Je klikt op de knop om een storting te doen en ziet meteen een melding dat de limiet is bereikt. Dat komt vaak doordat je persoonlijke limieten of de standaardlimieten van je account zijn ingesteld en je daar niet meer onder zit. De meeste blokkades lossen zich op door te kijken welke limiet precies geldt en of je die zelf hebt aangepast.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je vult een bedrag in en krijgt de melding dat de transactie niet binnen je limieten past. Mogelijke oorzaken zijn:

• Je hebt een dag- of weeklimiet ingesteld die nu is bereikt.
• De storting valt boven een maximum dat aan je account hangt.
• Er staat nog een openstaande opname die je saldo blokkeert.
• Je account heeft een tijdelijke beperking door een eerdere controle.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen limiet voor jouw situatie.

Wat je kunt doen:

1. Open je account en ga naar het gedeelte waar je limieten staan.
2. Kijk welke limiet is ingesteld en of die lager is dan je wilt storten.
3. Verhoog een limiet alleen als je zeker weet dat je die kunt naleven.
4. Controleer of er een openstaande opname is die je saldo bezet houdt.
5. Rond eerst die opname af voordat je opnieuw probeert te storten.
6. Kies een andere betaalmethode als de huidige een eigen maximum heeft.
7. Probeer een lager bedrag dat binnen de limiet valt.
8. Herstart de browser en log opnieuw in om de melding te verversen.
9. Als je een limiet zelf hebt verlaagd, wacht dan tot de wijziging ingaat.
10. Kijk of je account een controle heeft die nog niet is afgerond.
11. Vul ontbrekende gegevens aan als daarom wordt gevraagd.
12. Probeer het daarna opnieuw met een bedrag dat binnen alle limieten past.
13. Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft komen zonder dat je een limiet ziet.

Leg dan uit welke melding je ziet en welke storting je wilde doen.

Inloggen mislukt of account geblokkeerd

Je typt je wachtwoord in en krijgt te horen dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Waarschijnlijke oorzaken:

• Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevuld.
• De inloggegevens zijn gewijzigd op een ander apparaat.
• Er loopt een beveiligingscontrole op je account.
• Je gebruikt een oude gebruikersnaam of een oud e-mailadres.
• De browser vult automatisch verouderde gegevens in.

Wat je kunt doen:

1. Wacht even en probeer het daarna opnieuw met de juiste gegevens.
2. Controleer of je caps lock aan staat en of je e-mailadres klopt.
3. Gebruik de functie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
4. Open de link in de herstelmail en kies een nieuw wachtwoord.
5. Log daarna in met je nieuwe wachtwoord.
6. Wis de automatisch ingevulde velden in je browser.
7. Probeer in een privévenster of met een andere browser.
8. Schakel een tijdelijke blokkade niet zelf uit door opnieuw te proberen.
9. Kijk of je een bericht hebt ontvangen over een controle.
10. Rond die controle af als daarom wordt gevraagd.
11. Probeer daarna opnieuw in te loggen.
12. Als je geen herstelmail ontvangt, controleer dan je spamfolder.
13. Neem contact op met de klantenservice als je account na al deze stappen nog op slot zit.

Geef daarbij je gebruikersnaam door en de melding die je ziet.

Opname blijft langer hangen dan verwacht

Je ziet je opname in behandeling staan en het duurt langer dan je gewend bent. Mogelijke oorzaken:

• Je account moet nog worden gecontroleerd voordat er wordt uitbetaald.
• De opname is nog niet door je eigen bank verwerkt.
• Er ontbreken gegevens of documenten die nodig zijn voor de uitbetaling.
• Je hebt een bonus gebruikt waarvan de voorwaarden nog lopen.
• De gekozen uitbetaalmethode heeft een eigen controle.

Wat je kunt doen:

1. Open je account en bekijk de status van je opname.
2. Kijk of er een bericht staat waarin om extra gegevens wordt gevraagd.
3. Lever die gegevens aan via de aangegeven weg.
4. Controleer of je een bonus hebt gebruikt en of die al is afgerond.
5. Rond eerst de bonusvoorwaarden af als dat nog moet.
6. Kijk of je een bevestiging van de opname hebt ontvangen.
7. Neem contact op met je bank als de opname daar nog niet zichtbaar is.
8. Probeer niet een tweede opname te doen voor hetzelfde bedrag.
9. Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw contact opneemt.
10. Als de status al lang hetzelfde blijft, noteer dan het tijdstip.
11. Stuur een bericht naar de klantenservice met je opnamegegevens.
12. Vraag om een uitleg als je niet begrijpt waarom de opname wacht.
13. Neem pas contact op als je alle stappen hierboven hebt gedaan.

Zo kan de klantenservice je sneller helpen.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld en een storting gedaan, maar de bonus of gratis spins verschijnen niet in je account. Mogelijke oorzaken:

• De actie was niet actief op het moment dat je je aanmeldde.
• Je hebt de bonuscode niet of verkeerd ingevuld.
• Je storting viel buiten de voorwaarden van de actie.
• Je account is nog niet volledig gecontroleerd.
• Je had al eerder een welkomstbonus gebruikt.

Wat je kunt doen:

1. Kijk in je account of de bonus als apart saldo wordt getoond.
2. Controleer of je de bonuscode correct hebt ingevoerd.
3. Als je de code niet hebt gebruikt, vraag dan of de actie nog kan worden toegevoegd.
4. Kijk of de gratis spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld.
5. Open dat spel en controleer of de spins daar verschijnen.
6. Lees welke storting nodig is om de bonus te activeren.
7. Controleer of je storting aan die voorwaarde voldeed.
8. Kijk of je accountgegevens volledig zijn ingevuld.
9. Rond een eventuele controle af.
10. Probeer daarna de bonus opnieuw te openen.
11. Als je de bonuscode nog niet hebt gebruikt, voer die dan in bij je volgende storting.
12. Vraag via de klantenservice na of de actie aan je account is gekoppeld.
13. Geef door welke actie je bedoelde en wanneer je je aanmeldde.
14. Neem contact op als de bonus na deze stappen nog ontbreekt.

Bij https://comeon-nl.eu.com/ kun je terecht voor zowel sportweddenschappen als casinospellen, en de bonuscode wordt bij je aanmelding of eerste storting gebruikt. Zorg dat je de code precies overneemt zoals die wordt getoond. De bonus verschijnt daarna als apart saldo in je account.

Quick Reference

Deze tabel geeft per probleem de meest voorkomende oorzaak en de eerste controle die je kunt doen.

De eerste controle kost vaak de minste tijd en wijst vaak al de juiste richting aan. Als daar niets uitkomt, kijk dan naar de volgende oorzaak in de lijst. Vaak is er een eenvoudige verklaring, zoals een limiet die je zelf hebt ingesteld of een gegeven dat nog ontbreekt. Door eerst de status van je transactie te bekijken, weet je of het probleem bij jou of bij de verwerking ligt. Bij een bonus is de code het eerste dat je nakijkt. Als je de code correct hebt gebruikt, controleer dan of je storting aan de actievoorwaarde voldeed. Zo voorkom je dat je gaat zoeken naar oorzaken die er niet zijn.

De meeste problemen ontstaan doordat gegevens niet kloppen of een limiet niet is bijgewerkt. Houd je profiel daarom compleet en kijk voor elke storting of opname even naar je limieten en de status van je account.