Du har lige sendt et depositum fra din bank, men saldoen på 888 Casino viser stadig nul. Det sker oftest, fordi betalingsformidleren venter på bekræftelse, eller fordi din konto ikke er verificeret.

Depositum forsvandt mellem bank og konto

Du ser en tom saldo, selvom pengene er trukket fra din bankkonto.

• Betalingen er stadig under behandling hos udbyderen.
• Du har ikke gennemført KYC-verifikation i din konto.
• Der er fejl i de indtastede kortoplysninger eller betalingsoplysninger.
• Dit betalingskort understøtter ikke casino-transaktioner.
• Spilletilladelsen i dit land blokerer for transaktionen.

1. Tjek din konto under “Indbetaling” for at se, om depositummet er registreret som ventende.
2. Log ud og log ind igen for at opdatere saldoen.
3. Bekræft din e-mailadresse, hvis du ikke allerede har gjort det.
4. Upload gyldigt ID og adressebevis i kontoindstillingerne.
5. Vent 30 minutter – mange betalinger gennemføres inden for en time.
6. Kontakt din bank og spørg, om transaktionen er godkendt.
7. Tjek, at du har indtastet kortnummer, udløbsdato og CVC korrekt.
8. Prøv en anden betalingsmetode, f.eks. e-wallet eller bankoverførsel.
9. Slet browserens cache og cookies, og prøv igen.
10. Kontakt support, hvis pengene stadig mangler efter 24 timer.

Kontakt support, hvis depositummet ikke vises efter 24 timer, og din bank bekræfter, at beløbet er trukket.

Kan ikke logge ind eller kontoen er låst

Du ser en besked om forkert adgangskode eller “konto låst” efter flere mislykkede forsøg.

• Du har glemt din adgangskode eller brugernavn.
• Du har indtastet forkert adgangskode for mange gange.
• Din konto er suspenderet på grund af mistænkelig aktivitet.
• Din IP-adresse er blokeret af sikkerhedshensyn.
• Din konto er ikke aktiveret via bekræftelsesmailen.

1. Tryk på “Glemt adgangskode” for at nulstille den.
2. Tjek din e-mail for linket til nulstilling og følg det.
3. Opret en ny adgangskode med 8+ tegn, mindst ét tal og ét stort bogstav.
4. Vent 15 minutter, før du forsøger igen efter for mange forsøg.
5. Tjek, at Caps Lock er slået fra.
6. Ryd browserens cache, og prøv en anden browser.
7. Log ind fra et andet netværk, f.eks. mobildata i stedet for WiFi.
8. Aktivér din konto ved at klikke på linket i den bekræftelsesmail, du fik ved registrering.
9. Kontakt support for at få låst kontoen op, hvis du har glemt sikkerhedsspørgsmålet.
10. Besøg 888-casino.co.dk for at få hjælp med login-problemer og genaktivering.
11. Hvis intet virker, så bed support om at slette din konto og opret en ny.

Kontakt support, hvis du ikke kan nulstille adgangskoden, eller kontoen forbliver låst trods korrekt login.

Hjemmesiden eller spil indlæses ikke på mobilen

Du ser en hvid skærm, fejlbeskeder eller spil, der fryser, når du spiller 888 casino spil på din telefon.

• Din internetforbindelse er ustabil.
• Browseren er ikke opdateret til den nyeste version.
• Du bruger en gammel eller ukendt browsertype.
• Mobilens lager er fuldt, så data ikke kan gemmes.
• Spillet kræver Flash eller Java, som moderne telefoner ikke understøtter.

1. Skift fra WiFi til mobildata eller omvendt for at teste forbindelsen.
2. Åbn indstillinger på din telefon og ryd browserens cache.
3. Opdater din browser til den nyeste version via app-butikken.
4. Luk alle andre faner og apps, der kører i baggrunden.
5. Genstart telefonen for at frigøre hukommelse.
6. Prøv en anden browser som Chrome, Safari eller Firefox.
7. Deaktiver reklameblokkere og VPN-apps midlertidigt.
8. Sørg for, at du har mindst 500 MB ledig plads på enheden.
9. Gå til 888 casino mobile version direkte i browserens adressefelt.
10. Hvis spillet stadig ikke virker, så prøv at spille på en computer.
11. Kontakt support og oplys, hvilken telefonmodel og browser du bruger.

Kontakt support, hvis problemet fortsætter på flere enheder eller browsere.

Udbetaling har ventet længere end forventet

I din konto står der “behandling” eller “pending” i flere dage på et udbetalingsbeløb, du har anmodet om.

• Din konto er ikke fuldt verificeret.
• Du har ikke opfyldt omsætningskravet for en 888 casino bonus code.
• Udbetalingsmetoden er langsommere end andre muligheder.
• Der er en manuel kontrol på grund af store beløb.
• Din betalingsoplysning er forkert eller ufuldstændig.

1. Tjek om alle nødvendige dokumenter er uploadet og godkendt.
2. Log ind og se under “Udbetaling” om der står en specifik status.
3. Bekræft, at du har spillet bonussen igennem det krævede antal gange.
4. Vælg en hurtigere udbetalingsmetode som e-wallet i stedet for bankoverførsel.
5. Tjek at dit navn på kontoen matcher dit ID nøjagtigt.
6. Se om der er en grænse for, hvor meget du kan hæve pr. dag eller uge.
7. Kontakt support og spørg, om der mangler noget fra din side.
8. Hvis du har brugt en 888 casino bonus code, så se om bonussen har en udløbsdato.
9. Log ud og log ind igen for at se opdateret status.
10. Vent 2-3 hverdage, før du bekymrer dig – de fleste udbetalinger gennemføres inden for 3 dage.
11. Hvis du har ventet over 5 hverdage, så kontakt support direkte.

Kontakt support, hvis udbetalingen stadig er i “behandling” efter 5 hverdage.

Hold dine loginoplysninger, din browser og din betalingsmetode opdateret – det forhindrer de fleste af de problemer, der er nævnt ovenfor.