Wpisanie numeru dokumentu z błędną cyfrą sprawia, że weryfikacja wisi w miejscu, a ekran pokazuje status oczekiwania bez końca. Najczęstszą przyczyną jest niezgodność danych w profilu z dokumentem, który trafił do sprawdzenia.

Weryfikacja tożsamości stoi w miejscu albo dokumenty są odrzucane

Gracz widzi komunikat o odrzuconym dokumencie albo status oczekiwania, który nie zmienia się po ponownym wejściu na konto.

• Zdjęcie jest rozmyte, przycięte lub z odblaskiem zasłaniającym dane.
• Imię i nazwisko w profilu różnią się choćby jednym znakiem od dokumentu.
• Wysłano jedną stronę dokumentu zamiast wszystkich wymaganych.
• Dokument był nieważny w chwili wykonania zdjęcia.
• Adres zamieszkania w profilu nie pokrywa się z dokumentem potwierdzającym adres.

1. Otwórz profil i porównaj dane osobowe z tym, co widnieje na dokumencie.
2. Popraw każdą literę i spację, która się nie zgadza, i zapisz zmiany.
3. Zrób nowe zdjęcie dokumentu w równym świetle, bez lampy błyskowej.
4. Ułóż dokument na płaskiej powierzchni i obejmij kadrem wszystkie cztery rogi.
5. Sprawdź, czy wszystkie cyfry i znaki są czytelne na podglądzie.
6. Wyślij komplet wymaganych stron w jednej sesji, bez przerywania procesu.
7. Jeśli dokument ma dwie strony, dołącz obie, nawet gdy druga jest pusta.
8. Nie zasłaniaj żadnego fragmentu palcem ani naklejką.
9. Poczekaj na wynik i nie wysyłaj tych samych plików ponownie.
10. Przy odrzuceniu przeczytaj powód i popraw tylko wskazany element.
11. Używaj formatu pliku, który system przyjmuje bez konwersji.
12. Nie zmieniaj danych w profilu w trakcie trwającego sprawdzania.
13. Zachowaj kopię wysłanych plików na wypadek sporu.

Napisz do supportu, gdy po poprawieniu wszystkich danych status nadal się nie zmienia, a Ty nie masz już możliwości poprawienia zgłoszenia.

Logowanie nie przechodzi, a konto zostaje zablokowane

Ekran logowania odrzuca hasło, a po kilku próbach pojawia się informacja o czasowym zablokowaniu konta.

• Hasło wpisano z włączonym Caps Lockiem lub z inną klawiaturą niż zwykle.
• Autouzupełnianie przeglądarki podstawia stare dane.
• Login zawiera inną wielkość liter niż przy rejestracji.
• Na koncie włączono dodatkowe zabezpieczenie logowania (2FA), a kod nie jest przepisywany na czas.
• Ktoś inny próbował wejść na konto z nieznanego urządzenia.

1. Wyłącz Caps Lock i sprawdź, czy klawiatura działa w polskim układzie.
2. Wpisz hasło ręcznie, zamiast korzystać z podpowiedzi przeglądarki.
3. Sprawdź, czy login nie ma spacji na początku ani na końcu.
4. Skorzystaj z opcji odzyskiwania hasła i ustaw nowe, którego wcześniej nie używałeś.
5. Zapisz nowe hasło w menedżerze haseł, a nie w notatce na telefonie.
6. Jeśli używasz 2FA, przepisz kod z aplikacji bez pośpiechu i bez spacji.
7. Zrestartuj przeglądarkę i usuń ciasteczka dla tej strony, jeśli logowanie wciąż zawodzi.
8. Sprawdź, czy nie korzystasz z VPN, który zmienia kraj połączenia.
9. Spróbuj wejść z innej sieci, na przykład z domowego Wi-Fi zamiast danych mobilnych.
10. Po komunikacie o blokadzie odczekaj wymagany czas, zamiast ponawiać próby.
11. Nie zakładaj drugiego konta, bo to pogłębia problem.
12. Zmień hasło do skrzynki e-mail, jeśli podejrzewasz dostęp osób trzecich.

Skontaktuj się z supportem, gdy blokada nie znika po odczekaniu wskazanego czasu, a Ty nie pamiętasz danych do odzyskiwania.

Wpłata lub wypłata odrzucona z powodu limitów

Gracz wybiera kwotę, a po potwierdzeniu widzi odmowę z informacją, że transakcja przekracza dopuszczalne limity konta.

