Na zaslonu vidite sporočilo, da je bilo plačilo zavrnjeno, ali pa prazno stanje bonusa, čeprav ste formo že izpolnili. Najpogosteje je vzrok v neizpolnjenem pogoju, ki ga sistem preverja samodejno — na primer nepotrjen e-naslov, napačno ime pri nakazilu ali nedokončan obrat bonusa.

Bonus ali brezplačni vrtljaji se niso pripisali

Igralec vidi obvestilo o uspešni registraciji, a na računu bonusa ni, ali pa se brezplačni vrtljaji ne pokažejo v igri. Pri https://mozzart.si/ se bonus dodeli šele, ko sistem preveri vse pogoje hkrati.

• E-naslov ali telefonska številka nista potrjena.
• Prvi polog ni bil opravljen z računa, ki je v celoti v igralčevem imenu.
• Koda za bonus ni bila vnesena pred potrditvijo pologa.
• Bonus je vezan na določeno vrsto igre, igralec pa je odprl drugo.
• Igralec je že izkoristil to vrsto dobrodošlice v preteklosti.

1. Odprite e-pošto in kliknite povezavo za potrditev računa; brez tega se bonus ne sproži.
2. Preverite, ali je telefonska številka v profilu potrjena s kodo, ki je prispela na telefon.
3. Poiščite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus še vedno na voljo za vaš račun.
4. Vnesite kodo v polje, ki je namenjeno kodi, še pred zaključkom pologa.
5. Naredite prvi polog z računa, ki se po imenu in priimku ujema z vašim profilom.
6. Po pologu se vrnite na stran s promocijo in kliknite gumb za prevzem bonusa.
7. Odprite igro, na katero se bonus nanaša; brezplačni vrtljaji so vezani na točno določen naslov.
8. Počakajte, da se stanje osveži, in zaprite stran, nato pa jo znova odprite.

Podporo pokličite le, če so vsi pogoji izpolnjeni in se bonus še vedno ne prikaže v pregledu računa.

Polog je zapustil banko, a ni na stanju

V bančni aplikaciji je nakazilo označeno kot izvedeno, v igralnem računu pa denarja ni. Vzrok je skoraj vedno v podatkih, ki jih sistem ne more povezati z vašim profilom.

• Pri nakazilu je bilo uporabljeno ime, ki se razlikuje od imena v profilu.
• Nakazilo je bilo izvedeno z računa druge osebe.
• Referenca ali namen plačila sta bila izbrisana oziroma spremenjena.
• Nakazilo je bilo izvedeno iz kartice, ki v profilu ni shranjena.
• V profilu manjka kateri od obveznih osebnih podatkov.

1. Odprite bančno aplikacijo in preverite, ali je nakazilo res označeno kot izvedeno, ne le kot odobreno.
2. Primerjajte ime in priimek na nakazilu z imenom v profilu; vsaka razlika ovira knjiženje.
3. Preverite, ali je bil polog narejen z računa, ki je v celoti vaš.
4. Vrnite se v profil in dopolnite manjkajoče osebne podatke.
5. Znova odprite pregled pologov in osvežite stran.
6. Če je bil polog narejen s kartice, preverite, ali je ta kartica dodana v vaš profil.
7. Shranite potrdilo o nakazilu s prikazom datuma in zneska, da ga boste lahko posredovali.

Podporo kontaktirajte takoj, ko imate potrdilo o nakazilu in se stanje po osvežitvi še vedno ne spremeni.

Dvig čaka dlje, kot ste pričakovali

V pregledu dvigov stoji oznaka, da je zahtevek v obdelavi, denarja pa ni ne na računu ne na banki. Najpogosteje se obdelava ustavi zaradi nedokončanega preverjanja ali pogoja bonusa.

• Preverjanje identitete še ni zaključeno.
• Dvig je bil zahtevan med aktivnim bonusom, ki ga je treba najprej obrniti.
• Podatki o izplačilnem računu se ne ujemajo s podatki v profilu.
• Na računu je ostalo stanje, vezano na bonuse, ki jih igralec še ni izpolnil.
• Zahtevek je bil oddan večkrat, kar je ustvarilo podvojen vnos.

1. Odprite pregled dvigov in zapišite stanje zahtevka ter morebitno sporočilo ob njem.
2. Preverite, ali je preverjanje identitete v celoti zaključeno; brez tega se dvig ne sproži.
3. Poglejte, ali je na računu še aktiven bonus in koliko pogoja je ostalo.
4. Primerjajte ime na izplačilnem računu z imenom v profilu.
5. Preverite, ali ste dvig oddali samo enkrat; podvojen zahtevek zadrži obdelavo.
6. Počakajte, da se stanje v pregledu spremeni, in ne oddajajte novega zahtevka.
7. Osvežite stran in se znova prijavite, da vidite dejansko stanje zahtevka.
8. Če je zahtevek zavrnjen, preberite razlog in ga odpravite pred novim poskusom.

Podpora je pravi naslov, ko je zahtevek zavrnjen brez jasnega razloga ali ko se stanje ne spremeni po več prijavah.

Stran ali igre se na telefonu ne naložijo

Na zaslonu telefona se prikaže prazna stran, vrti se krog za nalaganje ali pa se igra ustavi sredi kroga. Vzrok je največkrat v povezavi, brskalniku ali shranjenih podatkih stare seje.

• Povezava je nestabilna ali preklopi med mobilnimi podatki in Wi-Fi.
• Brskalnik je zastarel ali uporablja način, ki blokira dele strani.
• Shranjeni piškotki in podatki strani so iz prejšnje seje.
• Odprtih je preveč zavihkov, ki jemljejo pomnilnik.
• V brskalniku je vključen način varčevanja ali blokada, ki prekine nalaganje iger.

1. Preklopite na stabilno povezavo in poskusite znova naložiti stran.
2. Posodobite brskalnik na telefonu na zadnjo razpoložljivo različico.
3. Počistite piškotke in podatke strani v nastavitvah brskalnika.
4. Zaprite odvečne zavihke in znova odprite stran.
5. Izklopite način varčevanja ali blokado vsebine za to stran.
6. Poskusite v drugem brskalniku, da ugotovite, ali je težava v prvem.
7. Znova se prijavite in odprite igro neposredno iz seznama iger.
8. Če se težava ponovi, zapišite ime igre in sporočilo, ki se prikaže.

Podporo obvestite, ko se ista igra ne naloži v nobenem brskalniku na telefonu.

Quick Reference

Spodnja preglednica poveže vsak pogost simptom z vzrokom in prvim korakom, ki ga je smiselno narediti.

Vsaka vrstica se začne z istim pravilom: najprej ugotovite, kaj sistem od vas pričakuje, šele nato pošljite zahtevek. Pri bonusih so odločilni potrjeni kontaktni podatki in koda, vnesena ob pravem trenutku. Pri pologih je najpomembnejše ujemanje imena med bančnim računom in profilom. Pri dvigih obdelava ne more naprej, dokler preverjanje identitete ni zaključeno. Pri telefonu težave skoraj vedno izhajajo iz brskalnika, ne iz igre same. Če težava ostane po vseh korakih, priložite zaslonsko sliko in točen čas dogodka.

Največ težav preprečite tako, da že ob registraciji uporabite svoje pravo ime, potrdite e-naslov in telefon ter za pologe uporabljate izključno svoj bančni račun.