Na het invoeren van je gegevens blijft het inlogscherm van Starzino eindeloos laden of springt het terug zonder foutmelding. Meestal komt dat door een oude sessie of een browser die cookies blokkeert.

Identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgewezen

Je ziet dat je account beperkt blijft en dat een nieuwe upload steeds opnieuw wordt gevraagd. De oorzaak zit vaak in de kwaliteit of geldigheid van het aangeleverde bewijs.

• De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk afgesneden.
• Het document is verlopen of de gegevens wijken af van je profiel.
• Er is een reflectie of schaduw over het paspoort of de identiteitskaart gevallen.
• De upload is niet afgerond doordat de verbinding wegviel.
• Een bewijs van adres is ouder dan wat wordt gevraagd.

1. Maak de foto bij daglicht en leg het document plat op een donkere ondergrond.
2. Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn en dat de tekst scherp leesbaar is.
3. Controleer of je naam en geboortedatum in je profiel exact overeenkomen met het document.
4. Upload het bestand opnieuw via een stabiele verbinding en wacht tot de bevestiging verschijnt.
5. Lever het gevraagde adresbewijs aan als apart document, niet gecombineerd met je paspoort.
6. Vraag geen tweede dossier aan terwijl de eerste controle nog loopt; dat vertraagt juist.
7. Houd je uploads bij elkaar in één map, zodat je snel kunt aanvullen als er iets ontbreekt.

Neem contact op met de klantenservice als je document al meerdere keren is goedgekeurd maar de status niet verandert.

Welkomstbonus of free spins niet op je saldo

Je hebt je aangemeld en gestort, maar het bonussaldo blijft leeg of de free spins ontbreken. Vaak is een voorwaarde niet vervuld of is de bonus niet actief aangezet bij de storting.

• De storting is gedaan zonder de bonuscode of zonder de juiste optie te kiezen.
• De eerste storting was lager dan nodig is om de bonus te activeren.
• Er loopt al een andere actie op je account die de welkomstbonus uitsluit.
• De free spins zijn gekoppeld aan een specifiek spel en verschijnen pas bij het openen daarvan.
• De storting staat nog in afwachting en is daardoor niet meegeteld.

1. Open je accountoverzicht en kijk of de bonus als actief of als verlopen staat vermeld.
2. Controleer of je eerste storting daadwerkelijk als voltooid is gemarkeerd.
3. Zoek de bevestigingsmail van je aanmelding en kijk welke actie daarin wordt genoemd.
4. Open het spel waarin de free spins horen te zitten; soms worden ze pas daar zichtbaar.
5. Heb je de bonus zonder code gestort, vraag dan na of een handmatige toekenning mogelijk is.
6. Rond eerst een lopende actie af voordat je een nieuwe bonus probeert te activeren.
7. Bij deelname via Starzino officiële site geldt dezelfde voorwaarde: de bonus wordt pas actief na een afgeronde eerste storting.

Neem contact op met de klantenservice als je storting voltooid is, aan de voorwaarden voldoet en de bonus na een dag nog steeds ontbreekt.

Storting is van je bank afgeschreven maar staat niet op je casinobalans

Je bankieren laat een afschrijving zien, terwijl het saldo op de site gelijk blijft. Dat komt meestal doordat de betaling nog onderweg is of niet aan je account is gekoppeld.

• De betaling is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
• Je hebt met een ander account of een ander e-mailadres betaald.
• De transactie is gestart maar niet afgerond doordat je het venster sloot.
• Er staat een storing of onderhoud bij de gekozen betaalmethode.
• De storting is wel geboekt maar in een apart bonus- of promotiesaldo geplaatst.

1. Wacht tot de transactie in je transactieoverzicht op de site verschijnt en herlaad de pagina.
2. Vergelijk het bedrag en de datum op je bankafschrift met je stortingsgeschiedenis.
3. Controleer of je hebt betaald met de gegevens van het account waarop je nu bent ingelogd.
4. Kijk of het bedrag onder een bonus- of promotiesaldo staat in plaats van je hoofdbalance.
5. Maak een schermafbeelding van de afschrijving en van je transactieoverzicht.
6. Start geen nieuwe storting voordat de eerste zichtbaar is; dat maakt het overzicht onduidelijk.
7. Meld je opnieuw aan en controleer of de storting na het verversen van je sessie alsnog verschijnt.

Neem contact op met de klantenservice zodra de afschrijving zichtbaar is maar de storting na ruim een dag nog niet in je overzicht staat.

Storting of opname geweigerd door een limiet

Je krijgt een melding dat het bedrag niet is toegestaan, zonder dat je precies ziet welke grens is geraakt. Meestal botst je bedrag met een accountlimiet of met de spelregels van de gekozen betaalmethode.

• Het bedrag ligt onder het minimum of boven het maximum dat voor jouw account geldt.
• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet voor die periode al bereikt.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen grens die lager ligt dan je bedrag.
• Een openstaande opname blokkeert een nieuwe storting.
• Er loopt een zelf ingestelde limiet of uitsluiting op je account.

1. Open je accountinstellingen en bekijk welke limieten op dit moment actief zijn.
2. Vergelijk het bedrag met de grenzen die bij jouw account horen en pas het bedrag aan.
3. Kies een andere betaalmethode als de huidige methode je bedrag niet accepteert.
4. Rond een openstaande opname eerst af voordat je opnieuw stort.
5. Hef een zelf ingestelde limiet alleen op als je zeker weet dat dit past bij je speelgedrag.
6. Probeer het opnieuw met een bedrag dat ruim binnen de grens valt, zodat je ziet of de melding verdwijnt.

Neem contact op met de klantenservice als je bedrag binnen alle zichtbare grenzen valt en de weigering toch blijft terugkomen.

Overzicht van problemen, oorzaak en eerste controle

De tabel zet per probleem de gebruikelijke oorzaak naast de eerste controle die je zelf kunt doen.

Los problemen in deze volgorde op: eerst toegang tot je account, daarna de identiteitscontrole, dan geld en pas als laatste de bonus. Zonder werkende login kun je geen documenten uploaden en geen storting terugvinden.

Een mislukte login lijkt vaak op een wachtwoordprobleem, maar is meestal een verouderde sessie. Wis je browsgegevens en probeer het daarna opnieuw via de telefoonbrowser.

Voor de identiteitscontrole geldt: één scherp document levert sneller resultaat op dan meerdere keren opnieuw uploaden. Bewaar de bestanden tot de status op goedgekeurd staat.

Bij geldbedragen telt je eigen overzicht zwaarder dan je geheugen: noteer bedrag, datum en methode voordat je contact opneemt. Dat voorkomt heen-en-weer praten met de klantenservice.

Bonussen en free spins komen pas tot leven als je de actie vooraf hebt aangezet en de storting is voltooid. Een lopende actie eerst afronden scheelt de meeste verrassingen.

Limieten zijn geen foutmelding maar een grens die voor jouw account geldt. Pas het bedrag aan of kies een andere methode voordat je een nieuwe poging doet.

De meest voorkomende problemen ontstaan door te snel opnieuw proberen; wacht na elke actie tot de status in je accountoverzicht is bijgewerkt en doe dan pas de volgende stap.