Ha a korábbi kaszinójában megszokott módon próbál belépni, és most mégis elutasítja a rendszer, a legtöbb esetben elgépelt adatok vagy egy elavult munkamenet áll a háttérben. A 20bet belépés gyakori akadálya, hogy a böngésző régi bejelentkezési adatokat tárol, miközben a jelszó már megváltozott.

Belépés helyett hibaüzenet vagy zárolt fiók

A játékos ilyenkor azt látja, hogy a bejelentkező űrlap hibát jelez, vagy azt írja, hogy a fiók átmenetileg zárolva van. A háttérben több egyszerű ok is állhat.

• Elgépelt felhasználónév vagy jelszó, esetleg felesleges szóköz a mező elején.
• Túl sok egymást követő sikertelen próbálkozás, ami zárolást indít.
• Elavult munkamenet vagy gyorsítótár a telefon böngészőjében.
• Ugyanazzal az e-mail-címmel több fiók létrehozása.
• Elírt e-mail-cím a regisztrációnál, így nem érkezik meg a visszaállítási üzenet.

A következő lépések sorrendben segítenek visszajutni a fiókhoz.

1. Nyissa meg a bejelentkező oldalt egy friss böngészőlapon, és zárja be a korábbi füleket.
2. Írja be kézzel a felhasználónevét, majd ellenőrizze, hogy nincs szóköz a végén.
3. A jelszót írja be lassan, és kapcsolja ki a nagybetűzár billentyűt.
4. Ha tévesen gépelt, törölje a jelszómező tartalmát, és kezdje újra.
5. Használja a jelszó-visszaállítási lehetőséget a regisztrált e-mail-címével.
6. Nézze meg a levélszemét és a promóciós mappát, mert a visszaállítási üzenet oda kerülhet.
7. A kapott hivatkozásra kattintva adjon meg egy új jelszót.
8. Jelentkezzen be az új jelszóval, és ne használja újra a régit.
9. Törölje a böngésző gyorsítótárát és sütijeit, majd töltse újra az oldalt.
10. Ha telefonon próbálkozik, nyissa meg a böngészőt normál, nem privát módban.
11. Amennyiben a fiók zárolt maradt, várja meg a zárolás lejártát, és csak utána próbálja újra.
12. Ne hozzon létre új fiókot, mert azzal a meglévő problémát csak elmélyíti.

Ha a visszaállítási üzenet a regisztrált címre sem érkezik meg, és a fiók továbbra is zárolt, forduljon az ügyfélszolgálathoz.

Függőben maradt kifizetés a számlán

A játékos ilyenkor azt látja, hogy a kifizetés státusza napokig változatlan, miközben az egyenleg már levonódott. Az okok a dokumentumoktól a bónuszfeltételekig terjedhetnek.

• Hiányos személyazonosítási eljárás, mert a beküldött irat olvashatatlan vagy lejárt.
• Olyan bónusz aktív, amelynek a feltételei még nem teljesültek.
• A kifizetési cím és a fiókadat neve nem egyezik.
• Folyamatban lévő ellenőrzés, amit a rendszer automatikusan indított.
• Több kifizetési kérelem egymás után, ami sorba állítja a tételeket.

Ezekkel a lépésekkel lehet tisztázni, hol akad a folyamat.

1. Nyissa meg a fiók tranzakciós előzményeit, és keresse meg a kifizetés tételét.
2. Nézze meg, hogy a státusz „feldolgozás alatt” vagy „ellenőrzésre vár” szöveget mutat.
3. Ellenőrizze, hogy a feltöltött irat minden sarka látható, és nem tükröződik a fény.
4. Töltse fel újra a személyazonosító okmány fényképét, ha az ellenőrzés elakadt.
5. Használjon ugyanolyan nevű kifizetési címet, mint amilyen a fiókban szerepel.
6. Nézze meg, van-e aktív bónusz a fiókban, és játszott-e már szükséges mennyiséget.
7. Fejezze be a folyamatban lévő bónuszjátékot, mert a nyitott feltétel blokkolhatja a kifizetést.
8. Ne indítson újabb kifizetési kérelmet, amíg az előző le nem zárul.
9. Jelentkezzen be a 20bet belépés oldalán, és nézze meg az üzeneteket a fiókjában.
10. Ellenőrizze a regisztrált e-mail-címét, mert oda érkezik a hiánypótlási kérés.
11. Válaszoljon a kérésre egyetlen üzenetben, a szükséges iratokkal együtt.
12. Csak ezután várjon, és ne küldje el ugyanazt az iratot több csatornán.

Amennyiben a státusz az iratok pótlása után is napokig változatlan, és nem kapott értesítést a fiókban, írjon az ügyfélszolgálatnak.

Nem érkezett meg az üdvözlő bónusz vagy az ingyenes pörgetés

A játékos ilyenkor azt látja, hogy a befizetés után sem a bónuszösszeg, sem a pörgetések nem jelennek meg az egyenlegen. Az ok leggyakrabban a hiányzó bónuszkód vagy egy kihagyott lépés a befizetésnél.

