Du siehst im Kassenbereich die Meldung, dass deine Einzahlung oder Auszahlung abgelehnt wurde, und der Betrag bleibt im Feld stehen. Meist liegt das an einer Grenze des gewählten Zahlungswegs oder am noch nicht abgeschlossenen Verifizierungsstatus deines Kontos.

Abgelehnte Einzahlung oder Auszahlung im Kassenbereich

Der Kassenbereich zeigt nach dem Absenden einen Fehlerhinweis, und der Betrag wird nicht gutgeschrieben oder nicht ausgezahlt.

• Der Betrag liegt unter oder über der Grenze, die der gewählte Zahlungsweg zulässt.
• Der Zahlungsweg ist für dein Konto oder deine Region nicht freigeschaltet.
• Die Verifizierung ist noch offen, sodass Auszahlungen zurückgehalten werden.
• Die Zahlungsdaten passen nicht zum Namen im Spielerkonto.
• Eine vorherige Transaktion ist noch nicht abgeschlossen und blockiert den Vorgang.

1. Prüfe im Kassenbereich, welcher Betrag als Minimum und Maximum für deinen Zahlungsweg angegeben ist.
2. Passe den Betrag so an, dass er innerhalb dieses Bereichs liegt, und sende ihn erneut.
3. Wechsle auf einen anderen Zahlungsweg, wenn der bisherige für dein Land nicht verfügbar ist.
4. Achte darauf, dass Name und Kontodaten beim Zahlungsdienst exakt mit deinen Kontodaten bei 5Gringos übereinstimmen.
5. Schließe zuerst eine offene Verifizierung ab, bevor du eine Auszahlung anstößt.
6. Warte, bis eine laufende Transaktion im Kassenbereich als abgeschlossen gilt.
7. Entferne gespeicherte Zahlungsdaten, die nicht mehr gültig sind, und trage sie neu ein.
8. Prüfe, ob dein Konto ein Auszahlungslimit hat, das noch nicht erreicht ist.
9. Nutze für Auszahlungen möglichst denselben Zahlungsweg wie für die Einzahlung.
10. Lade die Seite im Browser neu, bevor du den Vorgang wiederholst, um alte Fehlermeldungen zu löschen.
11. Notiere den genauen Wortlaut der Fehlermeldung, damit der Support die Ursache schnell einordnen kann.
12. Versuche den Vorgang nicht mehrfach hintereinander, da doppelte Anfragen den Betrag erneut blockieren können.
13. Wende dich an den Support, wenn dieselbe Meldung bei mehreren Zahlungswegen und passenden Beträgen erscheint.

Kontaktiere den Support, sobald dein Betrag innerhalb der Grenzen liegt, deine Daten korrekt sind und die Ablehnung trotzdem bestehen bleibt.

Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben

Nach der Einzahlung fehlt auf dem Bonuskonto der Willkommensbonus oder die Freispiele, obwohl die Einzahlung verbucht wurde.

• Der Bonuscode wurde nicht oder mit Tippfehler eingegeben.
• Die Einzahlung erfolgte, bevor der Bonus aktiviert wurde.
• Die Einzahlungsmethode ist vom Bonus ausgeschlossen.
• Ein anderer Bonus ist noch aktiv und blockiert die neue Gutschrift.
• Die Mindesthöhe der Einzahlung für den Bonus wurde nicht erreicht.

1. Öffne die Bonusübersicht und prüfe, ob der Willkommensbonus dort als aktiv oder als abgelehnt geführt wird.
2. Vergleiche den eingegebenen Code Zeichen für Zeichen mit dem Code, der beim Bonus angegeben ist.
3. Trage den Code beim nächsten Mal vor dem Absenden der Einzahlung ein, nicht danach.
4. Prüfe, ob die gewählte Einzahlungsmethode für den Bonus zugelassen ist.
5. Schließe einen laufenden Bonus ab oder verzichte darauf, bevor du einen neuen aktivierst.
6. Stelle sicher, dass deine Einzahlung die Mindesthöhe für den Bonus erreicht.
7. Lade die Bonusübersicht neu, damit die Gutschrift sichtbar wird.
8. Melde dich einmal ab und wieder an, wenn die Anzeige nicht aktualisiert.
9. Prüfe im Bonusbereich, ob Freispiele einem bestimmten Spiel zugeordnet sind und dort erscheinen.
10. Halte Einzahlungsbeleg und Zeitpunkt bereit, falls die Gutschrift fehlt.
11. Bei Fragen zur Gutschrift hilft der Support von https://www.5gringos1.de/ weiter, sobald du Code, Betrag und Zeitpunkt nennen kannst.
12. Warte auf die Antwort, bevor du eine neue Einzahlung mit Bonus vornimmst.

