Når saldoen viser et trekk fra banken, men beløpet aldri dukker opp på spillkontoen, skyldes det oftest at innskuddet fortsatt er under behandling hos betalingsleverandøren. Den vanligste årsaken er at transaksjonen ikke er bekreftet i begge systemer ennå.

Uttak som blir stående som ventende

Spilleren ser at uttaket har status som ventende, mens saldoen allerede er redusert.

• Identitetskontrollen er ikke fullført, slik at uttaket holdes tilbake.
• Et bonusvilkår er ikke oppfylt, for eksempel at omsetningskravet gjenstår.
• Betalingsleverandøren har ikke sendt bekreftelse tilbake til Gamdom.
• Uttaket er større enn det som er tillatt for én behandling.
• Spilleren har nylig endret betalingsmetode eller kontoopplysninger.

1. Logg inn på kontoen og åpne transaksjonshistorikken for å se status på uttaket.
2. Sjekk at alle dokumenter for identitetskontroll er lastet opp og godkjent.
3. Gå gjennom aktive bonuser og se om omsetningskravet er oppfylt.
4. Bekreft at uttaksbeløpet ligger innenfor grensene for metoden du bruker.
5. Kontroller at kontonavnet samsvarer med navnet på bankkontoen.
6. Vent til betalingsleverandøren har behandlet forespørselen før du prøver på nytt.
7. Unngå å sende flere uttaksforespørsler mens den første er under behandling.
8. Ta skjermbilde av statusen og transaksjons-ID-en for eventuell support.
9. Kontakt support først når alle punktene over er sjekket og uttaket fortsatt står som ventende.

Kontakt support med transaksjons-ID og skjermbilde dersom uttaket fortsatt er ventende etter at betalingsleverandøren har bekreftet at de ikke har mottatt forespørselen.

Innskudd som er trukket fra banken uten å nå saldoen

Spilleren ser at banken har trukket beløpet, men at spillkontoen fortsatt viser samme saldo som før.

• Innskuddet er fortsatt under behandling hos betalingsleverandøren.
• Feil beløp eller valuta ble valgt i innskuddsvinduet.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke støtter umiddelbar kreditering.
• En teknisk feil avbrøt overføringen mellom leverandør og Gamdom.
• Spilleren har skrevet inn feil kontoopplysninger hos betalingsleverandøren.

1. Vent til betalingsleverandøren har fullført behandlingen før du gjør noe annet.
2. Oppdater nettsiden og logg ut og inn igjen for å se om saldoen endrer seg.
3. Åpne transaksjonshistorikken og se om innskuddet er registrert som fullført eller avvist.
4. Kontroller at beløpet og valutaen stemmer med det du valgte.
5. Se etter en kvittering eller referanse fra betalingsleverandøren.
6. Hvis innskuddet står som avvist, prøv på nytt med samme metode og riktig beløp.
7. Hvis innskuddet står som fullført uten å vises på saldoen, vent på neste oppdatering.
8. Unngå å gjenta innskuddet flere ganger mens det første er uavklart.
9. Samle transaksjons-ID, beløp og tidspunkt for innskuddet.
10. På gamdom1.co.no/ kan du logge inn og se status på innskuddet under transaksjoner.

Kontakt support med transaksjons-ID og kvittering dersom innskuddet fortsatt ikke vises etter at betalingsleverandøren har bekreftet at pengene er sendt.

Nettsiden og spill som ikke laster på mobilen

Spilleren ser at siden henger, at spill ikke åpner seg, eller at det kommer feilmeldinger i mobilnettleseren.

• Mobilnettverket er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
• Nettleseren har gamle data eller for mange åpne faner.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillene.
• Spillleverandørens server er midlertidig utilgjengelig.

1. Bytt til et stabilt nettverk og last siden på nytt.
2. Lukk alle faner unntatt den ene du bruker til Gamdom casino.
3. Tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler.
4. Slå av utvidelser som blokkerer annonser eller sporer beskyttelse midlertidig.
5. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
6. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
7. Skru flymodus av og på for å nullstille nettverksforbindelsen.
8. Start telefonen på nytt.
9. Test om bare ett spill feiler eller om hele siden er nede.
10. Noter feilmeldingen og hvilket spill den gjelder.

Kontakt support med skjermbilde av feilmeldingen dersom problemet vedvarer i flere nettlesere og på flere nettverk.

Identitetskontroll som står fast eller blir avvist

Spilleren ser at KYC-statusen ikke endrer seg, eller at opplastede dokumenter blir avvist uten tydelig forklaring.

• Dokumentet er uskarpt, delvis skjult eller klippet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Feil dokumenttype er lastet opp for det som etterspørres.
• Flere forsøk har låst saken i påvente av manuell gjennomgang.

1. Les hvilken dokumenttype som er bedt om i KYC-vinduet.
2. Ta nye bilder i godt lys og med hele dokumentet synlig.
3. Sørg for at alle hjørner og teksten er lesbar.
4. Last opp forsiden og baksiden der det kreves.
5. Bruk samme navn og fødselsdato som på kontoen.
6. Last opp ett dokument om gangen og vent på svar før du prøver igjen.
7. Fjern gamle, avviste filer før du laster opp nye.
8. Noter saksnummer eller referanse fra KYC-vinduet.
9. Ikke send inn dokumenter på nytt mens saken er under behandling.
10. Kontakt support med saksnummeret dersom statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.

Kontakt support med saksnummer og nye, tydelige dokumenter dersom KYC fortsatt er låst etter at du har fulgt punktene over.

En enkel vane som forebygger de fleste av disse problemene er å fullføre identitetskontrollen og lese bonusvilkårene før du setter inn penger eller ber om uttak.