Du tror at et avvist uttak skyldes at kontoen er stengt, men det du ser på skjermen er bare en beløpsgrense som er nådd. Den vanligste årsaken er at innskudds- eller uttaksgrensen for kontoen din allerede er brukt opp. Det samme gjelder når GGBet-innlogging ikke går gjennom: oftest er det feil passord eller en nettleser som har lagret gamle opplysninger.

Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet ikke kan behandles, selv om du har penger på kontoen. Årsakene er sjelden kompliserte.

• Du har nådd innskuddsgrensen du selv har satt for perioden.
• Uttaksgrensen for dagen eller uken er allerede brukt.
• Beløpet ligger under eller over det minste eller største som kan overføres.
• Kontoen har en pause eller et midlertidig stopp som du har bedt om.
• Betalingsmåten du valgte støtter ikke beløpet du skrev inn.

1. Les meldingen på skjermen nøye, for den sier hvilken grense som er truffet.
2. Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se hvilke grenser som gjelder.
3. Sammenlign beløpet ditt med den grensen som er satt.
4. Vent til grensen åpner seg igjen hvis den gjelder en periode.
5. Prøv et beløp som ligger innenfor grensene du ser.
6. Bytt til en betalingsmåte som passer for beløpet.
7. Fjern midlertidige pauser bare hvis du er sikker på at du vil spille videre.
8. Logg ut og inn på nytt for å oppdatere kontoens status.
9. Sjekk at du ikke har to forespørsler som ligger og venter samtidig.
10. Se om et tidligere uttak fortsatt er under behandling.
11. Vent med et nytt forsøk til det forrige er ferdig.
12. Noter deg meldingen du får, slik at du kan vise den til support.
13. Kontroller at kontoopplysningene stemmer med betalingsmåten.
14. Prøv igjen fra en annen nettleser på telefonen.
15. Ta skjermbilde av feilmeldingen.
16. Beskriv hva du gjorde før feilen kom.
17. Kontakt support hvis grensen ser feil ut eller du ikke finner den i innstillingene.

Ta kontakt med support når du har sjekket grensene og fortsatt får avslag uten forklaring.

Velkomstbonus eller gratisspinn som mangler

Du har fullført et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene dukker ikke opp på kontoen. Hos casino GGBet er det vanligste at et tilbud ikke er aktivert før innskuddet ble gjort.

• Du glemte å krysse av for bonusen i innskuddsfeltet.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke gir bonus.
• Du har allerede brukt et velkomsttilbud tidligere.
• Kampanjen var avsluttet da innskuddet ble registrert.
• Innskuddet er registrert, men bonusen oppdateres først etter en kort stund.

1. Åpne oversikten over aktive bonuser og se om noe ligger der.
2. Sjekk om innskuddet ditt faktisk er registrert som fullført.
3. Se om du krysset av for bonusen da du satte inn penger.
4. Les vilkårene for kampanjen du prøvde å bruke.
5. Kontroller at betalingsmåten din er godkjent for tilbudet.
6. Se etter en kode du måtte skrive inn, og bruk den riktig.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
8. Sjekk om du har en eldre bonus som blokkerer en ny.
9. Fullfør eventuelle vilkår som gjenstår for den gamle bonusen.
10. Vent litt og last siden på nytt i telefonens nettleser.
11. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten.
12. Noter hvilken kampanje du mente å bruke.
13. Beskriv hva du så da du satte inn pengene.
14. Send opplysningene til support med skjermbildene vedlagt.
15. Ikke gjør et nytt innskudd før saken er avklart.
16. Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er bekreftet.

Kontakt support når innskuddet er registrert, avkrysningen var riktig og bonusen likevel ikke er synlig.

Identitetsbekreftelse som står fast eller blir avvist

Du har lastet opp dokumentene, men status står stille eller du får beskjed om at bildene ikke godtas. Problemene handler nesten alltid om kvaliteten på det du sendte.

• Bildet er uskarpt eller har reflekser.
• Kanten på dokumentet er kuttet i bildet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
• Dokumentet er utløpt.
• Du har sendt et bilde av en kopi i stedet for originalen.

1. Åpne siden for identitetsbekreftelse og les hvilken status som vises.
2. Legg dokumentet på et flatt underlag med godt lys.
3. Ta bildet rett ovenfra, med alle fire hjørner synlige.
4. Sjekk at teksten er lesbar i bildet før du laster opp.
5. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet på kontoen.
6. Bruk et dokument som fortsatt er gyldig.
7. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
8. Send ett dokument om gangen i riktig felt.
9. Unngå skjermbilde av dokumentet, ta et nytt fotografi.
10. Fjern gamle filer som ligger halvferdige i opplastingen.
11. Vent på en ny vurdering før du laster opp på nytt.
12. Ta vare på kvitteringen for at filene er sendt.
13. Skriv en kort forklaring hvis navnet ditt er skrevet ulikt.
14. Legg ved en oversatt versjon hvis dokumentet er på et annet språk.
15. Sjekk at du har fylt ut adresse og fødselsdato likt som på dokumentet.
16. Kontakt support hvis dokumentene er tydelige og likevel blir avvist gjentatte ganger.

Kontakt support når du har lastet opp skarpe og gyldige dokumenter og fortsatt får avslag uten begrunnelse.

Uttak som venter lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men status står som under behandling lenger enn du hadde regnet med. Ofte er det en kontroll som gjenstår før beløpet kan sendes.

• Identitetsbekreftelsen er ikke fullført.
• Du har en aktiv bonus med vilkår som ikke er oppfylt.
• Uttaket er gjort med en annen betalingsmåte enn innskuddet.
• En manuell kontroll av kontoen pågår.
• Flere uttak ligger etter hverandre i køen.

1. Åpne oversikten over transaksjoner og se statusen på uttaket.
2. Sjekk om identitetsbekreftelsen din er godkjent.
3. Se om du har en bonus som fortsatt er aktiv.
4. Fullfør vilkårene som gjenstår for bonusen hvis du vil ha uttaket behandlet.
5. Kontroller at uttaksbeløpet er innenfor grensene for kontoen.
6. Sjekk at betalingsmåten kan ta imot penger fra samme type konto.
7. Bekreft at kontonummeret er skrevet riktig.
8. Vent med et nytt uttak til det første er ferdig.
9. Avbryt et duplikat hvis du har sendt to like forespørsler.
10. Logg ut og inn for å se oppdatert status.
11. Ta skjermbilde av uttaket og av statusen.
12. Noter når forespørselen ble sendt.
13. Beskriv hvilke dokumenter du har sendt tidligere.
14. Svar raskt hvis support ber om mer informasjon.
15. Ikke send inn et nytt uttak mens saken pågår.
16. Kontakt support når alle vilkår er oppfylt og uttaket fortsatt står som under behandling.

Kontakt support når bekreftelsen er godkjent, bonusvilkårene er oppfylt og statusen ikke har endret seg.

Det enkleste forebygget er å fullføre identitetsbekreftelsen med tydelige bilder før du ber om det første uttaket, og å lese hvilke grenser og bonusvilkår som gjelder før du setter inn penger.