Du sitter på bussen på vei til jobb og skal bare sjekke saldoen på Betinia, men innloggingsfeltet reagerer ikke. Det skyldes oftest at nettleseren har lagret en utdatert økt, eller at passordet ble skrevet med feil tastaturspråk.

Innlogging som stopper og konto som låses

Skjermen viser at innloggingen feilet, eller at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk.

• Feil passord på grunn av store og små bokstaver.
• Autofyll i nettleseren fyller inn et gammelt passord.
• For mange forsøk på kort tid utløser en midlertidig lås.
• Kontoen er allerede åpen i en annen fane eller på en annen enhet.
• Problemer med nettverket på telefonen eller datamaskinen.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll. Sjekk at tastaturspråket står på norsk eller engelsk.
2. Lukk alle faner med Betinia casino og åpne nettstedet på nytt. Logg inn på nytt.
3. Logg ut på andre enheter der kontoen kan være åpen. En aktiv økt kan blokkere en ny innlogging.
4. Bruk en privat fane i nettleseren. Da tømmes gamle data fra økten.
5. Nullstill passordet via lenken på innloggingssiden. Følg instruksjonene i e-posten.
6. Skru av VPN og bytt til et stabilt nettverk. Prøv både mobilnett og trådløst nett.
7. Vent litt hvis kontoen er låst. Låsen slipper ofte av seg selv etter en stund, så du kan prøve igjen.

Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter at du har prøvd disse stegene, og oppgi brukernavnet ditt.

Spill som ikke laster på mobilen

Du åpner Betinia på telefonen, men spillet blir stående på en lasteindikator eller viser en tom ramme.

• Nettleseren har gamle data eller en utdatert versjon.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
• Spillets leverandør har midlertidig driftsstans.
• Strømsparing eller datasparemodus stopper innlasting.
• En annen fane eller et annet spill bruker minne i nettleseren.

1. Oppdater siden helt. Dra nedover i nettleseren på telefonen for å laste på nytt.
2. Slett informasjonskapsler og bufrede filer i nettleserinnstillingene. Åpne Betinia igjen.
3. Slå av datasparemodus og strømsparing for nettleseren. Disse kan stoppe tunge spill.
4. Lukk andre faner og spill som er åpne. Frigjør minne før du prøver på nytt.
5. Bytt mellom mobilnett og trådløst nett. Velg det nettet som er mest stabilt der du er.
6. Prøv et annet spill fra samme leverandør. Hvis det også feiler, ligger problemet ofte hos leverandøren.
7. Åpne Betinia casino i en annen nettleser på telefonen. Noen ganger løser et bytte av nettleser problemet.

Kontakt support hvis ingen spill laster selv om andre nettsteder fungerer på samme telefon, og nevn hvilket spill du prøvde.

Innskudd som er trukket fra banken uten å nå saldoen

Banken viser at beløpet er reservert eller trukket, men saldoen på Betinia casino står uendret.

• Overføringen er fortsatt under behandling hos banken eller betalingsleverandøren.
• Innskuddet ble avbrutt før bekreftelsen var ferdig.
• Betalingen gikk til feil konto eller feil betalingsmetode.
• En sikkerhetskontroll har satt innskuddet på vent.
• Du logget inn på en annen konto enn den du pleier å bruke.

1. Sjekk kontoutskriften i banken. Se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
2. Vent og oppdater saldoen på Betinia. Noen overføringer bruker litt tid før de registreres.
3. Logg ut og inn igjen. Saldoen oppdateres noen ganger først ved en ny økt.
4. Se etter en melding om at innskuddet er under behandling. Da er det ikke tapt, bare forsinket.
5. Kontroller at du brukte samme betalingsmetode som du har brukt tidligere. Ulike metoder kan kreve ulik bekreftelse.
6. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen. Dette er nyttig dokumentasjon i en sak.
7. Send en melding til support med skjermbildene og tidspunktet for innskuddet. De kan spore betalingen videre.

Kontakt support hvis beløpet er trukket fra banken og ikke har dukket opp på saldoen etter at du har sjekket på nytt, og legg ved dokumentasjonen.

KYC som står fast eller dokumenter som blir avvist

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som under behandling, eller du får beskjed om at bildene ikke godtas.

• Bildene er uklare, skjeve eller har gjenskinn.
• Kanten på dokumentet er kuttet, eller informasjon mangler.
• Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig som legitimasjon.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har sendt inn feil dokumenttype for det som ble bedt om.

1. Les hvilken dokumenttype som ble bedt om. Send nøyaktig den typen, ikke et annet dokument.
2. Ta nye bilder i godt lys. Legg dokumentet flatt og unngå skygger og gjenskinn.
3. Sørg for at alle fire kanter og all tekst er synlig. Beskjær ingenting.
4. Bruk en fil med god oppløsning. Skann heller enn å ta bilde på skrå hvis du har mulighet.
5. Sjekk at navnet på dokumentet er identisk med navnet du registrerte på Betinia casino. Meld fra om en navneendring.
6. Last opp på nytt via profilen din. Fjern gamle filer hvis det er mulig.
7. Vent på svar før du sender inn flere ganger. Gjentatte innsendinger kan forsinke saken.
8. Kontakt support hvis du har sendt riktig dokumenttype og fortsatt får avslag, og be om en konkret begrunnelse.

Kontakt support når du har lastet opp på nytt og statusen ikke har endret seg, eller når avslaget ikke sier hva som er galt.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

De fleste problemene løses ved å rydde i nettleseren og prøve på nytt. For innlogging er det ofte nok å skrive passordet for hånd. Når et spill ikke laster, ligger feilen ofte i nettleseren eller nettet, ikke i spillet. Ved manglende innskudd er bankens kontoutskrift det viktigste beviset. KYC-saker går raskest når bildene er skarpe og navnet stemmer med kontoen. Ved betinia bet kan det også være lurt å sjekke at du er logget inn på riktig konto før du plasserer spillet.

Ta vare på skjermbilder av saldo, innskudd og dokumentstatus med én gang noe ser galt ut. Det gjør det enklere å løse saken raskt hvis du må kontakte support.