Du har åpnet Betsmith casino i mobilnettleseren, men spillene vises bare som tomme ruter eller en hvit skjerm. Den vanligste årsaken er at siden er lastet inn med en gammel versjon av nettleseren eller med en ustabil forbindelse.

Spill som ikke laster på mobilen

Spillene på casino betsmith fryser eller vises som svarte felt når du prøver å spille på telefonen.

• Nettleseren er utdatert eller har for mange åpne faner.
• Mobilnettet er svakt eller veksler mellom Wi-Fi og mobildata.
• Cache og informasjonskapsler har samlet seg opp over tid.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer spillvinduet.
• Telefonen har for lite ledig minne til å laste spillet.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
2. Lukk alle andre faner og apper som bruker minne.
3. Bytt til et stabilt Wi-Fi-nettverk og prøv igjen.
4. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
5. Slå av eventuelle annonseblokkere for nettstedet.
6. Start telefonen på nytt og åpne nettleseren.
7. Logg inn på nytt og velg et enkelt spill først.
8. Prøv en annen nettleser hvis problemet vedvarer.
9. Sjekk at telefonens operativsystem er oppdatert.
10. Skru av personvernmodus som kan blokkere spillvinduet.
11. Lukk spillet helt og åpne det på nytt fra lobbyen.
12. Kontakt support hvis ingen av stegene hjelper.

Ta kontakt med support først når du har prøvd flere nettlesere og et stabilt nettverk uten resultat.

Uttak som blir stående som ventende

Uttaket vises som ventende i kontooversikten, og saldoen er allerede trukket, men pengene har ikke forlatt casinoet.

• Kontoen mangler fullført identitetsbekreftelse (KYC).
• Bonusen er ikke fullført, og omsetningskravene gjelder fortsatt.
• Uttaket er gjort til en annen betalingsmetode enn den du satte inn med.
• Flere uttak er sendt samtidig og behandles i tur og orden.
• Banken eller betalingsleverandøren har en ekstra kontroll.

1. Åpne kontosiden og se om identitetsbekreftelsen er fullført.
2. Last opp gyldig legitimasjon hvis den mangler.
3. Sjekk om du har en aktiv bonus som blokkerer uttaket.
4. Fullfør eventuelle gjenstående omsetningskrav.
5. Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden.
6. Vent på at eventuelle tidligere uttak blir behandlet ferdig.
7. Les kontoutskriften for å se om beløpet er reservert.
8. Kontakt banken hvis beløpet er reservert men ikke mottatt.
9. Send en melding til support med kontonummer og uttaksdato.
10. Følg med på kontosiden for statusendringer.
11. Unngå å sende flere uttaksforespørsler mens den første er under behandling.

Kontakt support når identitetsbekreftelsen er fullført og alle bonusvilkår er oppfylt, men uttaket fortsatt står som ventende.

Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen.

• Bonusen ble ikke aktivert i innskuddsvinduet.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.
• Innskuddet er registrert, men bonusen krever manuell godkjenning.

1. Logg inn og åpne bonusoversikten på kontoen.
2. Se etter en knapp for å aktivere bonusen manuelt.
3. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder for.
4. Sjekk at innskuddet er registrert med riktig metode.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
6. Se om bonusen ligger under «aktive bonuser».
7. Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler.
8. Oppgi kontonavn og innskuddsdato i meldingen.
9. Hvis velkomstbonusen aldri dukket opp, kan du kontakte betsmithcasino.org direkte.
10. Følg med på e-post for bekreftelse av bonusen.
11. Unngå å sette inn på nytt før support har svart.

Vent på svar fra support før du gjør et nytt innskudd, slik at du ikke mister bonustilbudet.

Innskudd som er trukket fra banken uten å vises på saldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen på casinoet er uendret.

• Betalingen er fortsatt under behandling hos banken.
• Innskuddet ble avbrutt før det ble bekreftet.
• Feil beløp eller feil valuta ble valgt i innskuddsvinduet.
• Betalingsleverandøren har en forsinkelse i overføringen.
• Innskuddet ble gjort til feil konto.

1. Vent litt og oppdater kontosiden.
2. Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er reservert eller trukket.
3. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
4. Se om innskuddet ligger under «transaksjoner».
5. Kontakt banken hvis beløpet er reservert men ikke trukket.
6. Send support en melding med innskuddsdato og beløp.
7. Legg ved skjermbilde av kontoutskriften.
8. Ikke gjenta innskuddet før saken er avklart.
9. Følg med på e-post fra support.
10. Kontakt support igjen hvis beløpet ikke er registrert etter at banken har bekreftet overføringen.

Kontakt support når banken bekrefter at pengene er trukket, men innskuddet fortsatt ikke vises på kontoen.

Bruk alltid samme nettleser og samme betalingsmetode når du spiller og setter inn penger. Da unngår du de fleste feilene med innlasting, uttak og bonus.