Wende dich an den Support, wenn die Einzahlung verbucht ist, der Code korrekt war und der Bonus nach einer erneuten Anmeldung weiterhin fehlt.

Verifizierung hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Im Konto steht der Verifizierungsstatus seit längerem auf offen, oder ein hochgeladenes Dokument wurde mit einer Ablehnung markiert.

• Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
• Die Ecken des Ausweises oder Dokuments sind nicht vollständig sichtbar.
• Der Name auf dem Dokument weicht von den Kontodaten ab.
• Das Dokument ist abgelaufen oder die Rückseite fehlt.
• Es wurde ein Screenshot statt eines Fotos der Originalunterlagen hochgeladen.

1. Öffne den Verifizierungsbereich und lies den genauen Grund der Ablehnung.
2. Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz, sodass keine Reflexe entstehen.
3. Achte darauf, dass alle vier Ecken und die gesamte Seite sichtbar sind.
4. Lade Vorder- und Rückseite hoch, wenn das Dokument beidseitig bedruckt ist.
5. Prüfe, ob dein Name im Konto exakt mit dem Namen auf dem Dokument übereinstimmt.
6. Verwende nur gültige Dokumente, die nicht abgelaufen sind.
7. Lade Adressnachweise hoch, auf denen dein Name und deine Anschrift klar lesbar sind.
8. Vermeide Screenshots und bearbeite die Bilder nicht nach.
9. Sende die Datei in einem gängigen Format, das der Upload akzeptiert.
10. Warte, bis der Status sich ändert, bevor du dieselben Unterlagen erneut hochlädst.
11. Lade nur die Dokumente hoch, die tatsächlich verlangt werden.
12. Prüfe nach dem Upload, ob die Datei vollständig übertragen wurde und in der Liste erscheint.
13. Kontaktiere den Support, wenn ein korrektes Dokument mehrfach ohne nachvollziehbaren Grund abgelehnt wird.

Melde dich beim Support, sobald du scharfe, vollständige und gültige Dokumente hochgeladen hast und der Status nach längerer Zeit unverändert bleibt.

Login gesperrt oder Passwort wird nicht akzeptiert

Beim Anmeldeversuch erscheint eine Fehlermeldung zum Passwort, oder das Konto ist nach mehreren Fehlversuchen gesperrt.

• Das Passwort wurde mit falscher Groß- und Kleinschreibung oder mit Leerzeichen eingegeben.
• Der Benutzername enthält einen Tippfehler.
• Mehrere Fehlversuche haben eine vorübergehende Sperre ausgelöst.
• Die Autovervollständigung des Browsers setzt alte Zugangsdaten ein.
• Das Konto wurde wegen offener Verifizierung eingeschränkt.

1. Tippe Benutzername und Passwort manuell ein, statt gespeicherte Daten zu übernehmen.
2. Achte auf Groß- und Kleinschreibung und entferne Leerzeichen am Anfang und Ende.
3. Prüfe, ob die Feststelltaste aktiv ist.
4. Nutze die Funktion zum Zurücksetzen des Passworts über die Anmeldeseite.
5. Öffne den Link aus der Zurücksetzungsmail im selben Browser, in dem du dich anmelden willst.
6. Setze ein neues Passwort, das du noch nirgendwo anders verwendest.
7. Lösche alte gespeicherte Zugangsdaten im Browser, bevor du dich erneut anmeldest.
8. Versuche die Anmeldung in einem privaten Fenster des Browsers.
9. Warte nach einer Sperre eine Weile ab, statt sofort weitere Versuche zu starten.
10. Prüfe dein Postfach, ob eine Nachricht zur Kontosperre oder zur Verifizierung vorliegt.
11. Schließe eine offene Verifizierung ab, falls das Konto deshalb eingeschränkt ist.
12. Melde dich am Handy im Browser an, wenn der Zugang am Rechner weiterhin scheitert.
13. Kontaktiere den Support, wenn das Zurücksetzen des Passworts nicht funktioniert oder die Sperre bestehen bleibt.

Wende dich an den Support, sobald du ein neues Passwort gesetzt hast und die Anmeldung weiterhin mit derselben Meldung scheitert.

Trage deine Kontodaten von Anfang an genau so ein, wie sie in deinen Dokumenten stehen, und schließe die Verifizierung ab, bevor du die erste Auszahlung beantragst – damit vermeidest du die häufigsten Blockaden im Kassenbereich, beim Bonus und beim Login.