die Bedingungen erfüllt sind. Prüfe daher immer zuerst den Bonusstatus, bevor du eine Auszahlung erneut anstößt.

Richte vor der ersten Auszahlung die vollständige Verifizierung ein und halte die Zahlungsmethode für Ein- und Auszahlung identisch.