Preklep v mene pri registrácii spôsobí, že overenie účtu sa zasekne na nezhode údajov a hráč vidí opakovanú výzvu na nahratie dokladov. Najčastejšou príčinou býva rozdiel medzi údajmi v profile a na dokumente.

Overenie identity (KYC) sa zaseklo alebo bolo odmietnuté

Hráč odošle doklad a stav overenia zostane nezmenený alebo sa vráti s poznámkou o neprijateľnom dokumente.

• Fotografia je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk.
• Údaje v profile sa nezhodujú s dokladom, napríklad preklep v mene.
• Doklad je po expirácii alebo chýba celá strana s fotografiou.
• Adresa v profile nesedí s dokladom o pobyte.
• Odoslaný bol nesprávny typ dokumentu pre danú požiadavku.

1. Otvorte svoj profil a porovnajte meno, dátum narodenia a adresu s dokladom.
2. Opravte každý rozdiel priamo v profile pred ďalším odoslaním.
3. Odfoťte doklad na rovnej ploche pri dennom svetle.
4. Dbajte na to, aby boli viditeľné všetky štyri rohy a všetky texty.
5. Nezakrývajte čísla, ktoré sú na doklade povinné.
6. Nahrajte obe strany dokladu, ak ide o obojstranný dokument.
7. Pri doklade o pobyte nahrajte celú stranu s adresou.
8. Skenujte farebne, nie čiernobielo, ak to formát umožňuje.
9. Odosielajte súbory v bežnom formáte, ktorý sa dá otvoriť.
10. Po odoslaní už nenahrávajte ďalšie verzie, kým sa stav nezmení.
11. Skontrolujte, či vás systém nežiada iný typ dokumentu, než ste poslali.
12. Ak sa stav nemení, pripravte si ten istý doklad v lepšej kvalite.
13. Zopakujte odoslanie len raz a s výrazne čitateľnejším obrázkom.
14. Ak je dokument platný a čitateľný, ale overenie stále visí, kontaktujte podporu so stručným popisom.

Podporu oslovte vtedy, keď máte všetky údaje v zhode a napriek tomu overenie nepostupuje.

Vklad alebo výber zamietnutý kvôli limitom

Hráč zadá sumu a transakcia sa nevytvorí, pričom na obrazovke zostane oznámenie o prekročení povoleného rozsahu.

• Suma je pod najnižšou alebo nad najvyššou povolenou hranicou.
• Na účte už je vklad, ktorý narazil na denný strop.
• Výber prevyšuje zostatok, ktorý je momentálne k dispozícii.
• Na účte visí nevybavená požiadavka, ktorá blokuje novú.
• Zvolená metóda neumožňuje sumu v tejto výške.

1. Pozrite sa na oznámenie pri transakcii a zapíšte si, ktorá hranica je spomenutá.
2. Skúste sumu upraviť tak, aby sedela do povoleného rozsahu.
3. Ak ide o denný strop, počkajte na ďalší deň a nevytvárajte duplicitné požiadavky.
4. Pred výberom skontrolujte, ktorá časť zostatku je dostupná.
5. Zrušte starú nevybavenú požiadavku, ak ju systém nevybavil.
6. Skontrolujte, či podmienky pre výber spĺňa celý zostatok.
7. Nezadávajte rovnakú sumu opakovane v nádeji, že prejde.
8. Ak metóda sumu nepodporuje, zvoľte inú dostupnú možnosť.
9. Pri výbere používajte metódu, ktorá zodpovedá spôsobu vkladu.
10. Po úprave sumy odošlite požiadavku znova a sledujte jej stav.
11. Ak sa zamietnutie opakuje pri sume, ktorá je v rozsahu, poznamenajte si presný text hlásenia.
12. Nemeňte pri tom viac údajov naraz, aby ste vedeli, čo problém spôsobilo.
13. Ak je hlásenie nejasné, kontaktujte podporu s presnou sumou a časom pokusu.
14. Pri opakovanom zamietnutí bez vysvetlenia požiadajte podporu o vysvetlenie konkrétnej hranice.

