Je stort geld en je ziet je saldo niet veranderen, of je ontvangt de bevestiging van de bank maar het geld lijkt verdwenen. De meest voorkomende oorzaak is dat de betaling nog niet is verwerkt door de betaalprovider van 711Casino of dat je een verkeerd stortingsbedrag hebt gebruikt.

Storting is van je bank afgeschreven maar staat niet op je casinobalans

Je ziet een afschrijving op je bankrekening, maar je casinobalans blijft ongewijzigd. Dit kan komen door een vertraging bij de betaalprovider, een verkeerd gestort bedrag, een storting die nog handmatig moet worden goedgekeurd, een storing bij de bank of een fout in je accountgegevens.

• De betaalprovider heeft de betaling nog niet doorgegeven aan 711Casino.
• Je hebt een ander bedrag gestort dan het minimum of maximum dat voor jouw account geldt.
• Je storting moet nog handmatig worden gecontroleerd.
• Er is een technische storing bij je bank of de betaalprovider.
• Je hebt per ongeluk een verkeerd rekeningnummer of een verkeerde betaalmethode gebruikt.

1. Wacht even en vernieuw de pagina van je casinobalans; soms duurt het even voordat een betaling zichtbaar wordt.
2. Controleer of het bedrag dat je hebt gestort binnen de grenzen valt die voor jouw account gelden.
3. Kijk in je transactieoverzicht of de storting als ‘in behandeling’ staat.
4. Maak een screenshot van de afschrijving op je bankrekening.
5. Neem contact op met de klantenservice van 711Casino en stuur het screenshot mee.
6. Vraag de klantenservice om het bedrag handmatig aan je saldo toe te voegen als het is blijven hangen.
7. Controleer of je geen storting hebt gedaan naar een verkeerd rekeningnummer.
8. Probeer geen tweede storting te doen voordat de eerste is opgelost.
9. Vraag je bank om de status van de betaling als de klantenservice niets kan vinden.
10. Laat de klantenservice weten welke betaalmethode je hebt gebruikt en het exacte bedrag.
11. Vraag om een bevestiging zodra de storting is bijgeschreven.
12. Neem contact op met de support als je na een redelijke wachttijd nog geen saldo ziet.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bank bevestigt dat het geld is afgeschreven maar 711Casino het niet kan traceren.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld en een storting gedaan, maar de welkomstbonus of gratis spins verschijnen niet in je account. Dit komt vaak doordat je niet aan de voorwaarden voldeed, de bonus al eerder hebt geactiveerd of de storting niet binnen de actieperiode viel.

• Je hebt de bonus niet geactiveerd voordat je stortte.
• De storting viel buiten de actieperiode of onder het vereiste bedrag.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus bij 711Casino ontvangen.
• De bonus wordt pas na een controle handmatig toegekend.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die is uitgesloten van de actie.

1. Controleer of je de welkomstbonus daadwerkelijk hebt aangevinkt voordat je de storting deed.
2. Kijk of je storting binnen de actieperiode viel en of het bedrag hoog genoeg was.
3. Ga naar het bonusoverzicht in je account en controleer of de bonus daar al staat.
4. Als de bonus ontbreekt, neem contact op met de klantenservice van 711.eu.com/ en vraag om toekenning.
5. Stuur je gebruikersnaam en de transactiegegevens van je storting mee.
6. Vraag of de bonus handmatig kan worden bijgeschreven als je aan de voorwaarden voldoet.
7. Controleer of je gratis spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld.
8. Kijk of je misschien per ongeluk een andere bonus hebt geactiveerd.
9. Probeer niet om de storting opnieuw te doen voordat je antwoord hebt.
10. Vraag de klantenservice om uitleg als je niet zeker weet waarom de bonus niet is toegekend.
11. Noteer het tijdstip van je storting en je contactpogingen.
12. Neem contact op met de support als de bonus na een redelijke termijn nog niet zichtbaar is.

Neem contact op met de klantenservice als je aantoonbaar aan de voorwaarden voldeed en de bonus toch uitblijft.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent 711Casino in de browser van je telefoon, maar de pagina blijft hangen of een spel start niet op. Dit kan liggen aan je internetverbinding, de browsercache, een verouderde browser of een storing bij de spelaanbieder.

• Je internetverbinding is zwak of wisselt tussen wifi en mobiel netwerk.
• De cache van je browser is verouderd of vol.
• Je gebruikt een oude versie van je browser.
• Er is een storing bij de leverancier van het spel.
• Je telefoon heeft te weinig werkgeheugen vrij.

1. Vernieuw de pagina en probeer het opnieuw.
2. Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
3. Wis de cache en cookies van je browser.
4. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
5. Sluit andere apps op je telefoon om geheugen vrij te maken.
6. Probeer een ander spel te openen om te zien of het probleem bij één spel ligt.
7. Herstart je telefoon.
8. Probeer de site in een andere browser te openen.
9. Vraag of anderen hetzelfde probleem hebben via een forum of social media.
10. Neem contact op met de klantenservice en meld welk spel en welke foutmelding je ziet.
11. Vraag of er onderhoud is gepland waardoor de site tijdelijk niet bereikbaar is.
12. Neem contact op met de support als geen enkele pagina laadt terwijl je internet het wel doet.

Neem contact op met de klantenservice als het probleem aanhoudt nadat je browser en verbinding hebt gecontroleerd.

Storting of opname wordt geweigerd vanwege limieten

Je probeert een storting of opname te doen, maar je krijgt een melding dat de limiet is bereikt. Dit kan komen door een persoonlijke limiet, een limiet op de betaalmethode, een openstaande verificatie of een tijdelijke beperking op je account.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet bereikt.
• De gekozen betaalmethode heeft een maximumbedrag per transactie.
• Je account is nog niet volledig geverifieerd.
• Er staat een tijdelijke beperking op je account.
• Je probeert meer op te nemen dan je beschikbare saldo.

1. Controleer je persoonlijke limieten in je accountinstellingen.
2. Kijk of de betaalmethode die je gebruikt een maximum heeft per transactie.
3. Probeer een lager bedrag te storten of op te nemen.
4. Rond je verificatie af als dat nog niet is gebeurd.
5. Neem contact op met de klantenservice als je denkt dat er een fout is.
6. Vraag of je limiet tijdelijk kan worden verhoogd als je die zelf hebt ingesteld.
7. Controleer of je geen openstaande bonus hebt die opname blokkeert.
8. Probeer een andere betaalmethode als de limiet bij de methode ligt.
9. Kijk of je account niet tijdelijk is beperkt wegens een controle.
10. Vraag de klantenservice om uitleg over de limiet die je tegenkomt.
11. Neem contact op met de support als je een limiet niet kunt opheffen.
12. Neem contact op met de support als je een limiet niet kunt opheffen.

Neem contact op met de klantenservice als je een limiet tegenkomt die je niet zelf kunt aanpassen of als je account onterecht beperkt lijkt.

Houd je accountgegevens en betaalgegevens altijd actueel en controleer na elke storting of je saldo klopt. Zo voorkom je de meeste problemen met stortingen, bonussen en limieten.