Je tikte net op de knop om je favoriete spel te openen en in plaats van het speelscherm blijft het laden of verschijnt een foutmelding. Dat komt meestal door een zwakke mobiele verbinding of een verouderde browser.

Spellen laden niet op je telefoon

Je ziet een wit scherm, een draaiend laadwiel of de melding dat het spel niet beschikbaar is, terwijl je via de mobiele browser speelt.

• Je mobiele netwerk is instabiel of traag.
• De cache van je browser is vol of bevat oude bestanden.
• Je gebruikt een verouderde versie van je browser.
• Een adblocker of extensie blokkeert scripts van het spel.
• Het spel zelf is tijdelijk niet beschikbaar.

1. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom en herlaad de pagina.
2. Sluit alle andere tabbladen om geheugen vrij te maken.
3. Wis de cache en cookies van je browser via de instellingen.
4. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
5. Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit.
6. Herstart je telefoon en open de site opnieuw.
7. Probeer een andere browser zoals Chrome of Safari.
8. Test of andere spellen wel laden; zo niet, dan ligt het aan de verbinding.
9. Controleer of je besturingssysteem is bijgewerkt.
10. Zet een VPN uit als je die gebruikt.
11. Probeer het spel later opnieuw als alleen dat ene spel niet laadt.
12. Vraag iemand anders in je buurt of die hetzelfde spel kan openen.
13. Maak een schermafbeelding van de foutmelding voor support.
14. Noteer het tijdstip en de naam van het spel.
15. Neem contact op met support als het probleem na al deze stappen blijft.

Neem contact op met support als het probleem bij meerdere spellen optreedt en je eigen verbinding en browser niet de oorzaak zijn.

Uitbetaling blijft langer dan verwacht in behandeling

Je ziet dat je opname nog steeds op ‘in behandeling’ staat, terwijl je verwachtte dat het bedrag al onderweg was.

• Je account is nog niet volledig geverifieerd.
• Er loopt nog een controle van je speelgedrag.
• De bonusvoorwaarden van je laatste storting zijn nog niet vervuld.
• Je hebt een opnamemethode gekozen die een extra tussenstap vraagt.
• Het is druk bij de afdeling die opnames verwerkt.

1. Controleer of je profiel alle gevraagde documenten bevat.
2. Upload ontbrekende documenten opnieuw in een duidelijk leesbaar formaat.
3. Kijk of je een actieve bonus hebt die eerst moet worden afgerond.
4. Speel je bonusvoorwaarden uit als dat nog niet is gebeurd.
5. Vraag na of je opname niet in een wachtrij staat voor handmatige controle.
6. Controleer je e-mail, ook de spamfolder, voor berichten van support.
7. Dien geen tweede opname in zolang de eerste nog openstaat.
8. Annuleer een opname alleen als je zeker weet dat je opnieuw wilt storten.
9. Zorg dat je naam op je betaalmethode overeenkomt met je account.
10. Probeer een klein bedrag op te nemen als test.
11. Noteer het referentienummer van je opname.
12. Wacht tot de aangegeven termijn is verstreken voordat je opnieuw contact opneemt.
13. Stuur één bericht met je vraag in plaats van meerdere.
14. Neem contact op met support als je na de termijn nog niets hoort.
15. Vraag om een statusupdate en noem je referentienummer.

Neem contact op met support als je opname na de aangegeven termijn nog op ‘in behandeling’ staat en je alle documenten al hebt ingeleverd.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld of gestort, maar de beloofde bonus of gratis spins verschijnen niet in je account.

• Je hebt de bonus niet geactiveerd voordat je stortte.
• Je storting viel onder een methode die is uitgesloten van de actie.
• De actie was al verlopen op het moment van je storting.
• Je hebt de voorwaarden van de actie niet nageleefd.
• De bonus wordt pas later bijgeschreven.

1. Open je account en kijk bij het bonusoverzicht of de actie daar staat.
2. Controleer of je de bonuscode correct hebt ingevoerd.
3. Kijk of je storting is voltooid en niet in afwachting is.
4. Lees de actievoorwaarden na op de punten die voor jou gelden.
5. Controleer of je de bonus vóór je storting hebt aangevinkt.
6. Zoek in je e-mail naar een bevestiging van de bonus.
7. Wacht tot de aangegeven periode voor bijschrijving is verstreken.
8. Stort niet opnieuw voordat je zeker weet dat de eerste storting is geregistreerd.
9. Neem contact op met support als de bonus na de periode nog ontbreekt.
10. Stuur je gebruikersnaam en het tijdstip van je storting mee.
11. Vermeld de naam van de actie en je bonuscode.
12. Voeg een schermafbeelding van je stortingsbewijs toe.
13. Vraag of de bonus handmatig kan worden toegevoegd.
14. Controleer daarna of de gratis spins aan je account zijn gekoppeld.
15. Speel de bonus pas als je zeker weet dat de voorwaarden kloppen.

Bij problemen met de bonus of gratis spins kun je terecht bij Hitnspin voor uitleg en hulp.

Neem contact op met support als je na het doorlopen van deze stappen nog steeds geen bonus of spins hebt ontvangen.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je krijgt de melding dat je storting of opname niet kan worden uitgevoerd omdat een limiet is bereikt.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet bereikt.
• De gekozen methode heeft een maximum per transactie.
• Je opname is hoger dan het bedrag dat je hebt gestort.
• Je account heeft een tijdelijke beperking door een controle.
• Je overschrijdt het maximale bedrag dat je in een periode mag opnemen.

1. Open je account en bekijk je persoonlijke limieten.
2. Verlaag of pas je limiet aan als dat nodig is.
3. Kies een ander bedrag dat binnen de limiet past.
4. Probeer een andere betaalmethode als de huidige het bedrag weigert.
5. Controleer of je niet meerdere opnames kort na elkaar hebt gedaan.
6. Kijk of je account een verificatiestap mist.
7. Rond een openstaande transactie eerst af.
8. Neem contact op met support als je denkt dat de limiet onterecht is.
9. Vraag om uitleg over de limiet die voor jou geldt.
10. Laat je limiet tijdelijk verhogen als dat mogelijk is.
11. Probeer het later opnieuw als de limiet per periode geldt.
12. Noteer de melding die je precies krijgt.
13. Stuur een schermafbeelding mee met je vraag.
14. Vraag welke stappen nodig zijn om de transactie wel te laten slagen.
15. Wacht op antwoord voordat je opnieuw probeert.

Neem contact op met support als de limietmelding terugkomt terwijl je zeker weet dat je binnen je eigen limieten blijft.

Houd je accountgegevens en betaalmethode altijd gelijk en up-to-date; dat voorkomt de meeste van deze problemen.