Podporu kontaktujte vtedy, keď suma sedí do rozsahu a transakcia je stále odmietaná.

Prihlásenie zlyhá alebo je účet po pokusoch zamknutý

Po zadaní hesla sa hráč vráti na prihlasovaciu obrazovku alebo dostane oznámenie o dočasnom zámku účtu.

• Heslo obsahuje preklep alebo bola zapnutá klávesa Caps Lock.
• Viac nesprávnych pokusov za sebou spustilo zámok.
• Prihlásenie prebieha v inom prehliadači s uloženým starým heslom.
• Na účte prebieha overenie, ktoré blokuje prístup.
• Účet je otvorený na inom zariadení a relácia nie je ukončená.

1. Skontrolujte rozloženie klávesnice a stav Caps Lock.
2. Zadajte heslo pomaly a bez automatického dopĺňania.
3. Skúste prihlásenie v inom prehliadači alebo v režime bez doplnkov.
4. Vymažte uložené prihlásenie v prehliadači a zadajte údaje ručne.
5. Ak je účet zamknutý, počkajte na koniec zámku a neskúšajte ďalšie pokusy.
6. Počas zámku nemeňte heslo opakovane, len to zámok predĺži.
7. Ak ste heslo zabudli, použite obnovu prístupu cez e-mail.
8. Po obnove sa prihláste na jednom zariadení a reláciu ukončite.
9. Pri hre na telefóne používajte prehliadač, nie uloženú skratku so starým heslom.
10. Skontrolujte, či vás neblokuje prebiehajúce overenie účtu, a dokončite ho.
11. Ak bet-365.sk/ zobrazí zámok aj po uplynutí času, zapíšte si presné hlásenie.
12. Nezadávajte rovnaké heslo do viacerých okien naraz.
13. Pri podozrení na cudzí prístup zmeňte heslo až po odomknutí účtu.
14. Ak sa prihlásenie nedarí ani s novým heslom, kontaktujte podporu s popisom hlásenia.

Podporu kontaktujte vtedy, keď účet zostane zamknutý aj po uplynutí času alebo obnova hesla nepríde.

Vklad odišiel z banky, ale na zostatku nie je

Hráč vidí odchod peňazí z bankového účtu, no zostatok v kasíne zostal rovnaký.

• Platba je stále v spracovaní medzi bankou a kasínom.
• Vklad bol odoslaný na nesprávny účet alebo s chybným variabilným symbolom.
• Transakcia čaká na overenie účtu.
• Hráč si pomýlil vklad s rezerváciou, ktorá sa v banke len zobrazuje.
• Platba bola vykonaná z účtu, ktorý nie je na profile.

1. Otvorte históriu transakcií v kasíne a nájdite daný vklad.
2. Porovnajte sumu a čas s výpisom z banky.
3. Ak je vklad v histórii ako čakajúci, neposielajte ho znova.
4. Skontrolujte, či je účet plne overený, keďže overenie môže vklad pozdržať.
5. Overte, že platba odišla z účtu, ktorý patrí vám a je na profile.
6. Uložte si potvrdenie o platbe z banky.
7. Počkajte, kým sa stav v histórii zmení, a sledujte ho.
8. Ak sa stav nemení, kontaktujte podporu s potvrdením o platbe.
9. Do správy uveďte sumu, čas a referenciu platby.
10. Nezadávajte nový vklad, kým sa prvý nevyrieši.
11. Ak banka platbu stornuje, peniaze sa vrátia na váš účet.
12. Pri podozrení na nesprávny účet kontaktujte banku aj podporu.
13. Po vyriešení si skontrolujte, že zostatok sedí s históriou.

Podporu kontaktujte vtedy, keď máte potvrdenie o platbe a vklad sa v histórii neobjaví.

Najviac problémov zmizne, keď sa údaje v profile zadajú presne ako na doklade a každá platba sa odošle len raz.