Mijn stortingsbonus is niet bijgeschreven! Dat is de meest gestelde vraag van spelers die net geld hebben gestort. De oorzaak ligt vaak bij een niet-ingevulde bonuscode of een storting die niet aan de voorwaarden voldeed.

Stortingsbonus of gratis spins niet ontvangen

Je ziet je saldo wel, maar de bonus of gratis spins blijven uit. Dat komt meestal doordat de bonuscode niet is ingevuld of de storting niet aan de voorwaarden voldeed.

• De bonuscode is niet of verkeerd ingevuld bij het storten.
• De storting is gedaan met een methode die niet meetelt voor de actie.
• Het tegoed was al verhoogd met een andere actie.
• De storting is net gedaan en de bonus wordt nog verwerkt.
• De actie was niet actief op het moment van storten.

1. Open je transactieoverzicht en kijk of de storting is voltooid.
2. Controleer of je de bonuscode precies zo hebt ingevuld als aangegeven.
3. Kijk of de actie nog liep op het moment van je storting.
4. Vraag je af of je al een andere welkomstactie had geactiveerd.
5. Gebruik de mobiele browser van je telefoon om je account te openen.
6. Zoek de knop voor het activeren van je bonus in je account.
7. Wacht tot de verwerking is afgerond voordat je opnieuw stort.
8. Stort niet opnieuw als je de eerste storting nog ziet als ‘in behandeling’.
9. Noteer het tijdstip van je storting en de gebruikte bonuscode.
10. Neem contact op met de klantenservice als het saldo na verwerking nog steeds niet is bijgewerkt.

Neem contact op met de klantenservice als je de code correct hebt ingevuld en de actie actief was, maar de bonus na afronding van de storting nog ontbreekt.

Opname blijft in behandeling staan

Je opnameverzoek staat al langer op ‘in behandeling’ dan je gewend bent. Vaak is je account nog niet volledig geverifieerd of voldoet je opname niet aan de bonusvoorwaarden.

• De identiteitsverificatie is nog niet afgerond.
• Er loopt nog een bonus waaraan de opname gekoppeld is.
• De opname is aangevraagd met een methode die niet overeenkomt met de storting.
• Er is een extra controle nodig vanwege een ongebruikelijke transactie.
• Het opnamebedrag valt onder een handmatige beoordeling.

1. Open je account en ga naar het overzicht van je opnames.
2. Controleer of je verificatiegegevens compleet zijn.
3. Kijk of er nog een actieve bonus op je account staat.
4. Vraag je af of de opnamemethode overeenkomt met je storting.
5. Annuleer de opname niet meteen; dat kan de status onduidelijk maken.
6. Zorg dat je gegevens in je profiel exact overeenkomen met je identiteitsbewijs.
7. Gebruik de mobiele browser om je opnamestatus te bekijken.
8. Wacht tot de aangegeven verwerkingstermijn voorbij is.
9. Maak een schermafbeelding van de status van je opname.
10. Neem contact op met de klantenservice als de status na die termijn niet is gewijzigd.

Neem contact op met de klantenservice als je verificatie compleet is en de opname na de aangegeven termijn nog steeds op ‘in behandeling’ staat.

Identiteitsverificatie (KYC) vastgelopen of afgekeurd

Je ziet dat je document is afgekeurd of dat de controle blijft hangen. Meestal is de foto onduidelijk of komen je gegevens niet overeen met je profiel.

• De foto van je identiteitsbewijs is onscherp of heeft een reflectie.
• De naam op je document wijkt af van de naam in je account.
• Het adres op je bewijs van adres is ouder dan toegestaan.
• Een deel van het document valt buiten de foto.
• Het document is verlopen.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits.
2. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
3. Controleer of je naam en adres in je profiel exact overeenkomen met je documenten.
4. Gebruik een recent bewijs van adres waar je naam op staat.
5. Upload het document opnieuw via je account in de mobiele browser van je telefoon.
6. Vraag je af of je eerder al een document hebt ingestuurd dat is afgekeurd.
7. Stuur niet meerdere keren hetzelfde bestand in.
8. Noteer de reden van afkeuring die je ziet.
9. Los die specifieke reden op voordat je opnieuw indient.
10. Neem contact op met de klantenservice als je document na een correcte nieuwe upload opnieuw wordt afgekeurd.

Neem contact op met de klantenservice als je een duidelijk document hebt geüpload dat aan de eisen voldoet en de controle na herbeoordeling nog steeds vastloopt.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent de site op je telefoon, maar het spel blijft laden of het scherm blijft leeg. Vaak zit er een verouderde browsercache in de weg of is de verbinding instabiel.

• De browsercache of cookies zijn verouderd.
• De internetverbinding is traag of wisselt tussen netwerken.
• De browsersoftware is niet bijgewerkt.
• Een spel wordt geblokkeerd door een extensie of instelling.
• Er staan te veel tabbladen open.

1. Herlaad de pagina en kijk of het spel nu wel start.
2. Wis de cache en cookies van je mobiele browser.
3. Sluit andere tabbladen en achtergrondapps.
4. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel ligt.
7. Open https://www.goldenpalace.gr.com/ in de mobiele browser en log opnieuw in.
8. Schakel extensies of adblockers tijdelijk uit.
9. Start je telefoon opnieuw op.
10. Neem contact op met de klantenservice als ook andere spellen niet laden na deze stappen.

Neem contact op met de klantenservice als de site op meerdere netwerken en in een bijgewerkte browser blijft hangen.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen naast hun gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je kunt doen.

Bij een mislukte login controleer je eerst of je wachtwoord nog klopt en of je sessie is verlopen. Een verlopen sessie lijkt vaak op een fout wachtwoord. Wis je cookies als je steeds wordt uitgelogd. Gebruik je de mobiele browser, dan helpt het om niet meerdere tabbladen met de site open te hebben. De bonuscode vul je in tijdens het storten, niet erna. Bewaar een schermafbeelding van je opnamestatus voordat je contact opneemt.

Vul je bonuscode altijd in tijdens het storten en bewaar een schermafbeelding van je transacties; zo voorkom je de meeste misverstanden over je saldo.