Veel spelers denken dat een openstaande uitbetaling vanzelf wel goedkomt en laten het bedrag dagen staan, terwijl op het scherm steeds dezelfde status blijft hangen. Meestal komt dat doordat een verificatiestap nog niet is afgerond of doordat de uitbetalingsaanvraag niet aan de voorwaarde van de bonus voldeed.

Een uitbetaling die maar niet wordt afgerond

Je ziet je saldo wel staan, maar de aanvraag blijft op in behandeling staan en het bedrag komt niet op je rekening.

• De identiteitscontrole is nog niet afgerond, waardoor de aanvraag automatisch blijft wachten.
• Er loopt nog een bonus waaraan een inzetvoorwaarde hangt die niet is gehaald.
• De uitbetalingsaanvraag is gedaan met gegevens die afwijken van je accountgegevens.
• Er staat nog een eerdere aanvraag open, waardoor een nieuwe in de wachtrij blijft.
• Het bedrag is hoger dan wat je in één keer kunt opnemen en is opgesplitst.

1. Open je account en controleer of je saldo en je openstaande aanvraag hetzelfde bedrag tonen.
2. Kijk of er nog een actieve bonus op je account staat waarvoor je eerst moet spelen.
3. Rond de identiteitscontrole af als daar nog een stap openstaat.
4. Zorg dat de naam op je betaalrekening precies overeenkomt met de naam op je account.
5. Annuleer een dubbele aanvraag als je er per ongeluk twee hebt gedaan.
6. Speel eerst de openstaande inzetvoorwaarde weg als een bonus nog actief is.
7. Wacht tot de lopende aanvraag is afgehandeld voordat je een nieuwe start.
8. Vraag bij https://circus-be.eu.com na of je account nog een openstaande stap heeft.
9. Controleer of je een bevestigingsmail of melding in je account hebt ontvangen.
10. Maak een schermafbeelding van de status, zodat je die later kunt laten zien.
11. Kijk of je je opnamebedrag hebt opgesplitst en of de delen afzonderlijk worden verwerkt.
12. Stuur ontbrekende documenten in één keer mee, niet verspreid over meerdere berichten.
13. Gebruik bij een nieuw verzoek dezelfde betaalmethode als bij je eerdere stortingen.
14. Zoek in je account naar het overzicht van je transacties en vergelijk de bedragen.
15. Controleer of je accountgegevens, zoals adres en e-mail, nog kloppen.
16. Schrijf op wanneer je de aanvraag deed, zodat je weet hoe lang je al wacht.
17. Neem contact op met de klantenservice als de status na het afronden van de controle nog steeds niet verandert.

Neem contact op met de klantenservice zodra alle stappen zijn afgerond en de aanvraag nog steeds op in behandeling staat.

De bonus of gratis spins die niet is bijgeschreven

Je hebt je aangemeld voor een actie, maar in je account staat geen bonus en zie je geen gratis spins.

• De actie was al voorbij of gold alleen voor nieuwe spelers.
• Je hebt de code niet ingevuld of met een typefout verstuurd.
• De storting is gedaan met een methode die niet voor de actie meetelt.
• Je had al eerder een welkomstactie op hetzelfde account gebruikt.
• De bonus is wel gestort maar staat in een apart saldo dat je niet direct ziet.

1. Open je account en zoek naar een apart bonussaldo of een overzicht van je acties.
2. Controleer of je de actiecode precies zo hebt ingevuld als in de actievoorwaarden staat.
3. Kijk of je storting is voltooid en niet nog in afwachting is.
4. Controleer of de gebruikte betaalmethode meetelt voor de actie.
5. Ga na of je eerder al een welkomstactie hebt gehad op dit account.
6. Maak een nieuwe storting alleen als aan alle voorwaarden is voldaan.
7. Open de gratis spins via het spel waarvoor ze bedoeld zijn, niet via een ander spel.
8. Herlaad de pagina of log opnieuw in om je saldo te verversen.
9. Kijk in je berichten of je een melding over de actie hebt ontvangen.
10. Controleer of je accountgegevens volledig zijn, want een onvolledig account kan een actie blokkeren.
11. Vraag jezelf af of je de actie op het juiste account hebt geactiveerd.
12. Bewaar de bevestiging van je aanmelding voor de actie.
13. Probeer niet meerdere keren opnieuw te storten voor dezelfde actie.
14. Kijk of de bonus in je account staat maar nog niet is geactiveerd.
15. Lees in je account wat de actie van je vraagt voordat je verder speelt.
16. Noteer het tijdstip van je aanmelding en van je storting.
17. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na deze stappen nog ontbreekt.

