Večer po práci otvoríte stránku na telefóne a hry sa zaseknú na načítavaní, alebo sa prihlásite a hneď vyskočí chybová hláška. Najčastejšou príčinou je zastaraná vyrovnávacia pamäť prehliadača alebo nesúlad medzi údajmi účtu a údajmi na doklade.

Hry a stránka sa na telefóne nenačítajú

Hráč vidí prázdnu obrazovku, nekonečné načítavanie alebo hru, ktorá sa rozbehne a hneď spadne.

• stará verzia prehliadača alebo zapnutý starý režim stránky
• slabé alebo nestabilné pripojenie na mobilných dátach
• rozšírenia prehliadača, ktoré blokujú skripty hry
• plná vyrovnávacia pamäť a cookies z minulých návštev
• hra, ktorá na malom displeji potrebuje iné rozlíšenie

1. Zatvorte všetky karty s hrou a otvorte stránku znova v novom okne.
2. Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi a skúste načítať tú istú hru.
3. Vymažte cookies a vyrovnávaciu pamäť prehliadača v nastaveniach telefónu.
4. Vypnite blokátory reklám a rozšírenia, ktoré zasahujú do stránky.
5. Aktualizujte prehliadač na najnovšiu verziu dostupnú pre váš telefón.
6. Skúste iný prehliadač, aby ste zistili, či problém robí konkrétna aplikácia.
7. Otestujte jednu hru z inej kategórie, napríklad automaty proti stolovým hrám.

Ak po všetkých krokoch ostáva obrazovka prázdna pri každej hre, obráťte sa na podporu a priložte snímku obrazovky s chybou.

Vklad alebo výber je zamietnutý pre limity

Pri potvrdení platby sa zobrazí hlásenie, že transakcia prekračuje povolený limit alebo nie je pre účet dostupná.

• suma presahuje limit nastavený na účte hráča
• na účte je už otvorená iná platba, ktorá čaká na spracovanie
• účet ešte nemá dokončené overenie totožnosti
• zvolená metóda platby nepodporuje danú sumu
• na účte je aktívne sebalimitujúce obmedzenie

1. Skontrolujte, akú sumu ste zadali, a porovnajte ju s limitom, ktorý máte na účte nastavený.
2. Počkajte, kým sa predchádzajúca platba dokončí, a potom skúste novú.
3. Zmeňte sumu na takú, ktorá spadá do rozsahu povoleného pre váš účet.
4. Ak je zablokovaný výber, overte, či máte splnené podmienky pre výber prostriedkov.
5. Pri promo akciách zadajte promo kód ice casino presne tak, ako je uvedený, bez medzier navyše.
6. Skontrolujte, či na účte nebeží sebalimitu, ktorú ste si nastavili sami.
7. Ak chcete hrať s bonusom, overte si na stránke https://icecasino-sk.sk, či váš účet spĺňa podmienky konkrétnej akcie.

Keď hlásenie o limite pretrváva aj pri sume, ktorá je bežne povolená, kontaktujte podporu a uveďte presnú sumu a čas pokusu.

Prihlásenie zlyhá alebo sa účet uzamkne

Po zadaní hesla sa objaví hláška o nesprávnych údajoch alebo o dočasnom uzamknutí účtu.

• preklep v e-mailovej adrese alebo v hesle
• viacero neúspešných pokusov za sebou
• heslo zmenené na inom zariadení
• zablokovaný účet z bezpečnostných dôvodov
• prihlásenie z nového zariadenia alebo siete

1. Zadajte e-mail znova ručne a skontrolujte, či v ňom nie je medzera.
2. Prepnite zobrazenie hesla a overte každý znak pred odoslaním.
3. Skúste prihlásenie v inom prehliadači alebo v režime bez doplnkov.
4. Ak ste heslo zabudli, použite obnovu hesla cez e-mail.
5. Po obnovení hesla sa prihláste a hneď ho zmeňte na nové.
6. Ak je účet uzamknutý, počkajte na koniec blokácie a neskúšajte ďalšie pokusy.
7. Pri obnove hesla skontrolujte aj priečinok so spamom, ak správa neprichádza.
8. Do nového hesla nemiešajte rovnaké slovo ako v predchádzajúcom.

Ak účet ostáva uzamknutý aj po uplynutí blokácie, kontaktujte podporu a popíšte, kedy a odkiaľ ste sa prihlasovali.

Overenie totožnosti (KYC) uviazne alebo dokumenty neprejdú

Stav overenia sa nemení alebo príde správa, že nahratý doklad je neplatný.

• fotografia dokladu je rozmazaná alebo prekrytá odleskom
• na snímke chýba roh dokladu alebo celá strana
• údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi na účte
• nahratý nesprávny typ dokumentu
• doklad je po platnosti alebo poškodený

1. Odfoťte doklad na svetlom mieste bez odleskov a s celými okrajmi.
2. Skontrolujte, či je na snímke čitateľné meno, dátum narodenia a číslo dokladu.
3. Porovnajte meno a adresu na účte s údajmi na doklade a zjednoťte ich.
4. Nahrajte iba dokument, ktorý overenie vyžaduje, nie náhodnú fotografiu.
5. Ak bol doklad odmietnutý, nahrajte novú snímku, nie tú istú znova.
6. Po nahratí počkajte na zmenu stavu a nesnažte sa odoslať dokument viackrát.
7. Pri zmene priezviska priložte doklad, ktorý zmenu potvrdzuje.

Ak sa stav overenia nemení ani po opakovanom nahratí čitateľných dokumentov, kontaktujte podporu a uveďte, ktorý dokument bol odmietnutý.

Quick Reference

Tabuľka zhŕňa štyri situácie, ich obvyklú príčinu a prvý krok, ktorý má hráč urobiť.

Pri problémoch s načítaním rozhoduje najmä stav prehliadača, nie samotná hra. Pri platbách je prvým krokom porovnanie sumy s limitom, ktorý má hráč na účte nastavený. Zamietnutý výber často súvisí s overením, preto sa vyplatí dokončiť ho ešte pred prvou žiadosťou o výber. Pri prihlásení platí, že každý ďalší neúspešný pokus predlžuje uzamknutie účtu. Pri KYC rozhoduje kvalita snímky a zhoda údajov, nie počet nahratí. Ak hráč použije promo kod ice casino, mal by ho zadať pred potvrdením vkladu, inak sa akcia nepripíše.

Pred každou session si pripravte doklad a skontrolujte, či sa meno a adresa na účte zhodujú s dokladom; práve tento jediný krok odstráni väčšinu blokácií pri výbere aj pri overení.