Du står i innloggingsfeltet og får en feilmelding om at passordet er feil, eller kontoen er midlertidig låst. Det skyldes oftest at passordet er skrevet feil eller at for mange forsøk har utløst en lås. Du har kanskje også et uttak som står som «under behandling» og ikke blir ferdig.

Innlogging og låst konto

Du ser en feilmelding om feil passord, eller at kontoen er låst etter flere mislykkede forsøk.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Feil e-postadresse eller brukernavn er brukt.
• For mange mislykkede forsøk har låst kontoen midlertidig.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord automatisk.
• Du prøver å logge inn på feil LuckyCasino-side eller med en gammel lenke.

1. Skriv innloggingsadressen på nytt i adressefeltet i stedet for å bruke en lagret lenke.
2. Sjekk at e-postadressen er skrevet uten mellomrom foran eller bak.
3. Slå på synlig passord i feltet, slik at du ser hva du faktisk skriver.
4. Sammenlign med passordet du har lagret i nettleseren eller i en passordhvelv.
5. Bruk «glemt passord» og be om en lenke for å tilbakestille passordet.
6. Åpne e-posten og trykk på lenken innen den slutter å gjelde.
7. Velg et nytt passord som du ikke bruker på andre tjenester.
8. Logg inn på nytt med det nye passordet og uten autofyll.
9. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter på nytt.
10. Unngå flere raske forsøk, som kan forlenge låsen.

Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter tilbakestilling og pause, eller hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn på kontoen din.

Uttak som venter lenger enn forventet

Du ser et uttak som står som «under behandling» eller «pending» og ikke endrer seg.

• Identitetskontroll (KYC) er ikke fullført.
• Uttaket er større enn det som er spilt gjennom, og en regel blokkerer det.
• Betalingen er sendt til en konto eller metode som ikke samsvarer med navnet ditt.
• En bonus er aktiv og krever at du fullfører omsetningskravet først.
• Uttaket er gjort fra en enhet eller et nettverk som avviker fra det du brukte ved innskudd.

1. Åpne kontosiden og se om statusen fortsatt er «pending» eller om den er endret.
2. Se etter en melding om at identitetskontroll mangler.
3. Last opp gyldig legitimasjon og eventuelt et bilde av deg selv med dokumentet.
4. Sjekk at navnet på betalingsmåten stemmer nøyaktig med navnet på kontoen.
5. Se om en bonus fortsatt er aktiv og om omsetningskravet er oppfylt.
6. Avbryt uttaket hvis du heller vil spille videre for å fullføre kravene.
7. Send inn uttaket på nytt når bonusen er ferdig behandlet.
8. Bruk samme betalingsmåte for uttak som du brukte for innskudd.
9. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
10. Ta skjermbilde av uttaksbekreftelsen og statusen.
11. Følg med på e-post for forespørsler om mer dokumentasjon.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som «pending» etter at identitetskontrollen er godkjent og bonusen er avsluttet.

Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger en grense eller at transaksjonen ikke kan gjennomføres.

• Beløpet er over grensen for en enkelttransaksjon.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
• Du har selv satt en innskuddsgrense eller en pause i spillingen.
• Betalingsmåten din har egne grenser for casino.
• Uttaket overstiger det du har spilt gjennom på kontoen.

1. Les meldingen nøye for å se hvilken grense som er nådd.
2. Del beløpet opp i flere mindre transaksjoner hvis enkeltgrensen er problemet.
3. Vent til neste dag eller uke hvis en periodegrense er nådd.
4. Åpne ansvarsinnstillingene og se om du selv har satt en grense eller pause.
5. Juster grensen hvis den er satt av deg og du vil endre den.
6. Prøv en annen betalingsmåte som du har brukt tidligere.
7. Sjekk om betalingsmåten din har egne begrensninger for casino.
8. Fullfør omsetningskrav hvis uttaket er større enn det du har spilt gjennom.
9. Send uttaket på nytt etter at grensene er justert.
10. Ta vare på kvitteringen eller feilmeldingen fra betalingsmåten.
11. Ikke gjenta samme avviste transaksjon mange ganger på rad.

Kontakt support hvis du ikke finner noen grense du selv har satt, og beløpet fortsatt avvises.

Nettsiden eller spill laster ikke på mobilen

Du ser en hvit side, en spinner som ikke stopper, eller et spill som ikke starter i mobilnettleseren.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
• Nettleseren har lagret en gammel versjon av siden.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillene.
• For mange faner og apper bruker minne på telefonen.

1. Sjekk at du har nett ved å åpne en annen nettside i samme nettleser.
2. Bytt mellom wifi og mobildata for å se om det hjelper.
3. Oppdater siden med hard oppdatering eller lukk fanen og åpne den på nytt.
4. Slett nettleserdata og cache for nettstedet.
5. Slå av utvidelser eller personvernmodus midlertidig.
6. Prøv en annen nettleser på telefonen.
7. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
8. Lukk andre faner og apper som bruker minne.
9. Start telefonen på nytt og prøv https://luckycasino.co.no/ i nettleseren igjen.
10. Skru av og på flymodus for å nullstille nettforbindelsen.
11. Prøv spillet i en annen nettleser hvis bare ett spill feiler.

Kontakt support hvis bare enkelte spill ikke laster, og du har prøvd en annen nettleser og et annet nett.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert problem.

For innlogging er det nesten alltid passord eller lås som er årsaken. For uttak er identitetskontroll og aktive bonuser de vanligste stopperne. For avviste beløp handler det om grenser, enten de er satt av deg eller av betalingsmåten. For mobilproblemer er nettleserens lagrede data og nettforbindelsen de første stedene å se. Hvis du ikke finner årsaken selv, kan du beskrive hva du ser og hva du har prøvd. Da blir det enklere for support å hjelpe deg videre.

En enkel vane som hindrer de fleste problemene, er å holde passord, navn og betalingsmåte oppdatert og likt på tvers av kontoen, og å rydde nettleserdata med jevne mellomrom.