Op de vroege ochtend, nog voor je eerste koffie, open je de site en zie je dat je opname al uren op ‘in behandeling’ staat. Meestal komt dat doordat je account nog niet volledig is geverifieerd of omdat je betaalmethode niet overeenkomt met je naam.

Opname blijft hangen op in behandeling

Je ziet je opname al langer dan verwacht op ‘in behandeling’ staan, terwijl je saldo al is afgeschreven.

• Je identiteit is nog niet volledig gecontroleerd.
• De betaalmethode staat niet op jouw naam.
• Je hebt een bonus gebruikt waarvan de inzetvereisten nog niet zijn gehaald.
• Je opnamebedrag valt boven een drempel waarvoor extra controle nodig is.
• Er loopt nog een eerdere opname of storting die eerst moet worden afgerond.

1. Open je account en ga naar het gedeelte met je persoonlijke gegevens.
2. Controleer of je naam, adres en geboortedatum precies overeenkomen met je identiteitsbewijs.
3. Kijk of je een verificatieverzoek hebt ontvangen en dien de gevraagde documenten in.
4. Ga na of je een bonus actief had; dan moeten eerst alle inzetvereisten zijn vervuld.
5. Controleer of de betaalmethode waarmee je opneemt op jouw naam staat.
6. Rond een eventuele eerdere opname of storting eerst af.
7. Wacht tot de status verandert; zolang er ‘in behandeling’ staat, is er nog actie nodig.
8. Neem contact op met de klantenservice als je alle stappen hebt gedaan en de status niet wijzigt.

Neem contact op met de klantenservice zodra je zeker weet dat je account is geverifieerd en je betaalmethode klopt, maar de opname nog steeds niet is verwerkt.

Spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent de site op je telefoon en ziet een wit scherm of een spel dat halverwege blijft steken.

• Je mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen wifi en data.
• De cache van je browser is verouderd.
• Je gebruikt een verouderde versie van je browser.
• Er staat een adblocker of extensie in de weg.
• Het spel vraagt meer van je toestel dan het aankan.

1. Herlaad de pagina en wacht tot alles volledig is geladen.
2. Schakel over van wifi naar mobiele data of andersom en probeer het opnieuw.
3. Leeg de cache van je browser via de instellingen.
4. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
5. Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit.
6. Probeer een ander spel; werkt dat wel, dan ligt het aan dat ene spel.
7. Open https://b7-casino-nl.nl in een andere browser als het probleem blijft.

Neem contact op met de klantenservice als geen enkel spel laadt, ook niet in een andere browser.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld en een storting gedaan, maar de bonus of free spins staan niet op je account.

• Je hebt de bonus niet geactiveerd voordat je stortte.
• De storting is niet gedaan met een methode die voor de bonus telt.
• Je had al eerder een welkomstbonus gebruikt.
• De minimale storting voor de bonus is niet gehaald.
• De bonuscode is verkeerd ingevoerd of vergeten.

1. Open je account en ga naar het bonusoverzicht.
2. Controleer of de welkomstbonus daar als actief staat.
3. Kijk of je de bonus vóór je storting hebt geactiveerd.
4. Ga na of je storting is gedaan met een methode die meetelt voor de bonus.
5. Controleer of je de minimale storting voor de bonus hebt gehaald.
6. Vul een eventuele bonuscode opnieuw in als dat nog kan.
7. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na deze controles nog ontbreekt.

Neem contact op met de klantenservice zodra je zeker weet dat je aan alle voorwaarden voldeed en de bonus nog steeds niet is bijgeschreven.

Inloggen lukt niet of account is geblokkeerd

Je typt je wachtwoord in en krijgt de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd na meerdere pogingen.

• Je hebt je wachtwoord meerdere keren verkeerd ingevoerd.
• De caps lock staat aan of je toetsenbord staat op een andere taal.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder al hebt gewijzigd.
• De b7 casino login is geblokkeerd door te veel pogingen in korte tijd.
• Er loopt een beveiligingscontrole op je account.

1. Wacht even en probeer daarna opnieuw, zodat de blokkade kan verlopen.
2. Controleer of caps lock uit staat en je toetsenbord de juiste taal gebruikt.
3. Gebruik de optie ‘wachtwoord vergeten’ om een nieuw wachtwoord in te stellen.
4. Log in met je e-mailadres in plaats van je gebruikersnaam, of andersom.
5. Schakel een vpn of proxyserver uit die je verbinding omleidt.
6. Probeer in een ander venster of een andere browser in te loggen.
7. Neem contact op met de klantenservice als de blokkade blijft staan.

Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt.

Quick Reference

De tabel hieronder zet de problemen op een rij met de meest voorkomende oorzaak en de eerste controle die je kunt doen.

Bij een openstaande opname is verificatie bijna altijd de eerste hobbel. Zorg dat je documenten duidelijk leesbaar zijn en dat de naam overeenkomt met je account. Voor de telefoon geldt dat een schone browser en een stabiele verbinding de meeste laadproblemen voorkomen. Bonussen worden meestal niet automatisch toegekend als je ze niet vooraf activeert. Een blokkade na inloggen verdwijnt vaak vanzelf als je even wacht en daarna een nieuw wachtwoord instelt. Bij een onbekende afschrijving kijk je eerst in je transactieoverzicht of het om een eerdere actie gaat. Blijft het probleem terugkomen, dan is contact met de klantenservice de volgende stap.

Zorg dat je accountgegevens altijd exact overeenkomen met je identiteitsbewijs en dat je een bonus activeert vóór je stort; daarmee voorkom je de meeste vertragingen en misverstanden.