Če ste prej igrali na drugem spletnem mestu in se ob prijavi v Bwin soočate z zavrnjenim depozitom, je najpogostejši vzrok neskladje med podatki računa in podatki plačilnega sredstva. Enako pogosto se pojavi opozorilo o omejitvah, ki veljajo za vaš račun in jih je treba najprej razrešiti.

Zavrnjen depozit ali dvig zaradi omejitev

Na zaslonu se prikaže sporočilo, da transakcija ni mogoča zaradi omejitev na računu. Vzroki so lahko različni, zato jih preverite po vrsti.

• Neskladje med imenom na računu in imenom na plačilni kartici ali računu.
• Nedokončano preverjanje identitete, ki blokira dvige.
• Dosežena meja, ki jo določa ponudnik plačilnega sredstva.
• Poskus dviga na način, ki ni enak načinu pologa.
• Omejitve, povezane z odgovorno igro, ki jih je nastavil uporabnik.

1. Odprite profil in preverite, ali so osebni podatki enaki kot pri banki.
2. Preverite, ali je preverjanje identitete označeno kot zaključeno.
3. Poskusite znesek, ki je nižji od najvišjega dovoljenega za posamezno transakcijo.
4. Za dvig uporabite isti način, s katerim ste položili denar.
5. Preverite, ali je na računu dovolj sredstev tudi po morebitnih provizijah.
6. Počakajte, da se morebitni prejšnji dvig zaključi, preden oddate novega.
7. Preverite, ali ste nastavili lastne omejitve pologov ali izgub.
8. Zaprite in znova odprite brskalnik, da izključite zastarelo sejo.
9. Ponovite transakcijo v mirnem omrežju brez prekinitev.
10. Shranite zaslonsko sliko sporočila, da boste imeli dokaz o napaki.

Če se enaka zavrnitev ponovi po vseh korakih, se obrnite na podporo in priložite zaslonsko sliko sporočila.

Dvig, ki ostane v stanju čakanja

V zgodovini transakcij dvig dolgo časa stoji kot “v obdelavi”. To se zgodi, ko je treba pred izplačilom opraviti dodatne korake.

• Preverjanje identitete še ni zaključeno ali manjka dokument.
• Dvig je bil sprožen tik pred koncem dneva ali med vikendom.
• Na računu je odprta nagrada iz promocije, ki zahteva izpolnitev pogojev.
• Podatki o bančnem računu se ne ujemajo s podatki v profilu.
• Predhodni dvig še ni bil dokončno obdelan.

1. Odprite zgodovino transakcij in zapišite datum in uro oddaje dviga.
2. Preverite, ali je status preverjanja identitete zaključen.
3. Poglejte, ali imate aktivno promocijo, ki še ni izpolnjena.
4. Preverite, ali so podatki bančnega računa enaki kot v profilu.
5. Počakajte, da se morebitni prejšnji dvig zaključi.
6. Ne oddajajte novega dviga, dokler prejšnji ni zaključen.
7. Preverite elektronsko pošto, tudi mapo z neželeno pošto, za zahtevo po dokumentu.
8. Odgovorite na morebitno zahtevo podpore v istem dnevu.
9. Znova se prijavite in preverite, ali se je status spremenil.

Na podporo se obrnite, če status ostane nespremenjen tudi po tem, ko ste poslali vse zahtevane dokumente.

Preverjanje identitete (KYC) se zatakne ali dokument je zavrnjen

V obrazcu za preverjanje se pojavi sporočilo, da dokument ni sprejet ali da postopek še ni zaključen. Razlog je največkrat kakovost ali veljavnost dokumenta.

• Fotografija je zamegljena, odrezana ali slabo osvetljena.
• Dokument je potekel ali manjka del besedila.
• Ime na dokumentu se ne ujema popolnoma z imenom v profilu.
• Poslan je napačen dokument, na primer namesto osebne izkaznice pogodba.
• Dokument je bil poslan dvakrat, zato je postopek v čakanju.

1. Odprite razdelek za preverjanje in preberite, kateri dokument je zahtevan.
2. Fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi, brez odseva in sence.
3. Prepričajte se, da so vsi robovi dokumenta vidni.
4. Preverite, da je dokument veljaven in da ni potekel.
5. Primerjajte ime in priimek v profilu z dokumentom; popravite morebitno razliko.
6. Naložite dokument v obliki, ki jo obrazec sprejema.
7. Pošljite samo eno različico dokumenta, da ne podaljšate postopka.
8. Pošljite tudi dokaz o naslovu, če je bil zahtevan.
9. Počakajte na odgovor in ne pošiljajte novih različic vsak dan.
10. Za pomoč pri oddaji dokumentov obiščite https://bwins.si/ in sledite navodilom v obrazcu.

Če je dokument zavrnjen večkrat brez jasnega razloga, se obrnite na podporo in navedite, kateri dokument ste poslali.

Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen po neuspešnih poskusih

Ob prijavi se prikaže sporočilo o napačnem geslu ali obvestilo, da je račun zaklenjen. Najpogosteje je vzrok več napačnih vnosov ali težava z brskalnikom.

• Napačno geslo ali uporabniško ime, na primer zaradi velikih črk.
• Varnostna zaklenitev po več neuspešnih poskusih.
• Shranjeni podatki v brskalniku, ki niso več veljavni.
• Težava z omrežjem ali prekinjena seja.
• Račun je bil začasno onemogočen zaradi suma zlorabe.

1. Preverite, ali imate vklopljen veliki tisk in ali je tipkovnica v pravem jeziku.
2. Vnesite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
3. Počakajte nekaj minut po zadnjem neuspešnem poskusu, preden poskusite znova.
4. Uporabite možnost za ponastavitev gesla in sledite povezavi v elektronski pošti.
5. Preverite, ali je povezava za ponastavitev še veljavna.
6. Odprite brskalnik v načinu brez sledenja in poskusite znova.
7. Počistite piškotke za to spletno mesto in osvežite stran.
8. Preverite, ali je naprava povezana s stabilnim omrežjem.
9. Ne ustvarjajte novega računa, ker to oteži reševanje.
10. Zapišite točno besedilo sporočila, da ga boste posredovali podpori.

Na podporo se obrnite takoj, ko sumite, da je račun zaklenil nekdo drug ali da je prišlo do zlorabe.

Največ težav preprečite tako, da že ob registraciji vpišete popolnoma enake osebne podatke, kot so na vaši osebni izkaznici in bančnem računu.