• A befizetésnél nem adta meg a bónuszkódot, és a rendszer nem rendelte hozzá az ajánlatot.
• A bónusz csak az első befizetésre érvényes, és a játékos korábban már befizetett.
• A befizetés összege nem éri el az ajánlat alsó határát.
• A pörgetések egy adott játékhoz tartoznak, és más játékban nem látszanak.
• Az ajánlat lejárt, mert a játékos a megadott időablakon kívül fizetett be.

Az alábbi lépések segítenek kideríteni, mi történt a jóváírással.

1. Nyissa meg a fiók bónuszok menüjét, és nézze meg, szerepel-e ott az ajánlat.
2. Ellenőrizze a befizetés részleteit, hogy a bónuszkód mező valóban ki volt töltve.
3. Ha a kód hiányzott, ne fizessen be újra, hanem jelezze a problémát az ügyfélszolgálatnak.
4. Nézze meg, hogy az adott ajánlat az első befizetésre vonatkozik-e.
5. Ellenőrizze, hogy a befizetett összeg eléri-e az ajánlat alsó határát.
6. Keresse meg az ingyenes pörgetéseket a bónuszok között, ne a játékegyenlegen.
7. Nyissa meg azt a játékot, amelyhez a pörgetések tartoznak.
8. Ha a pörgetések ott sem látszanak, készítsen képernyőképet a bónuszok oldaláról.
9. A 20bet fiókjában ellenőrizze az értesítéseket, mert a jóváírásról szóló üzenet ott is megjelenhet.
10. Ha másik eszközön lépett be, nézze meg ugyanazt a bónuszlistát ott is.
11. Csak a saját fiókja bónuszlistáját vegye alapul, ne a hirdetéseket.
12. Ha a jóváírás a feltételek teljesülése ellenére elmaradt, írjon az ügyfélszolgálatnak.

Amennyiben a bónusz a felsorolt ellenőrzések után sem jelenik meg, és a befizetés részletei rendben vannak, forduljon az ügyfélszolgálathoz.

Elutasított befizetés vagy kifizetés a limitek miatt

A játékos ilyenkor azt látja, hogy a tranzakciót a rendszer elutasítja, és a limitre hivatkozó üzenetet jelenít meg. Az okok a fiók beállításaiban és a fizetési mód tulajdonságaiban rejtőznek.

• A tranzakció összege meghaladja a fiókhoz beállított napi vagy havi keretet.
• A játékos maga állított be alacsonyabb limiteet a felelős játék beállításoknál.
• A fizetési mód saját kerete alacsonyabb, mint a kért összeg.
• A kifizetés nagyobb, mint amennyit az adott módszer egy alkalommal kezel.
• A fiók még nem esett át a szükséges ellenőrzésen, ezért korlátozott.

A következő lépések segítenek elkerülni az ismételt elutasítást.

1. Nyissa meg a fiók felelős játék beállításait, és nézze meg a beállított limiteket.
2. Ha korábban maga szigorított a kereten, vegye figyelembe, hogy a módosítás nem azonnal lép életbe.
3. Ossza fel a kért összeget kisebb tételekre, ha a módszer kerete alacsonyabb.
4. Ellenőrizze, hogy a kifizetési cím ugyanahhoz a személyhez tartozik-e, mint a fiók.
5. Nézze meg, hogy a fiók minden szükséges ellenőrzése lezárult-e.
6. Ha a kifizetés nagyobb, mint amit a módszer kezel, válasszon másik elérhető módot.
7. Ne indítson párhuzamosan több kifizetést ugyanarra a napra.
8. Ha befizetésnél utasítja el a rendszer a tételt, csökkentse az összeget a keret alá.
9. Ellenőrizze a kártya vagy számla állapotát a saját bankjánál is.
10. Próbálja meg a tranzakciót később, amikor a napi keret újraindul.
11. Ha a limitre vonatkozó üzenet a keret módosítása után is megjelenik, forduljon az ügyfélszolgálathoz.

Amennyiben a tranzakció a keretek betartása mellett is elutasításra kerül, és a fiók ellenőrzése lezárult, forduljon az ügyfélszolgálathoz.

Gyors ellenőrzőlista a leggyakoribb hibákhoz

Az alábbi táblázat a leggyakoribb hibákat és az első ellenőrzési pontokat gyűjti össze.

A táblázat sorai nem helyettesítik a fiókbeállítások átnézését, csak a kiindulópontot adják meg. A belépési hiba leggyakrabban a jelszóval kapcsolatos, ezért érdemes először azt rendbe tenni. A kifizetéseknél a személyazonosítás a leggyakoribb akadály, ezt a fiókban látható állapot mutatja. A bónuszoknál a befizetés részletei döntenek, nem a hirdetés szövege. Az elutasított tranzakcióknál a saját keretbeállítás a legfontosabb pont. A játékindítási hibáknál a böngésző frissítése oldja meg a legtöbb esetet.

A legtöbb ilyen problémát az előzi meg, hogy a játékos a befizetés előtt egy percet szán a fiókadatok, a bónuszkód és a keretek átnézésére, és ugyanazt az e-mail-címet használja mindenhol.