Zakaj moje nakazilo ni prikazano na stanju 2bet? Nakazilo je bilo poslano, vendar ga sistem 2bet še ni prepoznal, ker transakcija čaka na potrditev ali je bila zavrnjena zaradi neustreznih podatkov.

Nakazilo je bilo izvedeno, a ni prikazano na stanju

Ko igralec vidi, da je denar zapustil bančni račun, na 2bet pa ni nobenega priliva, gre najpogosteje za nedokončano transakcijo ali napačno navedbo.

• Nakazilo je še v obdelavi pri banki ali ponudniku plačilnih storitev.
• Igralec je uporabil račun, ki ni registriran na njegovo ime.
• Manjka referenca ali je bila napačno vnesena.
• Nakazilo je bilo zavrnjeno zaradi omejitev ali varnostnega pregleda.
• Tehnična napaka pri prenosu podatkov med banko in sistemom.

1. Preverite stanje na bančnem računu in ali je bila transakcija označena kot zaključena.
2. Počakajte, da se morebitna obdelava zaključi, preden ukrepate.
3. Odprite zgodovino transakcij na 2bet in preverite, ali je nakazilo evidentirano kot neuspešno.
4. Primerjajte ime in priimek na bančnem računu z imenom v vašem profilu.
5. Preverite, ali ste uporabili pravo referenco ali kodo, če je bila zahtevana.
6. Poiščite morebitno obvestilo o zavrnitvi v e-pošti ali v sporočilih v računu.
7. Če je nakazilo označeno kot neuspešno, ga poskusite ponovno izvesti z enakimi podatki.
8. Shranite potrdilo o nakazilu, ki ga izda vaša banka.
9. Če se stanje ne spremeni v razumnem času, se obrnite na podporo 2bet in priložite potrdilo.

Na podporo se obrnite takoj, ko imate dokazilo o bremenitvi in v računu ni nobenega sledu o nakazilu.

Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen

Igralec ob prijavi vidi sporočilo o napačnem geslu ali obvestilo, da je račun zaklenjen, pogosto po več neuspešnih poskusih.

• Napačno geslo zaradi tipkarske napake ali samodejnega vnosa.
• Preveč neuspešnih poskusov je sprožilo začasno blokado.
• Račun je bil zaklenjen zaradi varnostnega pregleda.
• Igralec uporablja drugo napravo ali brskalnik, ki ovira prijavo.
• Težava s povezavo ali piškotki v brskalniku.

1. Preverite, ali je tipkovnica v pravilnem jeziku in ali je caps lock izklopljen.
2. Poskusite prijavo v drugem brskalniku ali v anonimnem načinu.
3. Počistite piškotke in predpomnilnik brskalnika.
4. Počakajte, da se morebitna začasna blokada odpravi sama.
5. Uporabite možnost za ponastavitev gesla in sledite navodilom v e-pošti.
6. Preverite, ali je bila e-pošta za ponastavitev morda v mapi z neželeno pošto.
7. Če račun ostaja zaklenjen, ne poskušajte znova in znova, saj to podaljša blokado.
8. Pripravite podatke, s katerimi se lahko identificirate kot lastnik računa.
9. Stopite v stik s podporo https://22betsi.org/ prek obrazca ali klepeta in opišite težavo.

Na podporo se obrnite, ko ponastavitev gesla ne pomaga ali ko je račun zaklenjen brez vašega ukrepa.

Nakazilo ali dvig zavrnjen zaradi omejitev

Igralec vidi sporočilo, da transakcija presega dovoljene omejitve ali da znesek ni v skladu s pogoji računa.

• Znesek presega najvišji dovoljeni znesek za posamezno transakcijo ali za račun.
• Igralec še ni izpolnil pogojev za dvig, na primer stavnega pogoja.
• Na računu je še vedno aktivna omejitev zaradi prejšnje preveritve.
• Način plačila ne podpira želenega zneska.
• Dvig je bil zavrnjen, ker je bil nakazilo izvedeno z drugačnega računa.

1. Preverite znesek, ki ga vnašate, in ga primerjajte z omejitvami, navedenimi v svojem računu.
2. Preglejte, ali so izpolnjeni pogoji za dvig, ki veljajo za vaše bonuse.
3. Preverite, ali imate na računu dovolj sredstev za dvig po odbitku morebitnih pogojev.
4. Poskusite z manjšim zneskom, ki je znotraj omejitev.
5. Uporabite način plačila, s katerim ste nakazali sredstva, če je to mogoče.
6. Preverite, ali je na računu še kakšna omejitev, povezana z varnostnim pregledom.
7. Počakajte, da se morebitni bonusni pogoji izpolnijo, preden znova zahtevate dvig.
8. Shranite zaslonsko sliko sporočila o zavrnitvi.
9. Če menite, da je prišlo do napake, se obrnite na podporo in navedite podrobnosti.
10. Ne poskušajte znova z istim zneskom, dokler ne razumete razloga za zavrnitev.

Na podporo se obrnite, ko ste preverili vse navedene pogoje in zavrnitev še vedno ni pojasnjena.

Mobilno igranje: stran ali igre se ne naložijo pravilno

Igralec na telefonu vidi prazno stran, igre se ustavijo med nalaganjem ali se prikaže sporočilo o napaki.

• Počasna ali nestabilna internetna povezava.
• Brskalnik na telefonu je zastarel ali ne podpira vseh funkcij.
• Predpomnilnik in piškotki so preobremenjeni.
• Igra zahteva več pomnilnika, kot ga ima naprava na voljo.
• V ozadju delujejo druge aplikacije, ki ovirajo delovanje brskalnika.

1. Preverite jakost signala in po potrebi preklopite na drugo omrežje.
2. Znova naložite stran in počakajte, da se vsi elementi prikažejo.
3. Zaprite zavihke in aplikacije, ki jih ne potrebujete.
4. Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
5. Posodobite brskalnik na telefonu.
6. Poskusite z drugim brskalnikom, če je na voljo.
7. Preverite, ali je naprava povezana z internetom in ali druge strani delujejo.
8. Znova zaženite telefon, da sprostite pomnilnik.
9. Če težava ostaja le pri določeni igri, to zabeležite in sporočite podpori.

Na podporo se obrnite, ko se napaka ponavlja na različnih omrežjih in brskalnikih.

Največ težav preprečite tako, da pred vsako transakcijo preverite, ali so vaši osebni podatki in način plačila v skladu s pravili računa.