O ecrã de verificação que nunca avança ou a página que fica em branco é o mesmo sintoma que muitos jogadores notam ao comparar a Lebull com o casino que usavam antes, e a causa mais comum está num documento ilegível ou numa ligação instável. A conta pode também ficar suspensa depois de várias tentativas de acesso falhadas, o que trava tudo o resto.

Verificação de identidade presa ou documentos recusados

O jogador envia os documentos e o estado da verificação fica parado, ou recebe uma recusa sem explicação clara.

• Fotografia desfocada, com reflexos ou com os cantos cortados.
• Documento fora do prazo de validade.
• Nome ou data diferentes dos dados registados na conta.
• Comprovativo de morada com mais de três meses.
• Ficheiro enviado em formato que o sistema não aceita.

1. Fotografa o documento sobre uma superfície plana e com boa luz.
2. Confirma que os quatro cantos aparecem inteiros na imagem.
3. Evita flash direto, sombras e reflexos no plástico ou no papel.
4. Compara o nome escrito na conta com o do documento, letra a letra.
5. Corrige acentos, apelidos e ordem dos nomes se não coincidirem.
6. Usa um comprovativo de morada recente e com o nome do titular.
7. Envia o ficheiro no formato que o formulário aceita.
8. Faz o envio uma única vez e espera pela análise.
9. Não abras vários pedidos em paralelo com documentos diferentes.
10. Guarda uma cópia de cada envio para comparação.
11. Confirma se o estado muda para aprovado antes de tentar outra ação.
12. Se a recusa se repetir sem motivo aparente, fala com o apoio ao cliente.

Contacta o suporte quando já reenviaste documentos nítidos e corretos e o estado continua recusado.

Início de sessão falhado ou conta bloqueada

O jogador escreve as credenciais e recebe um erro, ou vê o acesso negado após várias tentativas seguidas.

• Palavra-passe escrita com o teclado em maiúsculas ou com espaço extra.
• Endereço de email registado com um erro que passou despercebido.
• Várias tentativas seguidas que ativam o bloqueio de segurança.
• Palavra-passe antiga guardada no navegador ou no gestor de senhas.
• Sessão aberta noutro dispositivo que ainda não foi encerrada.

1. Reescreve o email completo, sem espaços antes ou depois.
2. Apaga a palavra-passe e escreve-a de novo, de forma manual.
3. Confirma se o teclado não está em maiúsculas permanentes.
4. Tenta entrar em Lebull app a partir de uma janela anónima.
5. Encerra sessões antigas noutros dispositivos.
6. Limpa as palavras-passe guardadas para esse endereço no navegador.
7. Faz uma pausa depois de duas tentativas falhadas.
8. Se a conta ficou bloqueada, não continues a tentar por conta própria.
9. Usa a opção de recuperação de palavra-passe com o email registado.
10. Define uma palavra-passe nova que não uses noutros serviços.
11. Confirma o acesso com a nova palavra-passe num navegador limpo.
12. Se o bloqueio persistir, pede o desbloqueio ao apoio ao cliente.

Contacta o suporte quando a recuperação de palavra-passe não chega e a conta continua bloqueada.

Bónus de boas-vindas ou rodadas grátis por creditar

O jogador conclui o registo ou o depósito e o saldo de bónus não aparece na conta.

• Código promocional não introduzido no campo certo.
• Depósito feito sem o bónus ativo no momento da operação.
• Requisitos de elegibilidade da oferta ainda não cumpridos.
• Rodadas grátis associadas a um jogo específico, não a todos.
• Oferta já usada numa conta anterior.

1. Relê a descrição da oferta e confirma o que ela exige.
2. Verifica se o código foi escrito sem espaços e com as letras certas.
3. Confirma se o bónus estava selecionado antes do depósito.
4. Procura a secção de bónus e promoções dentro da conta.
5. Ativa a oferta manualmente se existir um botão para isso.
6. Confirma se o depósito foi concluído e não ficou pendente.
7. Abre a lista de rodadas grátis e identifica o jogo indicado.
8. Confirma se a oferta exclui contas já existentes ou duplicadas.
9. Compara os dados pessoais com os de contas anteriores no mesmo operador.
10. Faz uma captura do estado da conta após o depósito.
11. Repete o registo do código apenas se a oferta o permitir.
12. Se o bónus não aparecer, contacta o suporte com o comprovativo do depósito.

Contacta o suporte quando cumpriste todas as condições da oferta e o crédito continua ausente.

Site ou jogos que não carregam no telemóvel

O jogador abre a página no telemóvel e os jogos ficam num ecrã vazio, sem resposta ao toque.

• Ligação móvel fraca ou instável.
• Cache e dados do navegador acumulados.
• Bloqueador de anúncios ou extensão que corta o carregamento.
• Versão antiga do navegador do telefone.
• Várias abas abertas a consumir memória do aparelho.

1. Muda para uma rede estável ou para dados móveis.
2. Fecha as abas que não estás a usar.
3. Limpa a cache e os dados do navegador no telemóvel.
4. Desativa bloqueadores de anúncios para essa página.
5. Atualiza o navegador para a versão disponível.
6. Abre a página numa janela anónima para testar sem extensões.
7. Reinicia o telemóvel se os jogos continuarem parados.
8. Tenta um jogo diferente para saber se o problema é geral.
9. Desativa o modo de poupança de dados do telefone.
10. Confirma que o aparelho tem espaço livre para o navegador trabalhar.
11. Repete o acesso quando a rede estiver mais estável.
12. Se só um jogo falhar, reporta-o ao suporte com o nome do título.

Contacta o suporte quando o problema afeta vários jogos mesmo com o navegador limpo e a rede estável.

Referência rápida

Esta tabela reúne os quatro problemas e a primeira verificação a fazer em cada caso.

Os documentos têm de mostrar o titular com clareza, e a recusa costuma vir da imagem e não do jogador. No acesso, o bloqueio é uma medida de proteção e não uma decisão definitiva sobre a conta. Nos bónus, a oferta tem de estar ativa antes do depósito, caso contrário o crédito não aparece. Nos jogos, testar numa janela anónima separa um problema do navegador de um problema da ligação. Muitos casos resolvem-se com uma única alteração, sem contacto com o suporte. Quando nada muda, o comprovativo certo acelera o atendimento.

Manter os dados pessoais iguais aos dos documentos e usar sempre o mesmo email em todos os passos evita a maioria destes bloqueios.