«Uttaket står som behandlet, men pengene kommer ikke» eller «innloggingen feiler»? Det vanligste problemet er at noe i kontoen eller nettleseren blokkerer en handling som ellers ville gått gjennom.

Uttak som blir liggende som behandlet

Pengene er trukket fra saldoen, men uttaket står fortsatt som behandlet og kommer ikke inn på kontoen.

• Kontoen er ikke fullt bekreftet med identitetsdokumenter.
• Uttaket overstiger det du har spilt for, og må behandles manuelt.
• En pågående bonus krever at du fullfører omsetningskravet først.
• Betalingsmåten du brukte for innskudd, støtter ikke uttak tilbake.
• Uttaket er flagget for ekstra kontroll av sikkerhetshensyn.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om manglende dokumentasjon.
2. Last opp gyldig legitimasjon og en adressebekreftelse hvis det mangler.
3. Sjekk om du har en aktiv ibet bonus som ikke er omsatt ferdig.
4. Fullfør eventuell gjenstående omsetning før du prøver uttak igjen.
5. Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med måten du satte inn penger på.
6. Se etter om uttaket er delt opp i flere mindre beløp.
7. Vent på en statusendring før du sender ny forespørsel.
8. Unngå å kansellere uttaket og sette det inn igjen med mindre du er bedt om det.
9. Ta skjermbilde av statusen og kontoutskriften som viser at pengene er trukket.

Kontakt kundestøtten med skjermbildene hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp det som mangler.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet er avvist fordi det ligger utenfor grensene for kontoen din.

• Du har satt en personlig innskudds- eller tapsgrense som er nådd.
• Beløpet er høyere enn det som er tillatt for én enkelt transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
• Uttaket overstiger det som kan tas ut på én gang.
• Grensen er satt i en annen valuta enn den du spiller i.

1. Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se hvilke grenser som er aktive.
2. Sjekk om grensen gjelder per dag, per uke eller per måned.
3. Senk eller fjern en midlertidig grense hvis du vil endre den – husk at skjerpelser ofte gjelder en stund.
4. Del opp innskuddet i mindre beløp hvis enkeltbeløpet er for høyt.
5. Prøv et lavere uttaksbeløp hvis grensen for uttak er nådd.
6. Bekreft at valutaen i kontoen stemmer med valutaen du oppgir.
7. Logg ut og inn på nytt for å se om grensene oppdateres.
8. Vent til neste periode hvis du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
9. Noter ned hvilken grense som slår inn og hva du prøvde å gjøre.
10. Ta kontakt med kundestøtten hvis du mener grensen er satt feil.

Kontakt kundestøtten hvis du ikke finner grensen i innstillingene eller mener at den er registrert feil.

Innlogging feiler eller kontoen låses etter forsøk

Du blir sendt tilbake til innloggingsfeltet, eller får beskjed om at kontoen er midlertidig låst etter flere feilede forsøk.

• Feil passord eller e-postadresse er skrevet inn.
• For mange forsøk på kort tid har låst kontoen midlertidig.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• To-trinnsbekreftelsen gir en kode som ikke godtas.
• Kontoen er stengt fordi du selv har bedt om det.

1. Skriv inn passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at e-postadressen er skrevet uten mellomrom og med riktig domene.
3. Bruk «glemt passord» for å få tilsendt en lenke til å lage et nytt passord.
4. Følg lenken i e-posten og lag et passord du ikke har brukt før.
5. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter med det nye passordet.
6. Sjekk at to-trinnsbekreftelsen er synkronisert med riktig klokkeslett på telefonen.
7. Bruk en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke lagrede data.
8. Slå av VPN og prøv innloggingen på nytt.
9. Se om du har fått e-post om at kontoen er stengt eller begrenset.
10. Ved manglende e-post, kontakt kundestøtten for å få hjelp til å gjenåpne kontoen.

Hvis du fortsatt ikke kommer inn, kan du kontakte Ibet app sin kundestøtte med detaljer om hva som skjer.

Kontakt kundestøtten hvis du har prøvd de ovennevnte stegene og fortsatt ikke får tilgang til kontoen.

Spill og sider laster ikke på mobilen

Du åpner ibet casino app i telefonens nettleser, men spillene blir svarte eller laster ikke ferdig.

• Nettleseren har gamle data eller blokkering av tredjepartsinnhold.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og data.
• En annonseblokkering eller utvidelse stopper spillinnholdet.
• Telefonen har lite ledig minne eller mange åpne faner.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke innholdet.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
2. Slett cache og informasjonskapsler for nettstedet.
3. Slå av annonseblokkering for ibet casino login-siden og for spillvinduet.
4. Bytt til et stabilt nettverk og unngå å bytte mellom wifi og mobilnett midt i et spill.
5. Lukk faner du ikke bruker, for å frigjøre minne.
6. Start telefonen på nytt og åpne nettleseren igjen.
7. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
8. Skru av VPN hvis det er aktivt.
9. Test om selve spillsiden laster, eller om det bare er enkelte spill som feiler.
10. Noter hvilke spill som ikke laster og hvilken feilmelding som vises.

Kontakt kundestøtten hvis problemet vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.

Hold passord, dokumenter og kontoopplysninger oppdatert, og bruk alltid samme nettleser når du logger inn – da unngår du de fleste av problemene over.