Η οθόνη δείχνει το μήνυμα «το ποσό υπερβαίνει το όριο» ακόμα και όταν το ποσό είναι μικρό, επειδή ο λογαριασμός έχει όριο συναλλαγών που δεν έχετε προσέξει. Η πιο συχνή αιτία είναι ότι το όριο αυτό έχει οριστεί από εσάς ή από τον πάροχο πληρωμών και δεν εμφανίζεται πάντα στην αρχική σελίδα.

Απόρριψη κατάθεσης ή ανάληψης λόγω ορίων

Όταν προσπαθείτε να καταθέσετε ή να αναλάβετε, βλέπετε μήνυμα ότι η συναλλαγή δεν εγκρίνεται λόγω ορίου. Πριν προχωρήσετε, ελέγξτε τις πιθανές αιτίες.

• Το όριο συναλλαγών του λογαριασμού σας είναι χαμηλότερο από το ποσό που ζητάτε.
• Ο πάροχος πληρωμών έχει δικό του όριο για τη μέθοδο που χρησιμοποιείτε.
• Το ποσό ξεπερνά το ημερήσιο ή μηνιαίο όριο που έχετε ορίσει.
• Υπάρχει προσωρινό όριο λόγω ελέγχου ταυτότητας (KYC) που εκκρεμεί.
• Η συναλλαγή γίνεται από λογαριασμό που δεν ανήκει στον παίκτη.

1. Ανοίξτε τις ρυθμίσεις του λογαριασμού σας και δείτε τα όρια συναλλαγών που ισχύουν.
2. Συγκρίνετε το ποσό που θέλετε με το όριο που εμφανίζεται.
3. Αν το όριο είναι χαμηλό, ζητήστε αλλαγή μέσα από τη διαχείριση λογαριασμού.
4. Ελέγξτε αν έχετε ενεργό όριο από τον πάροχο πληρωμών σας.
5. Δοκιμάστε μικρότερο ποσό για να δείτε αν η συναλλαγή περνά.
6. Βεβαιωθείτε ότι ο λογαριασμός πληρωμής είναι στο ίδιο όνομα με τον λογαριασμό παίκτη.
7. Αν εκκρεμεί έλεγχος ταυτότητας, ολοκληρώστε τον πριν ξαναδοκιμάσετε.
8. Καταγράψτε το μήνυμα σφάλματος και την ώρα της προσπάθειας.
9. Επαναλάβετε τη συναλλαγή αφού αλλάξετε το ποσό ή τη μέθοδο.

Αν το πρόβλημα παραμένει μετά από αυτά τα βήματα, επικοινωνήστε με την υποστήριξη δίνοντας το ακριβές μήνυμα και το ποσό.

Εκκρεμής ανάληψη περισσότερο από το αναμενόμενο

Η ανάληψη εμφανίζεται ως «σε εκκρεμότητα» και το ποσό δεν έχει φτάσει στον λογαριασμό σας. Δείτε τι μπορεί να την καθυστερεί.

• Ο έλεγχος ταυτότητας (KYC) δεν έχει ολοκληρωθεί.
• Τα στοιχεία πληρωμής δεν ταιριάζουν με τον λογαριασμό παίκτη.
• Υπάρχει εκκρεμής μπόνους με όρους που δεν έχουν καλυφθεί.
• Η μέθοδος ανάληψης απαιτεί πρόσθετη επιβεβαίωση.
• Ο πάροχος πληρωμών καθυστερεί την εκκαθάριση.

1. Ελέγξτε την κατάσταση της ανάληψης στο ιστορικό συναλλαγών.
2. Βεβαιωθείτε ότι ο έλεγχος ταυτότητας έχει ολοκληρωθεί και τα έγγραφα είναι σαφή.
3. Επιβεβαιώστε ότι το όνομα στον λογαριασμό πληρωμής είναι ίδιο με αυτό του λογαριασμού παίκτη.
4. Δείτε αν υπάρχει ενεργό μπόνους και αν οι όροι του επηρεάζουν την ανάληψη.
5. Ακυρώστε τυχόν μπόνους που δεν έχετε χρησιμοποιήσει, αν αυτό επιτρέπεται.
6. Επικοινωνήστε με τον πάροχο πληρωμών για να δείτε αν εκκρεμεί κάτι.
7. Καταγράψτε τον αριθμό αναφοράς της ανάληψης.
8. Αν η κατάσταση δεν αλλάξει, στείλτε τα στοιχεία στην υποστήριξη.
9. Αποφύγετε να κάνετε νέα ανάληψη πριν απαντήσει η υποστήριξη.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η ανάληψη παραμένει σε εκκρεμότητα και έχετε ολοκληρώσει όλα τα παραπάνω.

