Beløpet står som reservert i banken, men saldoen hos Casumo viser fortsatt null kroner. Det skyldes oftest at overføringen er stoppet i en manuell kontroll før den er bokført på spillerkontoen.

Innskudd og uttak som blir avvist på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at transaksjonen ikke kan gjennomføres, selv om det står penger på kontoen. Grensene kan handle om både innskudd og uttak, og de slår inn før selve betalingen er sendt.

• Beløpet ligger over grensen som gjelder for den enkelte kontoen.
• Spilleren har satt en egen innskuddsgrense i kontoinnstillingene og glemt den.
• Det er allerede gjort flere innskudd samme dag enn det som er tillatt.
• Uttaket overstiger det beløpet som er tilgjengelig for utbetaling akkurat nå.
• Kontoen mangler en opplysning som må være på plass før beløp over en viss størrelse kan flyttes.

1. Åpne kontoopplysningene og se hvilke grenser som står registrert på profilen din.
2. Sammenlign beløpet du prøver å sette inn eller ta ut med grensen som vises.
3. Del opp innskuddet i mindre beløp dersom dagens grense allerede er brukt opp.
4. Vent til neste dag og prøv igjen hvis dagens tak er nådd.
5. Gå gjennom innstillingene for ansvarlig spill og kontroller at du ikke selv har senket en grense.
6. Senkede grenser trer ofte i kraft med en gang, mens hevede grenser først gjelder etter en pause.
7. Prøv uttaket på nytt når eventuelle bonusvilkår er oppfylt og saldoen er spillbar.
8. Kontroller at kontoopplysningene er komplette, slik at beløpet ikke stoppes i en kontroll.
9. Bruk samme betalingsmåte for uttak som du brukte ved innskudd, der det er mulig.
10. Les meldingen på skjermen nøye, for den angir hvilken grense som er brutt.
11. Fjern eventuelle ventende transaksjoner som blokkerer for et nytt forsøk.
12. Vent litt og last siden på nytt før du konkluderer med at grensen gjelder.
13. Ved uttak: sjekk at ikke hele saldoen er bundet i en pågående bonus.
14. Ved innskudd: prøv et beløp som ligger klart under grensen du ser.
15. Noter deg tidspunktet for forsøket, slik at support får et presist bilde.
16. Ta kontakt med support dersom grensen som vises ikke stemmer med det du faktisk har satt. Ikke forsøk å omgå en grense ved å opprette en ny konto, for det fører til at begge kontoene blir stengt.

Henvend deg til support når meldingen peker på en grense du ikke selv har valgt, eller når beløpet er innenfor grensene og likevel blir avvist.

Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp

Spilleren har registrert seg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises verken i saldoen eller i bonusoversikten. Ofte er en casumo bonuskode skrevet inn feil eller aldri lagt inn i feltet før innskuddet ble bekreftet.

• Bonuskoden ble skrevet med feil store eller små bokstaver, eller med et mellomrom.
• Koden ble lagt inn etter at innskuddet var gjennomført.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer for tilbudet.
• Spilleren har hatt en konto tidligere og er derfor ikke ny kunde.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som ikke er åpnet ennå.

1. Åpne bonusoversikten og se om tilbudet ligger der med status som venter eller aktivert.
2. Kontroller at du skrev casumo bonuskoden inn i riktig felt før du bekreftet innskuddet.
3. Skriv koden på nytt uten mellomrom og med samme bokstaver som i tilbudet.
4. Se etter gratisspinnene inne i selve spillet, ikke bare på forsiden.
5. Åpne spillet som spinnene gjelder, og last det på nytt.
6. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
7. Sjekk at innskuddet ble gjort etter at du registrerte kontoen, ikke før.
8. Bekreft at du ikke allerede har brukt et velkomsttilbud på samme konto.
9. Dersom du spilte med en casumo mobil tilkobling, prøv den samme innloggingen i nettleseren på telefonen.
10. Se om innskuddet er registrert som fullført i transaksjonshistorikken.
11. Vent til innskuddet er bokført før du forventer at bonusen dukker opp.
12. Ta vare på skjermbilde av koden du skrev inn, og av tidspunktet for innskuddet.
13. Unngå å sette inn flere beløp mens du venter, for det kan rote til hvilket innskudd som teller.
14. Kontroller at du ikke har en aktiv bonus fra før som sperrer for en ny.
15. Prøv koden på nytt bare dersom du ikke har fått noen bonus fra før.
16. Noter ordlyden i feilmeldingen hvis koden blir avvist.
17. Kontakt support dersom innskuddet er bokført og koden var riktig skrevet, men bonusen fortsatt mangler.

