Du sitter på bussen till jobbet och öppnar snabbt spelkontot för att se om bonusen har registrerats, men i stället möts du av ett meddelande om att dina dokument har avvisats. Det vanligaste skälet är att identitetskontrollen inte har slutförts eller att ett dokument har skickats in på nytt i fel format.

Identitetskontrollen fastnar eller avvisas

Du ser ett meddelande om att din identitetsverifiering är ofullständig eller att ett dokument har avvisats, ofta i samband med att du försöker ta ut en bonusvinst.

• Dokumentet är suddigt, beskuret eller har en reflektion som gör texten oläslig.
• Namnet på kontot stämmer inte exakt med namnet på identitetshandlingen.
• Adressbeviset är för gammalt eller visar en annan adress än den du angett.
• Flera konton har skapats från samma person eller enhet.
• Bonusvillkoren kräver verifiering innan ett uttag kan behandlas.

1. Logga in och öppna avsnittet för verifiering i ditt konto.
2. Jämför namnet på kontot med namnet på din identitetshandling och rätta eventuella avvikelser.
3. Fotografera dokumentet i dagsljus utan blixt och se till att alla fyra hörn syns.
4. Ladda upp bilden i det format som anges, vanligtvis JPG eller PDF.
5. Skicka ett nytt adressbevis som visar samma adress som du registrerade.
6. Undvik att skicka samma dokument flera gånger – det kan fördröja granskningen.
7. Kontrollera att du inte redan har ett annat konto hos samma operatör.
8. Vänta på att granskningen slutförs innan du begär ett nytt uttag.
9. Om inget händer efter att du skickat in allt, sammanställ en lista över vilka dokument du skickat och när.

Kontakta supporten om du har skickat in kompletta dokument och fortfarande inte fått någon återkoppling, eller om du fått avslag utan förklaring.

Uttaget ligger kvar som väntande

Du ser att uttaget står som väntande eller behandlas, trots att du begärde det för ett tag sedan.

• Bonusen är inte omsatt klart enligt villkoren.
• Identitetskontrollen är inte slutförd.
• Uttaget överstiger den gräns som gäller för bonusen eller kontot.
• Du har begärt uttag till en betalningsmetod som inte matchar insättningen.
• Operatören har en manuell granskning av just ditt konto.

1. Kontrollera att bonusens omsättningskrav är uppfyllda i din bonushistorik.
2. Se efter om det finns ett meddelande om att verifiering krävs innan uttaget kan behandlas.
3. Jämför uttagsbeloppet med de gränser som gäller för din bonus.
4. Använd samma betalningsmetod för uttag som du använde för insättning.
5. Dela upp ett stort uttag i mindre delar om gränsen per tillfälle är lägre.
6. Undvik att göra nya insättningar medan uttaget är väntande.
7. Logga ut och in igen för att se om statusen uppdateras.
8. Notera datum och belopp för uttaget samt eventuellt referensnummer.
9. Skicka in en förfrågan via supporten med dessa uppgifter om statusen inte ändras.

Kontakta supporten om uttaget fortfarande är väntande efter att du kontrollerat bonusvillkor och verifiering, eller om du ser ett felmeddelande.

Insättning eller uttag avvisas på grund av gränser

Du får ett meddelande om att transaktionen överskrider en gräns, antingen för insättning eller uttag.

• Du har nått den högsta insättningen för bonusen.
• Uttaget överstiger den högsta vinst som bonusen tillåter.
• Du har överskridit kontots dygns- eller veckogräns.
• Betalningsmetoden har en egen beloppsgräns.
• Bonusen är kopplad till ett högsta uttagsbelopp.

1. Läs igenom bonusvillkoren för att se vilka beloppsgränser som gäller.
2. Kontrollera hur mycket du redan satt in under bonusperioden.
3. Jämför uttagsbeloppet med bonusens högsta tillåtna vinst.
4. Välj en annan betalningsmetod om den nuvarande har en låg gräns.
5. Dela upp transaktionen i mindre belopp om det är tillåtet.
6. Undvik att sätta in mer än nödvändigt för att nå omsättningskravet.
7. Kontrollera om det finns separata gränser för insättning och uttag.
8. Logga in och se om gränserna visas i kontots översikt.
9. Skicka ett meddelande till supporten om du anser att gränsen är felaktig.

Kontakta supporten om du har kontrollerat bonusvillkoren och ändå inte förstår varför transaktionen avvisas.

Inloggningen misslyckas eller kontot låses

Du anger dina uppgifter men möts av ett felmeddelande, eller så låses kontot efter flera misslyckade försök.

• Du har skrivit fel lösenord eller använt ett gammalt lösenord.
• Du har försökt logga in för många gånger under kort tid.
• Kontot är tillfälligt låst av säkerhetsskäl.
• Du använder en annan enhet eller webbläsare än vanligt.
• Kontot har flaggats för att flera konton misstänks.

1. Kontrollera att du använder rätt användarnamn och att stora och små bokstäver stämmer.
2. Prova att återställa lösenordet via länken för glömt lösenord.
3. Om du får ett meddelande om att kontot är låst, vänta en stund innan du försöker igen.
4. Rensa webbläsarens cache och cookies eller prova en annan webbläsare.
5. Stäng av eventuella tillägg som kan påverka inloggningen.
6. Prova att logga in via mobilens webbläsare i stället för datorn.
7. Kontrollera att du inte har använt ett annat konto tidigare hos samma operatör.
8. Om du spelar på casino utan svenska licens, se till att du använder rätt inloggningsuppgifter för just den sidan.
9. Kontakta casino utan svensk licens bonuss support om du misstänker att kontot har låsts av misstag.
10. Byt lösenord till ett starkt och unikt lösenord när du kommer in igen.

Kontakta supporten om du inte kan logga in efter att ha återställt lösenordet och rensat webbläsaren, eller om kontot förblir låst.

Quick Reference

Här är en översikt över de vanligaste problemen och vad du bör kontrollera först.

Tabellen visar vilken åtgärd som oftast löser problemet snabbast. Börja alltid med den första kontrollen i högerkolumnen innan du kontaktar supporten. Om kontrollen inte ger svar går du vidare till nästa steg i respektive avsnitt. Många problem beror på att bonusvillkoren inte är uppfyllda eller att identiteten inte är verifierad. Genom att gå igenom kontrollerna i tur och ordning slipper du onödiga väntetider. På casino utan svensk spellicens kan villkoren variera mellan operatörer, så läs igenom dem innan du begär ett uttag.

Det enklaste sättet att förebygga de flesta av dessa problem är att slutföra identitetsverifieringen och läsa bonusvillkoren innan du gör din första insättning.