Αδυναμία σύνδεσης ή κλείδωμα λογαριασμού

Όταν προσπαθείτε να συνδεθείτε, βλέπετε μήνυμα λάθους ή ότι ο λογαριασμός κλειδώθηκε μετά από πολλές αποτυχημένες προσπάθειες. Στο www.stakes.net.gr μπορείτε να δείτε την κατάσταση του λογαριασμού σας.

• Λάθος όνομα χρήστη ή κωδικός πρόσβασης.
• Πολλές αποτυχημένες προσπάθειες ενεργοποίησαν προσωρινό κλείδωμα.
• Ο λογαριασμός είναι σε αναμονή επαλήθευσης στοιχείων.
• Προβλήματα με το δίκτυο ή το πρόγραμμα περιήγησης.
• Χρήση παλιάς σελίδας σύνδεσης ή λανθασμένου τομέα.

1. Ελέγξτε ότι πληκτρολογείτε σωστά το όνομα χρήστη και τον κωδικό.
2. Δοκιμάστε να συνδεθείτε από άλλο πρόγραμμα περιήγησης.
3. Καθαρίστε τα cookies και την προσωρινή μνήμη του προγράμματος περιήγησης.
4. Αν έχετε ξεχάσει τον κωδικό, χρησιμοποιήστε τη λειτουργία ανάκτησης.
5. Περιμένετε λίγο αν ο λογαριασμός κλειδώθηκε προσωρινά και δοκιμάστε ξανά.
6. Βεβαιωθείτε ότι έχετε ολοκληρώσει την επαλήθευση στοιχείων.
7. Απενεργοποιήστε προσωρινά τυχόν πρόσθετα που μπλοκάρουν σενάρια.
8. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το κλείδωμα επιμένει.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν το κλείδωμα δεν αρθεί ή όταν δεν λαμβάνετε το email ανάκτησης.

Προβλήματα φόρτωσης σε κινητό

Στο κινητό, η σελίδα ή τα παιχνίδια δεν φορτώνουν και η οθόνη μένει κενή. Δείτε τι μπορεί να φταίει.

• Αδύναμη ή ασταθής σύνδεση στο διαδίκτυο.
• Πρόγραμμα περιήγησης με παλιά προσωρινή μνήμη.
• Πολλές καρτέλες ανοιχτές που καταναλώνουν μνήμη.
• Πρόσθετα ή ρυθμίσεις αποκλεισμού περιεχομένου.
• Το παιχνίδι απαιτεί πόρους που η συσκευή δεν έχει διαθέσιμους.

1. Ελέγξτε τη σύνδεση Wi-Fi ή δεδομένων κινητής.
2. Ανανεώστε τη σελίδα και κλείστε τις περιττές καρτέλες.
3. Καθαρίστε την προσωρινή μνήμη του προγράμματος περιήγησης.
4. Δοκιμάστε άλλο πρόγραμμα περιήγησης στο κινητό.
5. Απενεργοποιήστε προσωρινά τα πρόσθετα αποκλεισμού.
6. Επανεκκινήστε το κινητό και ανοίξτε ξανά τη σελίδα.
7. Δοκιμάστε το παιχνίδι σε άλλη σελίδα για να δείτε αν φταίει η συσκευή.
8. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το πρόβλημα εμφανίζεται μόνο σε αυτό το παιχνίδι.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν κανένα παιχνίδι δεν φορτώνει στο κινητό σας.

Quick Reference

Ο πίνακας συνοψίζει τα πιο συχνά προβλήματα, την πιθανή αιτία και τον πρώτο έλεγχο που μπορείτε να κάνετε.

Τα όρια συναλλαγών εμποδίζουν καταθέσεις και αναλήψεις ακόμα και όταν το ποσό είναι μικρό. Ο έλεγχος ταυτότητας (KYC) πρέπει να έχει ολοκληρωθεί πριν από οποιαδήποτε ανάληψη. Η εκκρεμής ανάληψη συχνά οφείλεται σε ασυμφωνία στοιχείων πληρωμής. Το κλείδωμα λογαριασμού μετά από αποτυχημένες προσπάθειες είναι προσωρινό. Στο κινητό, η φόρτωση εξαρτάται από το πρόγραμμα περιήγησης και τη σύνδεση. Ο πίνακας σας βοηθά να επιλέξετε τον πρώτο έλεγχο πριν επικοινωνήσετε με την υποστήριξη.

Κρατήστε τα στοιχεία του λογαριασμού σας ενημερωμένα και ολοκληρώστε τον έλεγχο ταυτότητας πριν κάνετε την πρώτη ανάληψη, ώστε να αποφύγετε τις περισσότερες καθυστερήσεις.