«Hvorfor står uttaket mitt fortsatt som under behandling?» eller «Hvorfor er kontoen min låst?» er spørsmål spillere ofte søker etter. Den vanligste årsaken er at en nødvendig bekreftelse eller kontroll ikke er fullført.

Uttak som venter lenger enn forventet

Spilleren ser at uttaket står som «under behandling» eller «ventende» selv etter at flere dager har gått.

• Kontroll av identitet og adresse er ikke ferdig.
• Innskuddet er ikke omsatt i henhold til vilkårene.
• Spilleren har brukt en betalingsmetode som ikke kan tilbakeføres til samme kilde.
• Kontoen har en pågående manuell gjennomgang.
• Bonusvilkår er ikke oppfylt før uttak.

1. Sjekk kontostatusen din for å se om noen dokumenter mangler.
2. Last opp gyldig legitimasjon og bekreftelse på adresse på nytt hvis det står at de er avvist.
3. Gå gjennom bonusene du har brukt, og sjekk om omsetningskravet er nådd.
4. Bruk samme betalingsmetode for uttak som for innskudd der det er mulig.
5. Vent på at den manuelle gjennomgangen blir ferdig, og ikke send inn flere uttaksforespørsler.
6. Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at alle dokumenter er godkjent og omsetningskravet er oppfylt.

Ta kontakt med support når du har lastet opp dokumentene på nytt og omsetningskravet er oppfylt, men uttaket fortsatt ikke er behandlet.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at innskuddet eller uttaket er avvist fordi det overstiger en grense på kontoen.

• Du har nådd den daglige, ukentlige eller månedlige innskuddsgrensen din.
• Uttaksbeløpet er høyere enn det som er tillatt for din kontotype.
• Du har satt en personlig grense som blokkerer beløpet.
• Kontoen er ny og har midlertidige begrensninger.
• Du har prøvd å sette inn eller ta ut med en metode som ikke støtter beløpet.

1. Logg inn på Rizk registrering og se hvilke grenser som gjelder for kontoen din.
2. Sjekk om du har satt en personlig innskuddsgrense som er lavere enn beløpet du prøver å sette inn.
3. Del opp uttaket i mindre beløp hvis det er tillatt for kontoen din.
4. Bruk en annen betalingsmetode som støtter beløpet du vil overføre.
5. Vent til neste dag eller neste uke hvis den daglige eller ukentlige grensen er nådd.
6. Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil eller hvis du ikke får endret en personlig grense.

Kontakt support når du har sjekket grensene dine og mener at avvisningen skyldes en feil på kontoen.

Innlogging mislykkes eller kontoen låses etter flere forsøk

Spilleren får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere innloggingsforsøk.

• Feil passord eller brukernavn er skrevet inn.
• Flere mislykkede forsøk har utløst en midlertidig låsing.
• Du bruker en enhet eller nettleser som ikke er kjent for kontoen.
• Kontoen er låst fordi spilleren ikke har fullført en sikkerhetskontroll.
• E-postadressen er ikke bekreftet.

1. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn og passord.
2. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
3. Vent en stund hvis kontoen er midlertidig låst, og prøv igjen.
4. Logg inn fra en kjent enhet og nettleser.
5. Bekreft e-postadressen din hvis du fikk en melding om det.
6. Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet og ventet på at låsen skal oppheves.

Kontakt support når du har tilbakestilt passordet og ventet på at en midlertidig låsing skal oppheves, men fortsatt ikke får logget inn.

Innskudd er trukket fra banken, men ikke synlig på saldoen

Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men casinosaldoen er ikke oppdatert.

• Overføringen er fortsatt under behandling hos banken.
• Innskuddet er registrert på en annen konto enn den spilleren tror.
• Innskuddet ble avvist etter at det ble sendt.
• Beløpet er satt inn med en metode som krever manuell godkjenning.
• Du har satt inn mens kontoen var under en kontroll.

1. Vent litt og oppdater saldoen i nettleseren på telefonen eller datamaskinen.
2. Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
3. Logg inn på nytt og se om innskuddet ligger under «transaksjoner».
4. Kontroller at du satte inn til riktig konto.
5. Kontakt support hvis innskuddet ikke er synlig etter at banken har bekreftet at beløpet er trukket.

Kontakt support når banken har bekreftet at beløpet er trukket, men innskuddet fortsatt ikke er synlig på saldoen.

Sørg for at navn, adresse og legitimasjon er oppdatert og godkjent før du setter inn penger eller ber om uttak.