Je klikt op de knop om geld te storten en ziet meteen een foutmelding dat de transactie is geweigerd. Dat gebeurt vaak doordat je een bedrag kiest dat buiten de limieten van je account valt.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je vult een bedrag in en krijgt de melding dat de transactie niet is toegestaan. De oorzaak ligt meestal bij een grens die aan je account is gekoppeld.

• Het bedrag ligt onder het minimum of boven het maximum dat voor jouw account geldt.
• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet al bereikt voor vandaag of deze week.
• Een eerdere opname is nog niet verwerkt, waardoor je saldo niet klopt.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen bovengrens.
• Je account heeft nog geen voltooide controle van je gegevens.

1. Kijk in je account bij de limieten welke bedragen voor jou zijn ingesteld.
2. Vergelijk het bedrag dat je wilt storten met die grenzen.
3. Pas het bedrag aan zodat het binnen de toegestane ruimte past.
4. Controleer of je je dag- of weeklimiet al hebt gebruikt.
5. Wacht tot een eerdere opname is afgerond voordat je opnieuw stort.
6. Kies een andere betaalmethode als de huidige een lagere bovengrens heeft.
7. Rond de controle van je gegevens af als die nog openstaat.
8. Probeer de transactie daarna opnieuw met het aangepaste bedrag.
9. Noteer de foutmelding die je ziet, zodat je die later kunt doorgeven.
10. Herhaal de storting niet meteen meerdere keren achter elkaar.
11. Gebruik de hard rock casino bonus code alleen als je precies weet waarvoor die dient.
12. Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft terugkomen.
13. Vraag daarbij om uitleg over de limiet die voor jou geldt.

Bij www.hardrockcasino-nl.eu.com kun je in je account zien welke limieten er voor jou gelden. Als je een storting doet, controleer dan eerst of het bedrag binnen die grenzen past.

Neem contact op met de klantenservice als je na deze stappen nog steeds wordt geblokkeerd door een limiet.

Opname blijft langer dan verwacht in behandeling

Je ziet je opname al een tijd als in behandeling staan, maar het bedrag is nog niet op je rekening. Vaak wacht de opname nog op een controle of op verwerking door je bank.

• Je account moet nog worden gecontroleerd voordat de opname wordt vrijgegeven.
• Er loopt een controle naar de herkomst van je stortingen.
• De opname is gedaan met een methode die een aparte verwerking kent.
• Je hebt meerdere opnames kort na elkaar aangevraagd.
• Je bank verwerkt de bijschrijving later dan je verwacht.

1. Open je transactieoverzicht en bekijk de status van de opname.
2. Controleer of je accountgegevens volledig zijn ingevuld.
3. Kijk of er een bericht in je account staat over een lopende controle.
4. Rond een openstaande controle van je gegevens zo snel mogelijk af.
5. Vraag geen nieuwe opname aan zolang de eerste nog in behandeling is.
6. Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw een aanvraag doet.
7. Neem contact op met je bank als de opname als voltooid staat maar het geld ontbreekt.
8. Bewaar het transactienummer van de opname voor je vraag aan de klantenservice.
9. Stuur een bericht naar de klantenservice als de status lang ongewijzigd blijft.
10. Geef daarbij het bedrag en de datum van je aanvraag door.
11. Vraag of er nog een controle nodig is voordat de opname wordt vrijgegeven.
12. Volg daarna de instructies op die je van de klantenservice krijgt.
13. Doe geen nieuwe storting tot de opname is afgerond.

Neem contact op met de klantenservice als de opname na jouw actie nog steeds niet is bijgeschreven.

Storting afgeschreven maar niet op je saldo

Je bank laat zien dat het bedrag is afgeschreven, maar je saldo bij het casino is niet verhoogd. Meestal is de storting nog onderweg of is er iets misgegaan bij de verwerking.

• De betaling is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
• Je storting is gedaan naar een verkeerd rekeningnummer of met een verkeerde methode.
• De transactie is geannuleerd maar je bank heeft het bedrag nog niet teruggeboekt.
• Je account heeft een beperking die stortingen blokkeert.
• Er is een storing bij de betaalmethode die je hebt gebruikt.

1. Wacht even en ververs je saldo in je account.
2. Controleer je transactieoverzicht bij het casino of de storting daar staat.
3. Kijk in je bankieren of de transactie is voltooid of nog in behandeling is.
4. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
5. Controleer of je de storting naar de juiste gegevens hebt gestuurd.
6. Probeer geen tweede storting te doen voordat je zeker weet wat er is gebeurd.
7. Neem contact op met de klantenservice en stuur de schermafbeelding mee.
8. Vermeld het bedrag, de datum en de gebruikte betaalmethode.
9. Vraag of de storting bij hen bekend is.
10. Volg de instructies op die je krijgt om de storting te laten bijschrijven.
11. Neem contact op met je bank als het casino de storting niet kan vinden.
12. Vraag je bank om de transactie te onderzoeken.
13. Doe pas een nieuwe storting als het probleem is opgelost.

Neem contact op met de klantenservice als je na deze stappen nog geen uitsluitsel hebt over je storting.

Inloggen lukt niet of account is vergrendeld

Je voert je gegevens in en krijgt te horen dat je account is vergrendeld na te veel mislukte pogingen. Dat gebeurt vaak door een verkeerd wachtwoord of een verouderd wachtwoord in je wachtwoordmanager.

• Je hebt je wachtwoord verkeerd ingevoerd, mogelijk door hoofdlettergebruik.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je al hebt gewijzigd.
• Je account is tijdelijk vergrendeld na meerdere mislukte pogingen.
• Er is een verdachte inlogpoging gedetecteerd en je account is uit voorzorg geblokkeerd.
• Je e-mailadres is nog niet bevestigd.

1. Probeer één keer rustig opnieuw en let op hoofdletters en speciale tekens.
2. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
3. Controleer je e-mail, ook de spamfolder, voor een bericht van het casino.
4. Volg de stappen in dat bericht om je wachtwoord te wijzigen.
5. Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder hebt gebruikt.
6. Bevestig je e-mailadres als dat nog niet is gebeurd.
7. Schakel tweestapsverificatie in als dat wordt aangeboden.
8. Log daarna opnieuw in met je nieuwe gegevens.
9. Als je account vergrendeld blijft, wacht dan tot de blokkade vanzelf verloopt.
10. Probeer niet steeds opnieuw in te loggen, want dat verlengt de blokkade.
11. Neem contact op met de klantenservice als je geen bericht hebt ontvangen.
12. Vraag om hulp bij het vrijgeven van je account.
13. Geef daarbij je gebruikersnaam door, maar nooit je wachtwoord.
14. Volg de aanwijzingen op die je van de klantenservice krijgt.

Neem contact op met de klantenservice als je account na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds vergrendeld is.

Bewaar je inloggegevens op een veilige plek en controleer je limieten voordat je een storting doet. Zo voorkom je de meeste problemen met inloggen, storten en opnemen.