Il campo di accesso resta vuoto o restituisce un errore dopo aver inserito le credenziali. Nella maggior parte dei casi la causa è una password digitata con maiuscole errate o un blocco temporaneo dopo troppi tentativi.

Depositi e prelievi bloccati dai limiti

Il messaggio di transazione rifiutata appare subito dopo aver confermato l’importo. Le cause più comuni sono:

• importo inferiore al minimo o superiore al massimo consentito per quella operazione;
• limite giornaliero o mensile già raggiunto;
• metodo di pagamento non abilitato per il prelievo;
• dati del conto di gioco non corrispondenti a quelli del conto bancario;
• verifica del conto ancora incompleta.

Ecco cosa fare:

1. Controlla nella sezione del saldo se esiste un limite attivo e a quanto ammonta.
2. Riduci o aumenta l’importo per rientrare nella fascia accettata.
3. Attendi la riapertura del limite giornaliero se lo hai esaurito.
4. Verifica che il metodo scelto sia lo stesso usato per depositare.
5. Assicurati che i dati anagrafici coincidano con quelli del conto di pagamento.
6. Completa la verifica del conto prima di richiedere un prelievo.

Se dopo questi passaggi la transazione viene ancora rifiutata, contatta l’assistenza indicando l’importo e il messaggio ricevuto.

Giochi e sito che non si caricano sul telefono

La schermata resta bianca o il gioco si blocca durante il caricamento sul browser del telefono. Le cause probabili sono:

• connessione instabile o lenta;
• cache e cookie del browser pieni;
• versione del browser non aggiornata;
• troppe schede aperte che occupano memoria;
• blocco temporaneo del gioco da parte del fornitore.

Prova questi passaggi:

1. Ricarica la pagina e attendi qualche secondo prima di toccare lo schermo.
2. Passa dal Wi-Fi ai dati mobili o viceversa per escludere problemi di rete.
3. Cancella cache e cookie dal menu del browser.
4. Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
5. Chiudi le schede inutilizzate e riapri solo quella del gioco.
6. Se il problema riguarda solo un gioco, prova un altro titolo per capire se è isolato.
7. Per le scommesse, apri begamestar.co.it/ dal browser del telefono e verifica che la sezione si carichi.

Se nessun gioco si apre e la connessione è stabile, contatta l’assistenza segnalando il messaggio di errore.

Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati

La schermata di verifica resta in attesa o il documento inviato viene respinto senza spiegazioni. Le cause frequenti sono:

• foto sfocata o con riflessi;
• documento scaduto o angoli tagliati;
• dati del documento diversi da quelli inseriti nel profilo;
• documento non accettato per quel tipo di verifica;
• richiesta già in esame e non ancora chiusa.

Come procedere:

1. Controlla che il documento sia valido e non scaduto.
2. Scatta la foto su una superficie piana, con luce uniforme e senza flash.
3. Inquadra tutti e quattro gli angoli del documento.
4. Confronta i dati del documento con quelli del profilo e correggi eventuali differenze.
5. Invia un solo documento per volta, evitando duplicati.
6. Attendi la chiusura della richiesta prima di inviarne un’altra.
7. Se il documento viene rifiutato più volte, chiedi all’assistenza quale formato è accettato.

Se la verifica resta ferma senza aggiornamenti, contatta l’assistenza chiedendo lo stato della pratica.

Deposito addebitato ma non accreditato sul saldo

L’estratto conto mostra l’addebito, ma il saldo di gioco non è cambiato. Le cause possibili sono:

• transazione ancora in elaborazione tra banca e casino;
• riferimento di pagamento mancante o errato;
• deposito inviato a un conto diverso da quello indicato;
• importo bloccato per controllo antifrode;
• doppio invio della stessa richiesta.

Ecco i controlli da fare:

1. Annota data, importo e riferimento dell’addebito.
2. Attendi qualche minuto e ricarica la pagina del saldo.
3. Verifica che il riferimento del pagamento corrisponda a quello mostrato dal casino.
4. Controlla di non aver inviato due volte lo stesso deposito.
5. Apri una richiesta all’assistenza allegando la ricevuta bancaria.
6. Non ripetere il deposito finché non ricevi risposta.

Se l’addebito è confermato e il saldo non si aggiorna, contatta l’assistenza con la ricevuta e il riferimento della transazione.

Quick Reference

La tabella riassume i problemi più comuni con la causa tipica e il primo controllo da fare.

Per i problemi di limite, la prima azione è sempre controllare la sezione del saldo. Per i prelievi, la corrispondenza dei dati è il controllo che risolve più casi. Per i giochi, la pulizia della cache è il passo più efficace sul telefono. Per la verifica, una foto nitida e un documento valido evitano quasi tutti i rifiuti. Per i depositi, il riferimento di pagamento è l’elemento da confrontare subito. In ogni caso, conserva sempre la ricevuta della transazione.

Prima di qualsiasi operazione, imposta un limite di deposito dal tuo profilo e verifica che i dati anagrafici siano allineati a quelli del conto di pagamento.