Du ser en feilmelding om at påloggingen ikke fungerer eller at siden ikke laster ordentlig. Dette skyldes ofte en utdatert nettleser eller en midlertidig blokkering fra nettverket ditt.

Siden eller spillene laster ikke på mobil

Du åpner Just Casino i nettleseren på telefonen, men siden henger eller spillene fryser.

• Utdatert nettleser – eldre versjoner støtter ikke moderne nettsider.
• Cache og informasjonskapsler – gamle data kan forstyrre lasting.
• Treg eller ustabil Internett-forbindelse – Wi-Fi eller mobildata kan være for svakt.
• Blokkering av JavaScript – en innstilling eller utvidelse hindrer spillene.
• Midlertidig serverfeil – spilleverandøren kan ha driftsproblemer.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon. Sjekk innstillingene for oppdateringer.
2. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserinnstillingene på telefonen.
3. Prøv å bytte mellom Wi-Fi og mobildata, eller start ruteren på nytt.
4. Aktiver JavaScript i nettleserens innstillinger dersom det er slått av.
5. Deaktiver eventuelle annonseblokkere eller VPN-utvidelser midlertidig.
6. Lukk andre apper og faner for å frigjøre minne på telefonen.
7. Vent 10 minutter og prøv på nytt. Kontakt kundestøtte dersom problemet vedvarer.

Kontakt kundestøtte om trinnene ikke løser problemet eller om feilen varer over en time.

Innskudd eller uttak blir avvist på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men transaksjonen blir avvist uten forklaring. just-casino.co.no/ har satt grenser for minimums- og maksimumsbeløp som varierer per betalingsmetode.

• For lavt eller for høyt beløp – beløpet ligger utenfor tillatt intervall for den valgte metoden.
• Manglende verifisering – KYC (bekreftelse av identitet) er ikke fullført.
• Daglig eller ukentlig grense – du har nådd grensen for innskudd eller uttak i perioden.
• Ugyldig betalingsmetode – metoden er ikke støttet eller er utløpt.
• Sikkerhetsblokkering – banken eller betalingsleverandøren har stoppet transaksjonen.

1. Sjekk innskudds- eller uttaksgrensen i kasseområdet for den valgte metoden.
2. Fullfør identitetsverifiseringen under Min konto før du prøver igjen.
3. Prøv et lavere eller høyere beløp innenfor intervallet som vises.
4. Bruk en annen betalingsmetode, for eksempel Vipps eller bankkort.
5. Logg inn og sjekk om det er gjeldende bonusrestriksjoner på kontoen.
6. Kontakt banken dersom du får en sperring derfra.
7. Vent til neste dag dersom du har nådd dagsgrensen.

Kontakt kundestøtte dersom avvisningen fortsetter eller du ikke ser noen grenser.

Identitetsverifisering (KYC) henger eller dokumenter blir avvist

Du laster opp legitimasjon, men får en feilmelding om at dokumentene ikke godkjennes.

• Ugyldig dokumenttype – du har lastet opp noe som ikke er akseptert, som førerkort eller studentkort.
• Uklar eller mørk kopi – bildet er uskarpt, har gjenskinn eller er for mørkt.
• Utløpt dokument – pass eller nasjonalt ID-kort er gått ut på dato.
• Navn som ikke stemmer – navnet på dokumentet avviker fra kontoen.
• Manglende side eller kant – du har ikke tatt bilde av begge sider eller kanten er beskjært.
1. Bruk et gyldig pass eller nasjonalt ID-kort – disse godtas alltid.
2. Ta bildet i godt lys, uten gjenskinn, og sørg for at hele dokumentet er synlig.
3. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt; forny det før du laster opp.
4. Kontroller at navnet på dokumentet er nøyaktig likt som på kontoen din.
5. Last opp begge sider av dokumentet der det kreves.
6. Vent 24 timer etter opplasting før du kontakter kundestøtte, med mindre du får beskjed om noe annet.

Kontakt kundestøtte dersom dokumentene fortsatt blir avvist etter 24 timer.

Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert

Du har gjort et innskudd, men bonuskoden eller gratisspinnene vises ikke på kontoen.

• Manglende bonuskode – du har ikke tastet inn kampanjekoden under innskuddet.
• Feil betalingsmetode – metoden kvalifiserer ikke for bonusen, for eksempel Skrill eller Neteller.
• Minimumsinnskudd ikke nådd – beløpet er under terskelen for bonusen.
• Bonus allerede mottatt – du har allerede tatt imot velkomsttilbudet på en annen konto.
• Tidsbegrensning utløpt – tilbudet var kun gyldig i en bestemt periode.
• Innskudd etter fristen – du satte inn penger etter at kampanjen var over.
1. Sjekk om du tastet inn bonuskoden under innskuddet; gjør eventuelt et nytt innskudd med koden.
2. Bruk en betalingsmetode som står oppført som kvalifisert i kampanjevilkårene, for eksempel bankkort.
3. Sørg for at innskuddsbeløpet er over minimumsgrensen som er angitt for bonusen.
4. Logg ut og inn igjen for å se om bonusen vises etter en liten stund.
5. Sjekk om du har flere kontoer – bare én konto per spiller får bonusen.
6. Les kampanjevilkårene for å se om det var en tidsbegrensning, og om tilbudet fortsatt er aktivt.
7. Kontakt kundestøtte om bonusen fortsatt mangler etter at du har fulgt disse trinnene.

Kontakt kundestøtte dersom ingen av trinnene hjelper, eller om du har spørsmål om kampanjen.

Hurtigreferanse

Tabellen nedenfor oppsummerer de vanligste problemene, typiske årsaker og første tiltak du kan prøve.

Problem	Vanlig årsak	Første kontroll
Side laster ikke på mobil	Utdatert nettleser	Oppdater nettleseren
Innskudd avvist	For lavt beløp	Sjekk minimumsbeløpet i kassen
KYC-dokument avvist	Uklar kopi	Ta nytt bilde i godt lys
Bonus mangler	Bonuskode ikke angitt	Gjør nytt innskudd med koden
Uttak stoppet	Manglende verifisering	Fullfør KYC først

Å sjekke om nettleseren er oppdatert er det raskeste første steget for lasting på mobil. For betalingsproblemer er det alltid lurt å se om minstebeløpet står oppført. Når KYC henger, er en ny og klar kopi oftest løsningen. For bonuser er det å taste inn koden under innskuddet det viktigste. Dersom uttak stoppes, må du forsikre deg om at identiteten er bekreftet. Husk at feil kan skyldes flere årsaker samtidig, så prøv alle trinnene.

Registrer deg med én enkelt e-postadresse og fullfør identitetsverifiseringen før du gjør ditt første innskudd for å unngå de fleste av disse problemene.