Po kliknutí na tlačidlo prihlásenia sa zobrazí hláška o nesprávnych údajoch alebo sa účet uzamkne. Najčastejšou príčinou je opakované zadanie nesprávneho hesla alebo nesúlad e-mailu s registráciou.

Prihlásenie zlyhá alebo sa účet uzamkne

Hráč vidí chybové hlásenie o neplatných prihlasovacích údajoch alebo informáciu o dočasnom uzamknutí účtu. Možné príčiny sú tieto:

• nesprávne heslo alebo e-mail;
• preklep v mene používateľa;
• účet je zablokovaný po viacerých neúspešných pokusoch;
• zmena zariadenia alebo prehliadača bez odhlásenia;
• dvojitá registrácia s iným e-mailom.

Postupujte takto:

1. Skontrolujte, či e-mail nemá medzery a je rovnaký ako pri registrácii.
2. Zadajte heslo znova, pozorne, s rozlíšením veľkých a malých písmen.
3. Vypnite automatické dopĺňanie hesla v prehliadači a zadajte ho ručne.
4. Skúste prihlásenie v inom prehliadači alebo v režime inkognito.
5. Vymažte cookies a vyrovnávaciu pamäť pre stránku Kajot casino.
6. Ak používate správcu hesiel, skontrolujte, či neukladá staré heslo.
7. Po niekoľkých neúspešných pokusoch počkajte a neskúšajte to znova.
8. Skontrolujte, či nemáte otvorených viacero kariet s prihlásením.
9. Odhláste sa zo všetkých zariadení a prihláste sa znova.
10. Ak sa účet stále nedá použiť, obráťte sa na podporu.

Ak sa účet uzamkol a heslo ste medzitým zmenili, kontaktujte podporu svojho poskytovateľa.

Vklad alebo výber zamietnutý pre limity

Pri platbe sa zobrazí hlásenie o prekročení limitu alebo o nedostupnej sume. Medzi časté príčiny patrí https://kajot-intacto.sk a jeho pravidlá pre platby:

• suma je mimo povoleného rozsahu pre váš účet;
• nedostatok prostriedkov na strane platobnej metódy;
• nesplnené podmienky obratu z bonusu;
• nesúlad medzi údajmi platobnej metódy a účtom;
• dočasná kontrola platby zo strany poskytovateľa.

Postupujte takto:

1. Skontrolujte, či suma nepresahuje limit pre jeden vklad alebo výber.
2. Overte, či je na platobnej metóde dostatok prostriedkov.
3. Uistite sa, že platobná metóda patrí vám a je registrovaná na vaše meno.
4. Ak máte aktívny bonus, zistite, či ste splnili podmienky na výber.
5. Skúste menšiu sumu, ktorá je v povolenom rozsahu.
6. Počkajte, kým sa dokončí predchádzajúca platba, a nespúšťajte novú.
7. Skontrolujte, či nie je otvorená iná platba v stave spracovania.
8. V nastaveniach účtu overte, či nemáte obmedzený limit na vklady.
9. Ak platba zlyhala, poznamenajte si jej referenčné číslo.
10. Obráťte sa na podporu s popisom sumy a metódy.

Na podporu sa obráťte, ak platba zlyhá opakovane aj pri sume v povolenom rozsahu.

Overenie totožnosti (KYC) je zaseknuté alebo dokumenty odmietnuté

Hráč vidí stav „čaká na overenie“ alebo upozornenie, že nahratý dokument je neplatný. Príčiny bývajú tieto:

• fotografia dokumentu je rozmazaná alebo má odlesky;
• doklad je po expirácii alebo chýba časť strany;
• údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi účtu;
• chýba druhý dokument alebo doklad o adrese;
• dokument je už overený, ale systém ho ešte nespracoval.

Postupujte takto:

1. Nahrajte dokument znova pri dobrom svetle a bez odleskov.
2. Skontrolujte, či sú na fotografii viditeľné všetky rohy a text.
3. Uistite sa, že platnosť dokladu neuplynula.
4. Porovnajte meno, dátum narodenia a adresu s údajmi v účte.
5. Ak sa údaje líšia, najprv ich zjednoťte v profile.
6. Nahrajte požadovaný druhý dokument, ak ho systém žiada.
7. Neposielajte ten istý dokument viackrát, kým nepríde odpoveď.
8. Skontrolujte e-mail vrátane priečinka so spamom.
9. Ak do niekoľkých dní nepríde odpoveď, kontaktujte podporu.

Kontaktujte podporu, ak ste dokument nahrali správne a stav overenia sa nemení.

Uvítací bonus alebo free spiny neboli pripísané

Hráč po vklade alebo registrácii nevidí bonus ani free spiny v účte. Možné dôvody sú tieto:

• bonus nebol aktivovaný pri vklade;
• vklad nespadá do podmienok ponuky;
• bonus už bol použitý na tom istom účte;
• chýba splnenie podmienky pre nových hráčov;
• bonus sa pripisuje oneskorene po spracovaní platby.

Postupujte takto:

1. Skontrolujte, či ste pri vklade zadali bonusový kód, ak sa vyžaduje.
2. Overte, či vklad spĺňa podmienky ponuky.
3. Pozrite sa do histórie bonusov, či tam nie je záznam.
4. Uistite sa, že ste na tom istom účte ako pri registrácii.
5. Skontrolujte, či ste už podobný bonus nevyužili.
6. Počkajte na spracovanie vkladu a obnovte stránku.
7. Odhlaste sa a prihláste sa znova, aby sa účet načítal.
8. Skontrolujte, či nemáte aktívny iný bonus, ktorý blokuje nový.
9. Poznamenajte si dátum a sumu vkladu pre podporu.
10. Ak sa bonus nepripísal, kontaktujte podporu s detailmi.

Obráťte sa na podporu, ak ste splnili všetky podmienky a bonus stále chýba.

Rýchly prehľad

Nasledujúca tabuľka zhŕňa najčastejšie problémy a prvý krok, ktorý môžete urobiť.

Pri problémoch s prihlásením je prvým krokom kontrola e-mailu a hesla. Ak sa účet uzamkol, neopakujte pokusy a počkajte na podporu. Pri platbách vždy skontrolujte, či suma spadá do povoleného rozsahu. Overenie totožnosti urýchli čitateľná fotografia dokladu. Bonus si pred vkladom aktivujte a skontrolujte podmienky. Ak problém pretrváva, poznamenajte si detaily a kontaktujte podporu.

Pred každou akciou v účte si skontrolujte údaje v profile a stav platieb; predídete tak väčšine problémov s prihlásením, platbami aj bonusmi.