A bónusz menüben a „Bónusz aktiválása” gombra kattintva nem történik semmi, vagy az összeg nem jelenik meg az egyenlegen. Ennek leggyakoribb oka, hogy a bónuszkódot nem a megfelelő helyen adtad meg, vagy a befizetés nem felelt meg a bónusz feltételeinek.

Az üdvözlő bónusz vagy ingyenes pörgetések nem kerültek jóváírásra

A bónusz oldalon a „Bónusz aktiválása” gombra kattintva nem történik semmi, vagy az összeg nem jelenik meg az egyenlegen. A energy-kaszino.org/ bónuszainak jóváírása gyakran elmarad, mert a bónuszkódot nem a megfelelő mezőben adtad meg, vagy a befizetés nem felelt meg a feltételeknek.

• A bónuszkódot a befizetés oldalán lévő „Bónuszkód” mezőbe kell beírni, nem az üzenetekbe.
• A bónusz csak akkor érvényes, ha a befizetés összege eléri a minimális összeget, és a bónusz még nem járt le.
• Egyes bónuszok csak új játékosoknak szólnak, és a regisztrációnál megadott adatokhoz kötöttek.
• Ha korábban már igényeltél üdvözlő bónuszt, a rendszer nem engedi újra aktiválni.
• Előfordulhat, hogy a bónusz feltételei szerint a befizetés után külön kell aktiválni a bónuszt a bónusz oldalon.

1. Lépj be a fiókodba, és nyisd meg a bónuszok oldalát.
2. Keresd meg az igényelt bónuszt, és ellenőrizd, hogy az állapota „Aktív” vagy „Jóváírva”-e.
3. Ha a bónusz „Függőben” állapotban van, kattints az „Aktiválás” gombra.
4. Ellenőrizd, hogy a bónuszkódot a befizetés oldalán lévő megfelelő mezőbe írtad-e be.
5. Nézd meg a bónusz részleteit: a minimális befizetés összegét és a bónusz érvényességi idejét.
6. Ha a bónusz feltételei között szerepel, hogy csak bizonyos játékokon használható, azt a bónusz oldalon találod.
7. Ellenőrizd, hogy a befizetésed összege eléri-e a bónuszhoz szükséges minimumot.
8. Ha minden feltétel teljesül, és a bónusz mégsem jelent meg, jelentkezz be újra, és nézd meg a bónusz előzményeket.
9. Ha a bónusz továbbra sem jelenik meg, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, és küldd el a bónusz kódját és a befizetés adatait.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a bónusz a feltételek teljesítése ellenére sem jelent meg, és a bónusz előzményekben sem találod.

A befizetés elhagyta a bankot, de nem jelent meg a kaszinó egyenlegén

A banki alkalmazásban látod, hogy a befizetés összege levonásra került, de a kaszinó egyenlegén nem jelenik meg. A leggyakoribb ok, hogy a befizetés még feldolgozás alatt áll, vagy a tranzakció a kaszinó oldalán megszakadt.

• A befizetés feldolgozása a bank és a kaszinó között több lépésben történik, és átmeneti késés lehet.
• Ha a befizetés oldalán hibaüzenet jelent meg, a tranzakció nem fejeződött be.
• Előfordulhat, hogy a befizetés egy másik fiókhoz került, ha nem a sajátodba léptél be.
• A banki átutalásnál a közleményben szereplő adatok hibásak lehetnek.
• Ha a befizetés a bankkártyádhoz kapcsolódó biztonsági ellenőrzésen akadt el, a kaszinó nem kapja meg az összeget.

1. Nyisd meg a kaszinó tranzakciós előzményeit, és keresd meg a befizetést.
2. Ellenőrizd, hogy a befizetés állapota „Feldolgozás alatt” vagy „Sikeres”-e.
3. Ha „Feldolgozás alatt” áll, várj, amíg az állapot megváltozik.
4. Ha a befizetés nem szerepel a tranzakciós előzményekben, a tranzakció nem jutott el a kaszinóhoz.
5. Ellenőrizd a banki alkalmazásban, hogy a befizetés „Függőben” vagy „Teljesítve” státuszban van-e.
6. Ha a banki oldalon „Függőben” szerepel, a bank még nem továbbította az összeget.
7. Ha a banki oldalon „Teljesítve” van, de a kaszinó nem kapta meg, készíts képernyőképet a tranzakcióról.
8. Ellenőrizd, hogy a befizetésnél megadott adatok (pl. felhasználónév) helyesek voltak-e.
9. Ha a befizetés a kaszinó tranzakciós előzményeiben sem szerepel, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, és küldd el a banki bizonylatot.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a banki oldalon a tranzakció teljesítve van, de a kaszinó egyenlegén nem jelent meg a befizetés.