• Kwota jest wyższa niż limit pojedynczej operacji ustawiony na koncie.
• Limit dzienny lub miesięczny został już wyczerpany wcześniejszymi transakcjami.
• Konto nie ma ukończonej weryfikacji, więc wypłata jest wstrzymana.
• Warunki promocyjne wymagają obrotu środkami przed wypłatą.
• Metoda wypłaty różni się od metody wpłaty.

1. Otwórz historię transakcji i policz, ile już wpłacono lub wypłacono w bieżącym okresie.
2. Porównaj kwotę operacji z limitem widocznym w ustawieniach konta.
3. Zmniejsz kwotę do wartości mieszczącej się w limicie i spróbuj ponownie.
4. Jeśli limit dzienny jest wyczerpany, zaplanuj operację na kolejny dzień.
5. Sprawdź, czy wypłata nie jest wstrzymana przez niedokończoną weryfikację.
6. Upełnij brakujące dokumenty, zanim ponowisz wniosek o wypłatę.
7. Przeczytaj warunki promocji, z której korzystałeś, i sprawdź, czy obrót został zaliczony.
8. Nie proś o wypłatę środków objętych trwającym obrotem.
9. Wybierz metodę wypłaty zgodną z metodą wpłaty.
10. Przed potwierdzeniem sprawdź, czy nie wybrano niewłaściwej waluty konta.
11. Nie wysyłaj kilku wniosków o wypłatę tej samej kwoty jeden po drugim.
12. Zapisz numer odrzuconej transakcji, by ułatwić rozmowę z obsługą.
13. Jeśli korzystasz z kodu promocyjnego, sprawdź, czy został poprawnie przypisany do konta.
14. Powtórz operację dopiero po usunięciu przyczyny odmowy.

W sprawach limitów konta Ice Casino opisuje, jak działają warunki promocyjne i jakie kroki podejmuje się przed wypłatą. Kontakt z supportem jest potrzebny wtedy, gdy odmowa powtarza się mimo kwoty mieszczącej się w limitach.

Strona i gry nie ładują się poprawnie na telefonie

Na ekranie telefonu gra zatrzymuje się na ładowaniu, a strona przewija się bez wyświetlenia zawartości.

• Przeglądarka w telefonie ma zaległe ciasteczka po wcześniejszej sesji.
• Połączenie mobilne jest słabe lub niestabilne.
• Otwarto zbyt wiele kart, co obciąża pamięć telefonu.
• Stara wersja przeglądarki nie obsługuje elementów strony.
• Gra obciąża telefon bardziej niż inne pozycje w bibliotece.

1. Odśwież stronę w przeglądarce telefonu, zamiast ponownie wpisywać adres.
2. Zamknij zbędne karty i aplikacje działające w tle.
3. Usuń ciasteczka i dane strony dla tego adresu, a potem zaloguj się ponownie.
4. Sprawdź, czy telefon ma aktualną wersję przeglądarki.
5. Przełącz się z danych mobilnych na Wi-Fi albo odwrotnie.
6. Sprawdź, czy w pobliżu działa VPN i wyłącz go na czas gry.
7. Wyłącz tryb oszczędzania energii, który ogranicza działanie przeglądarki.
8. Zwolnij miejsce w pamięci telefonu, jeśli jest prawie pełna.
9. Jeśli jedna gra się nie ładuje, sprawdź inną pozycję z biblioteki.
10. Odczekaj chwilę i wróć do gry bez wielokrotnego odświeżania.
11. Nie instaluj nieznanych dodatków ani rozszerzeń do przeglądarki.
12. Uruchom telefon ponownie, gdy problem wraca na kilku stronach.
13. Zanotuj, która gra i która czynność wywołują błąd.

Napisz do supportu, gdy problem dotyczy tylko jednej gry i powtarza się na różnych sieciach oraz po wyczyszczeniu przeglądarki.

Szybka ściągawka

Poniższa tabela zestawia cztery najczęstsze sytuacje z ich typową przyczyną i pierwszym krokiem, który warto wykonać.

Każdy z tych problemów łatwo pomylić z awarią po stronie serwisu, dlatego warto zacząć od własnego konta. Weryfikacja blokuje wypłatę nawet wtedy, gdy limit kwoty jest poprawny. Logowanie zawodzi najczęściej z powodu starych danych zapisanych w przeglądarce. Odmowa wypłaty przy trwającym obrocie nie oznacza utraty środków. Gra, która nie startuje na telefonie, często działa po wyczyszczeniu pamięci przeglądarki. Spokojne przejście przez pierwszy krok z tabeli oszczędza czasu i pozwala uniknąć zbędnych zgłoszeń.

Najskuteczniejszym nawykiem jest trzymanie danych w profilu identycznych z dokumentem i wpisywanie hasła ręcznie przy każdym logowaniu.