Sammenligner du MrGreen med casinoet du brukte før og opplever at verifiseringen stopper opp eller at innloggingen ikke går gjennom, er den vanligste årsaken at opplysningene i profilen ikke stemmer med dokumentene dine. Det er sjelden feil i selve casinoet, men noe i kontoen som må ryddes opp.

Verifisering som stopper eller blir avvist

Du har lastet opp dokumenter, men status står fortsatt som under behandling, eller du får beskjed om at bildet ikke godtas. Manglende samsvar mellom navn, adresse og fødselsdato er den vanligste grunnen, sammen med dårlig lys eller beskjæring på bildet.

• Navnet i profilen avviker fra navnet på dokumentet.
• Adressen er skrevet med forkortelser eller mangler husnummer.
• Bildet er tatt med blits, er skjevt eller har kanter som skjærer av teksten.
• Dokumentet er utløpt eller viser en side som ikke er gyldig som legitimasjon.
• Du har sendt inn et dokument som allerede er brukt på en annen konto.

1. Åpne profilen din og sammenlign navn, adresse og fødselsdato med det som står på dokumentet. Rett opp eventuelle avvik før du laster opp på nytt.
2. Velg et dokument som viser ansiktet ditt tydelig og som fortsatt er gyldig.
3. Legg dokumentet på et jevnt underlag og sørg for god belysning uten skygger.
4. Ta bildet rett ovenfra, slik at alle fire hjørner er med.
5. Kontroller at teksten er lesbar og at ingen kanter er kuttet.
6. Last opp bildet på nytt i det feltet som gjelder identitet, ikke i en annen kategori.
7. Vent på bekreftelse i profilen før du sender inn flere dokumenter.
8. Hvis du fortsatt får avslag, kontakt kundestøtten hos MrGreen casino med en kort beskrivelse av hva som ble avvist.

Ta kontakt med kundestøtten når du har prøvd på nytt med et tydelig bilde og fortsatt får avslag uten forklaring.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du skriver inn brukernavn og passord, men kommer ikke videre, eller du får beskjed om at kontoen er midlertidig stengt. Feil passord gjentatte ganger er den vanligste årsaken, men også nettleserens lagrede data kan sende deg tilbake til innloggingssiden.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Du bruker et gammelt passord som er endret.
• Nettleseren har lagret feil innloggingsopplysninger.
• Kontoen er låst etter flere mislykkede forsøk.
• Du prøver å logge inn på en side som ikke er MrGreens innloggingsside.

1. Skriv inn brukernavnet ditt manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet står på riktig språk.
3. Bruk funksjonen for glemt passord og følg instruksjonene du får tilsendt.
4. Velg et nytt passord som du ikke har brukt på denne kontoen før.
5. Logg ut av alle andre enheter der du kan være innlogget.
6. Tøm nettleserens lagrede passord for nettstedet og skriv inn det nye passordet manuelt.
7. Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke lagrede data.
8. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter med det nye passordet.
9. Hvis innloggingen fortsatt ikke går gjennom, kontakt kundestøtten og oppgi brukernavnet ditt.

Kontakt kundestøtten når du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn, eller når kontoen forblir låst.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at beløpet overstiger en grense eller at transaksjonen ikke kan fullføres. Dette henger ofte sammen med grensene du selv har satt, eller med at beløpet ligger utenfor det som er tillatt for kontoen din.

• Beløpet overstiger en innskudds- eller uttaksgrense du har valgt.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
• Innskuddet er gjort med en betalingsmetode som ikke støtter uttak til samme mottaker.
• Kontoen mangler fullført verifisering, og grensen er derfor lavere.
• Du har satt en personlig grense som er lavere enn beløpet du prøver å overføre.

1. Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se hvilke grenser som er aktive.
2. Sammenlign beløpet du prøver å overføre med grensene som vises.
3. Juster beløpet ned slik at det ligger under grensen.
4. Hvis du har satt en personlig grense, må du vente til den utløper før du kan endre den.
5. Bruk samme betalingsmetode for uttak som du brukte for innskudd.
6. Sjekk at verifiseringen er fullført, slik at høyere grenser blir tilgjengelige.
7. Del opp større beløp i flere mindre transaksjoner hvis det er tillatt for kontoen.
8. Prøv transaksjonen på nytt etter at du har kontrollert grensene.
9. Kontakt kundestøtten hvis avvisningen fortsetter selv om beløpet er innenfor grensene.

Kontakt kundestøtten når du har justert beløpet og sjekket grensene, men transaksjonen fortsatt blir avvist.

Uttak som venter lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men beløpet står som under behandling og pengene kommer ikke inn på kontoen. Manglende verifisering og uavklarte bonusvilkår er blant de vanligste årsakene, sammen med at uttaket er gjort til en annen mottaker enn den du satte inn med.

• Verifiseringen er ikke fullført, og uttaket ligger i kø.
• Du har en aktiv bonus med vilkår som må oppfylles før uttak.
• Uttaket gjøres til en annen betalingsmetode enn innskuddet.
• Det pågår en ekstra kontroll av kontoen din.
• Uttaket er satt på pause fordi du har bedt om det selv.

1. Åpne kontoutskriften i casinoet og se hvilken status uttaket har.
2. Sjekk om du har en aktiv bonus og om den er ferdig omsatt.
3. Bekreft at betalingsmetoden for uttak er den samme som du brukte ved innskudd.
4. Fullfør eventuell gjenstående verifisering i profilen.
5. Fjern en eventuell pause på uttaket hvis du selv har satt den.
6. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
7. Vent til behandlingen er ferdig før du sender en ny forespørsel.
8. Unngå å gjøre nye innskudd eller spill mens uttaket er under behandling.
9. Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke endrer seg etter at du har sjekket punktene over.

Kontakt kundestøtten når du har fullført verifiseringen og fjernet eventuelle bonuser, men uttaket fortsatt står som under behandling.

Den enkleste måten å unngå de fleste av disse problemene på er å holde profilopplysningene oppdaterte og fullføre verifiseringen før du setter inn penger eller aktiverer en bonus.