A személyazonosság-ellenőrzés (KYC) elakadt, vagy a dokumentumokat elutasították

A KYC oldalon a dokumentum állapota „Elutasítva” vagy „Feldolgozás alatt” marad, és nem tudod befejezni az ellenőrzést. A leggyakoribb ok, hogy a feltöltött dokumentum nem felel meg a követelményeknek, vagy a személyes adatok eltérnek a regisztrációnál megadottaktól.

• A dokumentumról készült fénykép homályos, levágott vagy tükröződik.
• A dokumentum lejárt, vagy a rajta szereplő adatok nem egyeznek a regisztrációs adatokkal.
• Nem a kért dokumentumtípust töltötted fel (pl. személyi igazolvány helyett jogosítvány).
• A dokumentum mindkét oldala szükséges, de csak az egyiket töltötted fel.
• A feltöltött fájl formátuma vagy mérete nem megfelelő.

1. Nyisd meg a KYC oldalt, és nézd meg, melyik dokumentum van elutasítva.
2. Olvasd el az elutasítás okát, amely a dokumentum mellett jelenik meg.
3. Készíts új fényképet a dokumentumról jó megvilágításban, élesen, minden sarokkal.
4. Ellenőrizd, hogy a dokumentum mindkét oldala látható-e, ha a kaszinó mindkettőt kéri.
5. Hasonlítsd össze a dokumentumon szereplő adatokat a regisztrációnál megadottakkal.
6. Töltsd fel a dokumentumot a KYC oldalon a megfelelő helyre.
7. Ha a lakcímigazolást is kérik, töltsd fel azt is (pl. közüzemi számla).
8. Ellenőrizd, hogy a feltöltés után a dokumentum állapota „Feldolgozás alatt” vagy „Elfogadva” lett-e.
9. Ha a dokumentumot ismét elutasítják, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, és kérdezd meg a pontos okot.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a dokumentumot többszöri próbálkozásra is elutasítják, vagy ha a KYC folyamat hetek óta nem halad.

Nem tudsz belépni, vagy a fiók zárolva van a sikertelen próbálkozások után

A belépés oldalán a „Hibás felhasználónév vagy jelszó” üzenet jelenik meg, vagy a fiók zárolva van. A leggyakoribb ok, hogy a jelszó elgépelés történt, vagy a fiókot biztonsági okokból zárolták.

• A jelszó vagy a felhasználónév elgépelése (kis- és nagybetűk, ékezetek).
• A fiókot több sikertelen belépési kísérlet után zárolták.
• A fiókhoz tartozó e-mail cím megváltozott, és a jelszó-emlékeztető nem működik.
• A böngésző automatikusan kitölti a régi jelszót.
• A fiókot a kaszinó biztonsági okokból ideiglenesen zárolta.

1. Ellenőrizd, hogy a Caps Lock be van-e kapcsolva, és hogy a megfelelő billentyűzetkiosztást használod-e.
2. Írd be kézzel a felhasználónevedet és a jelszavadat, ne hagyd, hogy a böngésző kitöltse.
3. Ha a jelszó nem működik, használd a „Elfelejtett jelszó” funkciót.
4. Ellenőrizd az e-mail fiókodat, hogy megkaptad-e a jelszó-visszaállító levelet.
5. Ha a levél nem érkezik meg, nézd meg a spam mappát is.
6. Ha a fiókod zárolva van, keresd meg a zárolásról szóló értesítést az e-mailjeid között.
7. Ha a fiók zárolva van, ne próbálj meg újra belépni, mert az további zárolást okozhat.
8. Vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, és kérdezd meg a zárolás okát és a feloldás módját.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a fiókod zárolva van, vagy ha a jelszó-visszaállítás nem működik.

Gyors referencia: a leggyakoribb hibák és első ellenőrzések

Az alábbi táblázatban a leggyakoribb hibák, azok valószínű okai és az első ellenőrzési lépések szerepelnek.

Ha a bónusz nem jelent meg, először a bónusz oldalon ellenőrizd az állapotát. A befizetésnél a kaszinó tranzakciós előzményei és a banki bizonylat összevetése segít. A KYC elutasításánál a dokumentum minősége és az adatok egyezése a kulcs. Belépési probléma esetén a jelszó helyes beírása és a fiók zárolásának ellenőrzése az első lépés. A zárolt fiókot csak az ügyfélszolgálat tudja feloldani. Minden esetben őrizd meg a tranzakciós bizonylatokat és a dokumentumokról készült fényképeket.

Egyetlen szokás megelőzi a legtöbb hibát: minden bónusz igénylése előtt nyisd meg a bónusz részleteit, és olvasd el a feltételeket, különösen a bónuszkódra és a minimális befizetésre vonatkozó részt.