Prečo sa mi nezobrazuje bonus a hlási to „bonus nie je dostupný“? Najčastejšie je za tým nesplnená podmienka nároku, napríklad neaktivovaný bonus pri registrácii alebo neuhradený vklad.

Bonus či free spiny sa nepripísali

Po vklade hráč vidí prázdnu bonusovú sekciu a zostatok bez bonusu. Príčiny bývajú tieto:

• bonus nebol označený pri registrácii alebo pred vkladom
• vklad nebol dokončený alebo bol zrušený
• na účte už bol aktívny iný bonus
• free spiny sú viazané na konkrétnu hru
• podmienky nároku neboli splnené v poradí, ktoré systém vyžaduje

Postupujte takto:

1. Otvorte prehľad bonusov a skontrolujte, či je bonus označený ako aktívny alebo čakajúci.
2. Overte, že vklad bol naozaj dokončený a nie je vedený ako zrušený.
3. Pozrite sa, či na účte nebeží iný bonus, ktorý nový nárok blokuje.
4. Ak ide o free spiny, otvorte hru, na ktorú sa viažu, a až potom ich hľadajte.
5. Odhláste sa, prihláste znova a obnovte stránku, aby sa stav načítal nanovo.
6. Ak bonus stále chýba, pripravte si identifikátor vkladu a presný názov bonusu pre podporu.

Kontaktujte podporu vtedy, keď je vklad dokončený, bonus bol správne označený a napriek tomu sa nezobrazuje.

Overenie totožnosti (KYC) sa zaseklo

Hráč odošle dokumenty a stav overenia zostane nezmenený alebo sa vráti ako zamietnutý. Možné dôvody:

• fotografia je rozmazaná alebo má odlesky
• okraje dokumentu sú odrezané
• údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi na účte
• doklad je neplatný alebo po expirácii
• chýba druhá strana dokladu alebo adresa

Riešenie krok za krokom:

1. Odfoťte dokument na rovnom povrchu pri dennom svetle a bez blesku.
2. Skontrolujte, že sú viditeľné všetky štyri rohy a všetky texty.
3. Porovnajte meno, adresu a dátum narodenia s údajmi na účte a zjednoťte ich.
4. Ak žiadate zmenu údajov, doložte ju dokladom, ktorý ju potvrdzuje.
5. Nahrajte dokument znova v správnom formáte a počkajte na nové posúdenie.

Na stránke https://goldentiger-sk.com/ nájdete prehľad, kde sa stav overenia zobrazuje a čo pri opakovanom zamietnutí doložiť.

1. Ak bol dokument zamietnutý dvakrát, neposielajte ten istý súbor tretíkrát.

Obráťte sa na podporu, keď máte všetky dokumenty v poriadku a stav overenia sa napriek tomu nemení.

Prihlásenie zlyhá alebo je účet uzamknutý

Pri prihlásení sa zobrazí chyba alebo hlásenie o uzamknutí účtu po viacerých neúspešných pokusoch. Príčiny:

• nesprávne heslo alebo preklep v e-maile
• viacero neúspešných pokusov za sebou
• zmena hesla z iného zariadenia
• automatické doplnenie starých údajov v prehliadači
• zablokovaný prístup k e-mailu, na ktorý je účet viazaný

Čo urobiť:

1. Zadajte e-mail ručne a skontrolujte medzery na konci.
2. Vypnite automatické dopĺňanie a heslo napíšte znova.
3. Skúste obnoviť heslo cez odkaz zaslaný na e-mail účtu.
4. Ak je zapnuté 2FA, overte, že kód zadávate včas a z rovnakého zariadenia.
5. Po obnovení hesla sa prihláste v novom okne prehliadača.
6. Ak sa účet stále javí ako uzamknutý, neopakujte pokusy a počkajte na zásah podpory.

Kontaktujte podporu, keď obnovenie hesla nepríde alebo účet zostane uzamknutý aj po správnom zadaní hesla.

Stránka a hry sa na telefóne nenačítajú

Na mobile zostane obrazovka prázdna, hra sa zasekne pri načítaní alebo sa stránka neustále obnovuje. Možné príčiny:

• slabé alebo nestabilné pripojenie
• zastaraná verzia prehliadača v telefóne
• plná vyrovnávacia pamäť prehliadača
• zapnutý šetrič dát alebo blokovanie skriptov
• príliš veľa otvorených kariet a málo pamäte

Postup na telefóne:

1. Prepnite z mobilných dát na stabilnú Wi-Fi a načítajte stránku znova.
2. Aktualizujte prehliadač v telefóne na najnovšiu verziu.
3. Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies pre túto stránku.
4. Vypnite šetrič dát a blokovanie skriptov pre túto doménu.
5. Zatvorte ostatné karty a hru otvorte v novej karte.
6. Ak hra patrí medzi náročnejšie, skúste inú hru a zistite, či problém pretrváva.

Kontaktujte podporu, keď sa stránka nenačíta ani pri inom pripojení a v inom prehliadači.

Quick Reference

Tabuľka zhŕňa najčastejšie problémy a prvý krok, ktorý má zmysel urobiť.

Väčšina prípadov sa vyrieši už pri prvej kontrole z tabuľky. Pri bonuse rozhoduje poradie krokov, preto ho treba označiť ešte pred vkladom. Pri KYC je najčastejším problémom kvalita fotografie, nie samotný doklad. Uzamknutie účtu býva dočasné a opakovanie pokusov ho predlžuje. Na telefóne pomôže čistá pamäť prehliadača a stabilná sieť. Ak sa problém nemení ani po týchto krokoch, má zmysel obrátiť sa na podporu s presným popisom.

Pred každou akciou na účte si najprv skontrolujte stav bonusu a údaje v profile, čím predídete väčšine vyššie uvedených problémov.