Molti giocatori credono che il bonus sia già attivo appena effettuano l’accesso, ma sullo schermo compare la scritta che nessuna offerta è disponibile e il saldo promozionale resta a zero. Nella maggior parte dei casi il problema è un codice promozionale non inserito o un bonus già usato in passato sullo stesso conto.

Accesso all’account bloccato dopo troppi tentativi

Il giocatore digita nome utente e parola d’ordine e vede un messaggio di errore, oppure il sistema blocca il conto dopo diversi tentativi andati a vuoto.

• La parola d’ordine contiene un errore di battitura o maiuscole sbagliate.
• Il nome utente non corrisponde a quello scelto in fase di registrazione.
• Il browser salva una vecchia parola d’ordine e la inserisce automaticamente.
• Sono stati fatti più tentativi consecutivi errati e il conto è stato sospeso per sicurezza.
• I dati anagrafici non coincidono con quelli presenti nel profilo.

1. Controlla che la tastiera non inserisca spazi prima o dopo il nome utente.
2. Riscrivi la parola d’ordine a mano, senza usare il riempimento automatico del browser.
3. Verifica che il tasto delle maiuscole non sia attivo e che il layout della tastiera sia quello italiano.
4. Prova l’accesso da una finestra in navigazione anonima, così da escludere dati salvati.
5. Se hai dimenticato la parola d’ordine, usa la procedura di recupero indicata nella schermata di accesso.
6. Apri l’email associata al conto e segui il collegamento ricevuto per impostare una nuova parola d’ordine.
7. Attendi qualche minuto prima di riprovare, così il blocco temporaneo può decadere.
8. Controlla che il codice promozionale inserito in registrazione non abbia creato un doppione di profilo.
9. Se usi il browser del telefono, cancella i cookie del sito e ricarica la pagina di accesso.
10. Non creare un secondo conto: peggiorerebbe la situazione e confonderebbe i dati del profilo.
11. Per attivare le bwin promozioni legate al profilo, accedi con calma e completa i passaggi richiesti senza fretta.

Se dopo tutti i passaggi il blocco resta, contatta l’assistenza dalla pagina di aiuto indicando il nome utente e l’ora del tentativo.

Prelievo in sospeso oltre il tempo previsto

Il giocatore vede la richiesta di prelievo segnata come in attesa e l’importo non arriva sul conto di pagamento.

• La verifica dei documenti non è ancora completata.
• Il metodo di prelievo non corrisponde a quello usato per i depositi.
• Il bonus attivo richiede ancora giocate prima di liberare il saldo.
• I dati personali del profilo sono incompleti o non aggiornati.
• La richiesta è stata inserita durante un periodo di manutenzione del sistema.

1. Apri la sezione dei prelievi e controlla lo stato esatto della richiesta.
2. Verifica che il documento d’identità caricato sia leggibile e non scaduto.
3. Controlla che l’indirizzo e il nome nel profilo coincidano con quelli del documento.
4. Accerta che il conto di pagamento sia intestato a te e non a un familiare.
5. Se hai un bonus in corso, completa le giocate richieste prima di prelevare.
6. Annulla la richiesta in sospeso solo se vuoi modificare l’importo o il metodo.
7. Controlla la posta elettronica: potrebbero essere arrivate richieste di chiarimento.
8. Assicurati di aver inserito l’IBAN corretto, senza spazi né caratteri in più.
9. Riprova a inviare la richiesta dopo aver completato la verifica del conto.
10. Se il prelievo è bloccato, evita di inviarne un secondo: creerebbe confusione.
11. Con il Bwin bonus attivo ricorda che il saldo promozionale va liberato prima di poter prelevare.

Se la richiesta resta ferma dopo la verifica completata, scrivi all’assistenza allegando lo screenshot dello stato del prelievo.

Giochi e sito che non si caricano sul telefono

Sul telefono il sito si apre a metà, i giochi restano sulla schermata di caricamento o le immagini non compaiono.

• La connessione dati è instabile o molto lenta.
• Il browser del telefono ha una versione troppo vecchia.
• La cache e i cookie occupano troppo spazio e confondono il caricamento.
• Una estensione o un blocco contenuti impedisce l’apertura delle pagine.
• Il sistema operativo del telefono non è aggiornato.

1. Passa dal Wi-Fi ai dati mobili, o viceversa, per capire se il problema è la rete.
2. Chiudi tutte le schede aperte e riapri solo quella del sito.
3. Cancella la cache e i cookie del browser dalle impostazioni del telefono.
4. Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
5. Disattiva temporaneamente i blocchi contenuti e le estensioni di navigazione.
6. Riavvia il telefono per liberare la memoria.
7. Controlla che il sistema operativo sia aggiornato.
8. Apri il sito in una finestra in navigazione anonima per escludere i dati salvati.
9. Prova a caricare un gioco semplice, come quelli della sezione bingo bwin, per capire se il problema è generale.
10. Se il problema resta solo su un gioco, annota il nome e l’ora in cui compare l’errore.
11. Verifica che l’orologio del telefono sia impostato sull’ora automatica.

Se nessun gioco si carica nemmeno con un’altra rete, contatta l’assistenza descrivendo il modello del telefono e il messaggio d’errore.

Prima di ogni sessione, imposta il codice promozionale solo al momento della registrazione o dell’attivazione dell’offerta: così eviti doppioni, account confusi e prelievi bloccati.