Du sitter med et skjema for identitetsbekreftelse der statusen fortsatt står som under behandling, eller et uttaksvindu som ikke endrer seg. Det vanligste problemet er at opplysningene i kontoen ikke stemmer helt med det dokumentet du lastet opp.

Identitetsbekreftelsen står fast eller dokumentene blir avvist

Du ser at bekreftelsen aldri blir ferdig, eller at et dokument merkes som avvist uten at du skjønner hvorfor.

• Navnet i profilen er skrevet annerledes enn på dokumentet, for eksempel med mellomnavn eller bindestrek.
• Bildet er uklart, beskåret eller tatt i dårlig lys, slik at teksten ikke kan leses.
• Dokumentet er utløpt, eller kantene er kuttet bort.
• En side av dokumentet mangler når begge sider kreves.
• Adressen i profilen stemmer ikke med adressen på dokumentet.

1. Åpne profilen din og sammenlign fornavn, etternavn, fødselsdato og adresse med dokumentet du sendte inn.
2. Rett opp eventuelle skrivefeil i profilfeltene før du laster opp noe på nytt.
3. Ta nye bilder med telefonen i godt dagslys, og hold dokumentet flatt mot en mørk bakgrunn.
4. Sørg for at alle fire hjørner og hele teksten er synlig i bildet.
5. Send begge sider av dokumentet dersom det har informasjon på baksiden.
6. Bruk samme filformat som skjemaet ber om, og hold filstørrelsen innenfor det som er tillatt.
7. Last opp dokumentet på nytt i den delen av profilen som gjelder identitet.
8. Vent til behandlingen er ferdig før du sender inn flere kopier, slik at du ikke lager duplikater.
9. Hos https://shufflecasino-no.eu.com/ ser du statusen på bekreftelsen i kontoprofilen din, og den oppdateres når saken er ferdig behandlet.
10. Ta kontakt med support dersom et dokument avvises flere ganger uten at du får beskjed om hva som er galt.

Kontakt support når du har sendt inn riktig dokument på nytt og statusen fortsatt ikke har endret seg.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene dukket ikke opp

Du har registrert konto og gjort et innskudd, men bonusen eller spinnene vises verken i saldoen eller i bonussiden.

• Du har ikke krysset av for at du vil ha velkomsttilbudet før innskuddet ble bekreftet.
• Innskuddet ble gjort før kontoen var helt opprettet og bekreftet.
• Du brukte en annen valuta eller et annet innskudd enn det tilbudet gjelder for.
• Bonuskoden ble skrevet med feil bokstaver eller mellomrom.
• Du har allerede hatt et velkomsttilbud på kontoen tidligere.

1. Åpne bonussiden og se om tilbudet fortsatt ligger der som en aktiv kampanje.
2. Les hvilken type innskudd og hvilken valuta kampanjen gjelder for.
3. Sjekk om det finnes et eget felt for bonuskode, og skriv koden nøyaktig slik den står.
4. Se etter en avkrysningsboks for bonuser før du bekrefter et nytt innskudd.
5. Gå til kontoutskriften i profilen og bekreft at innskuddet er registrert som fullført.
6. Logg ut og inn igjen, og åpne bonussiden på nytt for å se om saldoen oppdateres.
7. Sjekk om spinnene ligger i en egen oversikt over gratisspinn i stedet for i hovedsaldoen.
8. Bruk mobilnettleseren dersom siden ikke viser bonusen i appvisning, og last siden på nytt.
9. Noter ned tidspunktet for innskuddet og navnet på kampanjen du meldte deg på.
10. Send disse opplysningene til support dersom bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er bekreftet.

Kontakt support når innskuddet er registrert, kampanjen var aktiv og bonusen fortsatt ikke er synlig på kontoen.

Innloggingen feiler eller kontoen er låst etter flere forsøk

Du skriver inn brukernavn og passord, men får en feilmelding, eller kontoen låses etter noen mislykkede forsøk.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Autofulføring i nettleseren har fylt inn et gammelt passord.
• Du bruker e-postadressen i stedet for brukernavnet, eller omvendt.
• Mellomrom har sneket seg inn foran eller bak brukernavnet.
• Kontoen er låst midlertidig fordi flere forsøk har feilet etter hverandre.

1. Skriv brukernavn og passord manuelt i stedet for å la nettleseren fylle ut feltene.
2. Sjekk at det ikke ligger et mellomrom foran brukernavnet.
3. Bruk passordet slik det ble opprettet, med samme bruk av store og små bokstaver.
4. Prøv den andre innloggingsmetoden dersom kontoen har både brukernavn og e-post.
5. Slå opp passordet på nytt via lenken for glemt passord dersom du er usikker.
6. Følg lenken i e-posten du mottar, og lag et nytt passord med en gang.
7. Logg inn i mobilnettleseren dersom datamaskinen ikke fungerer, og prøv igjen der.
8. Vent litt dersom kontoen er låst, og prøv på nytt etter at låsen har sluppet.
9. Ikke gjenta innloggingen i rask rekkefølge, siden det forlenger låsen.
10. Kontakt support dersom du er sikker på passordet og kontoen fortsatt er låst etter at ventetiden er over.

Kontakt support når du har tilbakestilt passordet og innloggingen fortsatt ikke lykkes.

Uttaket står som under behandling lenger enn forventet

Uttaket vises som under behandling i kontoutskriften, og beløpet er fortsatt ikke sendt videre.

• Identitetsbekreftelsen er ikke fullført, og uttaket kan derfor ikke behandles.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må fullføres før uttak er mulig.
• Uttaksmetoden er en annen enn den du satte inn med, og må korrigeres.
• Uttaket er gjort i en periode med mange forespørsler, og ligger i kø.
• Det mangler et siste bekreftelsestrinn fra deg i profilen.

1. Åpne kontoutskriften og bekreft at uttaket står som under behandling og ikke som avslått.
2. Gå til identitetssiden og sjekk at bekreftelsen er ferdig.
3. Se om du har en bonus som fortsatt er aktiv, og om den må fullføres først.
4. Sjekk at uttaksmetoden samsvarer med metoden du brukte ved innskudd.
5. Fullfør eventuelle bekreftelsestrinn som venter i profilen.
6. Avbryt uttaket dersom du vil bytte til en metode som er godkjent for kontoen.
7. Sett opp uttaket på nytt etter at metoden er rettet opp.
8. Logg ut og inn igjen, og se om statusen har endret seg.
9. Noter ned uttaksbeløpet, metoden og tidspunktet for forespørselen.
10. Send opplysningene til support dersom statusen ikke endrer seg etter at alle vilkår er oppfylt.

Kontakt support når identiteten er bekreftet, bonusvilkårene er oppfylt og uttaket fortsatt står i samme status.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fylle ut profilen med nøyaktig samme navn og adresse som på dokumentet, og fullføre identitetsbekreftelsen før du gjør ditt første innskudd.