Po prechode z predošlého casina očakávate rovnaký priebeh, no na obrazovke po registrácii chýba bonus a výplata visí v stave čakania. Najčastejšou príčinou je nedokončené overenie účtu alebo vklad, ktorý nespĺňa podmienky ponuky.

Nepripísaný uvítací bonus a free spiny

Po prvom vklade hráč vidí prázdny bonusový zostatok a žiadne free spiny, hoci ponuku aktivoval.

• chybový alebo neúplný promo kód pri registrácii
• vklad bol vykonaný skôr, než bola ponuka aktivovaná
• použitý spôsob platby nie je pre bonus povolený
• na účte už existuje iný otvorený bonus
• účet ešte nie je overený

1. Otvorte si prehľad bonusov a skontrolujte, či ponuka nie je len neaktívna.
2. Porovnajte sumu vkladu s podmienkami ponuky.
3. Pri registrácii zadajte promo kód 22bet presne tak, ako je uvedený.
4. Ak ste kód nezadali, overte, či sa dá doplniť v nastaveniach účtu.
5. Počkajte na spracovanie vkladu a obnovte stránku.
6. Skontrolujte, či nemáte otvorený iný bonus, ktorý blokuje nový.
7. Dokončite overenie totožnosti, ak je nedokončené.
8. Odhláste sa a prihláste znova cez prehliadač v telefóne.
9. Ak sa bonus stále nezobrazuje, pripravte si potvrdenie o vklade.

Na podporu sa obráťte vtedy, keď máte potvrdený vklad, aktivovanú ponuku a bonus sa nezobrazí ani po opätovnom prihlásení.

Zaseknuté overenie totožnosti a odmietnuté dokumenty

Hráč odošle dokumenty a stav overenia sa nemení alebo sa vráti s odmietnutím.

• fotografia je rozmazaná alebo má odlesk
• okraje dokumentu sú odrezané
• platnosť dokladu uplynula
• údaje na dokumente sa nezhodujú s údajmi účtu
• chýba druhá strana dokumentu alebo doklad o adrese

1. Odfoťte doklad na rovnom povrchu pri dennom svetle.
2. Skontrolujte, či sú viditeľné všetky štyri rohy.
3. Uistite sa, že text je ostrý a bez odleskov.
4. Porovnajte meno, adresu a dátum narodenia s údajmi v profile.
5. Ak sa údaje líšia, najprv ich zjednoťte v nastaveniach účtu.
6. Nahrajte dokument znova v správnom formáte.
7. Ak žiadajú doklad o adrese, doložte ho z rovnakého obdobia ako doklad totožnosti.
8. Po odoslaní sledujte stav v profile a neposielajte dokument viackrát.

Podporu kontaktujte, keď boli dokumenty odmietnuté opakovane bez uvedenia konkrétneho dôvodu.

Výplata čaká dlhšie, než hráč očakáva

Výplata zostáva v stave čakania a peniaze sa nezobrazujú na účte.

• overenie totožnosti nie je dokončené
• bonusové podmienky ešte nie sú splnené
• na účte je otvorená stávka alebo nedokončená hra
• údaje o výplate sa nezhodujú s menom na účte
• žiadosť bola zadaná počas kontroly účtu

Prvým krokom je pozrieť sa, či je účet plne overený, pretože bez toho výplata nepostúpi ďalej.

1. Otvorte históriu transakcií a nájdite stav svojej žiadosti.
2. Skontrolujte, či máte splnené všetky bonusové podmienky.
3. Uistite sa, že na účte nie je otvorená stávka.
4. Porovnajte meno príjemcu s menom na účte.
5. Dokončite overenie totožnosti, ak ešte nie je hotové.
6. Ak ste žiadosť zadali počas kontroly, počkajte na jej skončenie.
7. Pri opakovanom probléme sa obráťte na podporu 22bets-sk.sk s číslom transakcie.
8. Odpovede na otázky k výplatám nájdete aj na stránke 22bets-sk.sk, kde sú popísané kroky pre hráčov.

Podporu kontaktujte, keď je účet overený, podmienky splnené a výplata stále čaká bez zmeny stavu.

Načítanie stránky a hier na mobile

Hry sa na telefóne nespustia, stránka sa načítava dlho alebo sa obrázok zasekne.

• slabé alebo nestabilné pripojenie
• staršia verzia prehliadača
• plná vyrovnávacia pamäť
• zapnutý blokátor reklám
• príliš veľa otvorených kariet

1. Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi a naopak.
2. Zatvorte ostatné karty a aplikácie na pozadí.
3. Vymažte vyrovnávaciu pamäť prehliadača.
4. Vypnite blokátor reklám pre túto stránku.
5. Aktualizujte prehliadač na najnovšiu verziu.
6. Skúste iný prehliadač v telefóne.
7. Hru otvorte znova priamo z lobby, nie z odkazu.
8. Ak problém pretrváva, odfoťte chybovú hlášku.

Podporu kontaktujte, keď sa hra nespustí v žiadnom prehliadači a pri stabilnom pripojení.

Quick Reference

Nasledujúca tabuľka zhrňuje najčastejšie problémy a prvý krok, ktorý má hráč urobiť.

Tabuľka slúži ako rýchly prehľad, nie ako náhrada podrobného postupu.

Každý problém má spoločný základ v údajoch účtu, preto sa prvá kontrola vždy týka profilu.

Ak sa problém opakuje, pomôže poznamenať si presný čas a text chybovej hlášky.

Pri bonusoch rozhoduje poradie krokov, preto ponuku aktivujte pred vkladom.

Overenie totožnosti je potrebné dokončiť ešte pred prvou žiadosťou o výplatu.

Na mobile býva príčinou prehliadač, nie samotná hra, preto skúste iný.

Pri komunikácii s podporou uvádzajte meno účtu a číslo transakcie, urýchli to riešenie.

Väčšine týchto problémov predídete tým, že si účet overíte hneď po registrácii a ponuku aktivujete pred vkladom.