Support trenger saken når innskuddet er registrert, koden var korrekt og det ikke finnes en aktiv bonus som forklarer fraværet.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig i saldoen

Banken viser at beløpet er sendt, mens spillsaldoen står uendret. Det vanligste er at overføringen fortsatt ligger i en kontroll før den blir godkjent på kontoen.

• Betalingen er reservert hos banken, men ikke fullført hos spillstedet.
• Innskuddet er stoppet fordi kontoopplysningene ikke er fullstendige.
• Spilleren har brukt en betalingsmåte som ikke støttes for innskudd.
• En tidligere ufullstendig transaksjon blokkerer for den nye.
• Innskuddet er gjort på en annen konto enn den som er innlogget.

1. Vent litt og last saldoen på nytt før du konkluderer med at beløpet er borte.
2. Åpne transaksjonshistorikken og se om innskuddet står som ventende eller fullført.
3. Sjekk i banken om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
4. Er beløpet bare reservert, kan reservasjonen forsvinne av seg selv dersom overføringen ikke fullføres.
5. Bekreft at du er innlogget på den kontoen du gjorde innskuddet fra.
6. Se etter en melding om manglende opplysninger i profilen din.
7. Fullfør eventuelle steg som fortsatt står som ufullførte på kontoen.
8. Prøv ikke å sette inn samme beløp en gang til mens det første er under behandling.
9. Logg ut og inn igjen, og åpne deretter transaksjonshistorikken på nytt.
10. Hvis du spiller i telefonens nettleser, prøv en annen nettleser for å se om historikken oppdateres.
11. Noter transaksjonsnummeret som banken viser.
12. Ta skjermbilde av både bankutskriften og transaksjonslisten hos https://www.casumocasino.eu.com/.
13. Hold begge skjermbildene klare før du kontakter support.
14. Kontakt support når beløpet er trukket fra banken og ikke står i transaksjonshistorikken etter at du har ventet og lastet siden på nytt.

Support kan raskest hjelpe når du oppgir transaksjonsnummer og tidspunkt, og når beløpet faktisk er trukket og ikke bare reservert.

Uttak som blir stående som ventende

Spilleren har bedt om uttak, men statusen står som ventende og beløpet kommer ikke tilbake til banken. Ofte skyldes det at en kontroll av kontoen ikke er avsluttet, eller at et bonusvilkår fortsatt gjelder.

• Kontoen er ikke ferdig kontrollert, slik at uttaket må vente.
• Omsetningskravet for en aktiv bonus er ikke oppfylt.
• Uttaket er bedt om med en annen betalingsmåte enn den som ble brukt ved innskudd.
• Spilleren har flere ventende uttak som behandles etter hverandre.
• Kontoopplysningene mangler noe som må være på plass før utbetaling.

1. Åpne uttaksoversikten og les hvilken status beløpet har.
2. Se om det står en aktiv bonus på kontoen som må fullføres først.
3. Bekreft at du har brukt samme betalingsmåte som ved innskudd, der det er kravet.
4. Avbryt eventuelle ekstra ventende uttak slik at bare ett behandles om gangen.
5. Fullfør opplysningene som mangler i profilen din.
6. Vent med å spille videre dersom et bonusvilkår fortsatt gjelder, for det kan påvirke beløpet.
7. Sjekk at saldoen du ba om å ta ut faktisk var spillbar da du sendte forespørselen.
8. Logg ut og inn igjen for å se oppdatert status.
9. Noter tidspunktet for når uttaket ble bedt om.
10. Ta skjermbilde av statusen for uttaket.
11. Kontakt support dersom statusen ikke har endret seg etter at du har fullført opplysningene og ventet.
12. Oppgi i henvendelsen hvilken betalingsmåte du brukte, og hvilken bonus som eventuelt er aktiv.

Support bør kontaktes når alle opplysninger er fullført, bonusen er avsluttet og uttaket fortsatt står som ventende.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre kontoopplysningene og skrive inn bonuskoden før innskuddet bekreftes, slik at ingen transaksjoner blir stående i en kontroll.