Je ziet een leeg bonussaldo of een melding dat je inlogpoging is geweigerd, terwijl je net een formulier of bonusscherm hebt ingevuld. Meestal komt dat doordat een voorwaarde nog niet is vervuld of een eerdere stap niet is afgerond.

Welkomstbonus en free spins niet op je saldo

Het bonusscherm blijft op nul staan of de rekening toont alleen je storting zonder extra tegoed. Vaak is de activering nog niet doorgevoerd of is er iets misgegaan bij de koppeling tussen storting en bonus.

• De bonus is nog niet geactiveerd in je account.
• Een minimale storting is niet gehaald.
• De bonuscode is verkeerd getypt of met hoofdletters ingevoerd.
• Je hebt de bonus al eerder op dit account gebruikt.
• De storting staat nog in behandeling en is niet afgerond.

1. Vernieuw het bonusscherm en controleer of je saldo verandert.
2. Open je accountgeschiedenis en kijk of de storting als voltooid staat.
3. Vergelijk het bedrag met de voorwaarde die bij de actie hoort.
4. Controleer of je de bonuscode met de juiste tekens hebt ingevuld.
5. Kijk of de actie aan een eerste storting is gekoppeld en of je die al eerder deed.
6. Log uit en weer in via je browser, zodat het saldo opnieuw wordt geladen.
7. Neem de actievoorwaarden door op het bonusscherm zelf en kijk welke stap ontbreekt.
8. Probeer de bonus niet opnieuw te claimen zolang de eerste aanvraag loopt.
9. Bewaar een schermafbeelding van het bonusscherm en je stortingsbewijs.
10. Leg je situatie voor aan de klantenservice als het tegoed na deze stappen nog ontbreekt.

Bij One Casino bonus lees je op het bonusscherm welke stappen nog openstaan voordat het tegoed verschijnt. Blijft je saldo leeg terwijl je storting is voltooid, dan is dat het moment om support te benaderen met je gegevens bij de hand.

Neem contact op met support zodra de storting is afgerond, je de code correct hebt ingevoerd en het tegoed na een nieuwe login nog steeds ontbreekt.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

In je account staat dat je verificatie in behandeling is of dat een document niet is geaccepteerd, en de status blijft dagen ongewijzigd. Meestal is een foto onscherp, verlopen of niet volledig in beeld.

• De foto is onscherp of heeft schittering door licht.
• Een rand van het document valt buiten het kader.
• Het document is verlopen of de gegevens zijn niet leesbaar.
• De naam op het document wijkt af van de naam in je account.
• Er is een verkeerd documenttype geüpload voor de gevraagde stap.

1. Open je account en bekijk welke stap als open gemarkeerd staat.
2. Lees de melding bij het afgekeurde document en noteer de reden.
3. Maak nieuwe foto’s bij daglicht, zonder flits en zonder schaduw.
4. Leg het document plat neer en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
5. Upload een geldig exemplaar dat nog niet is verlopen.
6. Controleer of je naam en geboortedatum overeenkomen met je accountgegevens.
7. Kies het documenttype dat op dat moment wordt gevraagd.
8. Verstuur één set tegelijk en wacht tot de status verandert.
9. Upload niet meerdere keren hetzelfde bestand, want dat vertraagt de beoordeling.
10. Vraag via de klantenservice om hulp als je document na een nieuwe upload opnieuw wordt afgekeurd.

Neem contact op met support wanneer je alle gevraagde documenten opnieuw hebt geüpload en de status na de beoordeling nog altijd op afgekeurd staat.

Inloggen mislukt of account geblokkeerd

Na meerdere pogingen zie je een melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is vergrendeld. Dat gebeurt vooral na herhaald proberen of wanneer een oude inloggegevens nog in je browser staan opgeslagen.

• Het wachtwoord is verkeerd getypt of bevat een spatie.
• De inloggegevens zijn gewijzigd op een ander apparaat.
• Er zijn te veel mislukte pogingen achter elkaar gedaan.
• De browser vult automatisch een oud wachtwoord in.
• De beveiligingsstap met 2FA is niet afgerond.

1. Stop met proberen zodra de blokkademelding verschijnt.
2. Wacht tot de tijdelijke blokkade vanzelf afloopt.
3. Open je browser in een privévenster om opgeslagen gegevens te omzeilen.
4. Typ je wachtwoord handmatig in plaats van het te laten aanvullen.
5. Controleer of je e-mailadres precies klopt, zonder extra spaties.
6. Gebruik de herstelfunctie voor je wachtwoord als je het niet meer weet.
7. Open de herstelmail in dezelfde browser waarin je de aanvraag deed.
8. Stel een nieuw wachtwoord in dat je nergens anders gebruikt.
9. Rond de 2FA-stap af met de code die je ontvangt.
10. Probeer daarna één keer opnieuw in te loggen via de telefoonbrowser.
11. Neem contact op met support als de blokkade blijft staan of je de herstelmail niet ontvangt.

Neem contact op met support zodra je wachtwoord opnieuw is ingesteld en de toegang tot je account nog altijd wordt geweigerd.

Rond je verificatie af voordat je een bonus claimt en log altijd in via je eigen browser, dan voorkom je de meeste van deze problemen.