Neem contact op met de klantenservice als je de code correct hebt ingevuld, je storting is voltooid en de bonus na herladen nog niet zichtbaar is.

KYC die vastloopt of documenten die worden afgekeurd

Je uploadt je document, maar de status blijft op in behandeling staan of je krijgt een melding dat het document niet wordt geaccepteerd.

• De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
• Een rand van het document valt weg of er zit een schaduw over de tekst.
• Het document is verlopen of de gegevens komen niet overeen met je account.
• Je hebt een schermafbeelding in plaats van een foto van het echte document gestuurd.
• Een van de hoeken van het document is afgesneden of bedekt.

1. Leg het document plat op een effen ondergrond en zorg voor gelijkmatig licht.
2. Maak een foto waarop alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
3. Zorg dat de tekst scherp leesbaar is en niet bewogen.
4. Controleer of de naam en geboortedatum op het document overeenkomen met je account.
5. Stuur geen bewerkte of bijgesneden afbeeldingen mee.
6. Upload het document opnieuw in het daarvoor bedoelde scherm van je account.
7. Dien alle gevraagde documenten in één keer in.
8. Controleer of je een bevestiging van ontvangst hebt gekregen.
9. Wacht met een nieuwe upload tot de vorige beoordeling is afgerond.
10. Kijk of er een tweede document wordt gevraagd, zoals een bewijs van adres.
11. Zorg dat het adres op dat bewijs overeenkomt met je accountgegevens.
12. Gebruik een bestandsformaat dat het uploadscherm accepteert.
13. Maak een kopie van wat je hebt ingestuurd, zodat je het later kunt terugvinden.
14. Controleer of je accountgegevens geen typefout bevatten die de vergelijking blokkeert.
15. Vraag in je account na welke stap nog openstaat als de status niet verandert.
16. Neem contact op met de klantenservice als je document na een nieuwe, scherpe upload opnieuw wordt afgekeurd.

Neem contact op met de klantenservice als je een scherpe foto van het volledige document hebt ingestuurd en de afkeuring aanhoudt.

Spellen die op de telefoon niet goed laden

Je opent de site in de browser van je telefoon, maar het spel blijft laden of het scherm reageert niet op je aanrakingen.

• De internetverbinding is traag of valt steeds kort weg.
• De browsercache bevat oude bestanden van de site.
• Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen van de telefoon vol zit.
• Een advertentieblokkering of beveiligingsinstelling houdt onderdelen van het spel tegen.
• De browserversie is verouderd en ondersteunt een onderdeel van het spel niet.

1. Sluit alle andere tabbladen en open de site opnieuw in de browser.
2. Wis de cache en cookies van je browser.
3. Herstart je telefoon en probeer het spel daarna opnieuw.
4. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
5. Zet een advertentieblokkering tijdelijk uit voor de site.
6. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
7. Probeer het spel in een andere browser op je telefoon.
8. Open het spel rechtstreeks vanuit de spellijst in je account.
9. Verminder het aantal actieve apps op de achtergrond.
10. Controleer of je telefoon nog voldoende vrije opslagruimte heeft.
11. Probeer een spel met eenvoudigere graphics als één specifiek spel blijft hangen.
12. Zoom niet in op de pagina, want dat kan de bediening van het spel verstoren.
13. Draai je telefoon niet tijdens het laden van een spel.
14. Maak een schermafbeelding van de foutmelding die je ziet.
15. Probeer het later opnieuw als de site tijdelijk druk is.
16. Neem contact op met de klantenservice als hetzelfde spel na deze stappen in elke browser blijft hangen.

Neem contact op met de klantenservice als het spel in meerdere browsers op je telefoon blijft vastlopen terwijl andere sites wel werken.

Rond je identiteitscontrole af voordat je een uitbetaling aanvraagt en lees bij elke actie waarvoor je je aanmeldt welke voorwaarde eraan hangt; dat voorkomt de meeste wachttijd en de meeste vragen achteraf.