Du siehst beim Absenden des Formulars „Dokument abgelehnt“ oder „Überprüfung ausstehend“ und kommst nicht weiter? Die häufigste Ursache ist eine unvollständige oder schlecht lesbare Ausweiskopie, die die automatische Prüfung nicht besteht.

Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Nach dem Hochladen bleibt der Status auf „in Prüfung“ oder springt auf „abgelehnt“, und du kannst keine Auszahlung anfordern. Das passiert oft, weil der Ausweis abgeschnitten, verschwommen oder mit Blitz fotografiert wurde.

• Das Foto zeigt nur einen Teil des Ausweises oder ist unscharf.
• Die Adresse auf dem Dokument stimmt nicht mit der bei der Registrierung überein.
• Das Dokument ist abgelaufen oder die Rückseite fehlt.
• Ein Selfie wurde mit Sonnenbrille oder im Gegenlicht aufgenommen.
• Die Datei ist zu groß oder im falschen Format.

1. Lege alle Dokumente bereit: Personalausweis, Reisepass oder Führerschein sowie einen Adressnachweis.
2. Fotografiere den Ausweis auf einer dunklen, flachen Unterlage ohne Blitz.
3. Achte darauf, dass alle vier Ecken und alle Schriftzeilen klar lesbar sind.
4. Lade Vorder- und Rückseite separat hoch, falls das Formular dies verlangt.
5. Für den Adressnachweis eignet sich eine Rechnung oder ein Kontoauszug mit deinem Namen und deiner Anschrift.
6. Der Name muss exakt mit dem bei der Registrierung angegebenen übereinstimmen – auch bei Bindestrichen und Umlauten.
7. Vermeide Screenshots von Dokumenten; scanne oder fotografiere sie direkt.
8. Reiche nur Dateien im geforderten Format ein, meist JPG oder PDF.
9. Für den Spinboss Registrierung Kontakt nutze das Hilfe-Center, wenn der Status nach dem Hochladen unverändert bleibt.
10. Prüfe vor dem Absenden, ob du alle Seiten des Dokuments erfasst hast.
11. Lade bei einer Ablehnung neue, schärfere Fotos hoch, statt dieselben Dateien erneut zu senden.
12. Entferne Hüllen und Aufkleber vom Ausweis, bevor du fotografierst.
13. Stelle sicher, dass die Beleuchtung gleichmäßig ist und keine Schatten auf das Dokument fallen.
14. Warte nach dem Upload auf die Bestätigung, dass die Datei angekommen ist.
15. Kontaktiere den Support, wenn nach mehreren Versuchen keine Freigabe erfolgt oder du keine Rückmeldung erhältst.

Login gesperrt oder Anmeldung schlägt fehl

Beim Einloggen erscheint „Konto vorübergehend gesperrt“ oder die Seite lädt ohne Ergebnis. Meist liegt es an zu vielen Fehlversuchen oder an alten Zugangsdaten im Browser.

• Das Passwort wurde mehrfach falsch eingegeben.
• Der Browser speichert ein veraltetes Passwort.
• Die E-Mail-Adresse enthält einen Tippfehler.
• Die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) ist aktiviert, aber der Code kommt nicht an.
• Das Konto wurde aus Sicherheitsgründen vorübergehend gesperrt.

1. Prüfe, ob die Feststelltaste aktiv ist und deine Tastatur das richtige Layout verwendet.
2. Gib die E-Mail-Adresse exakt so ein, wie du sie bei der Registrierung verwendet hast.
3. Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und setze ein neues Passwort.
4. Verwende ein Passwort, das du nicht bei anderen Diensten benutzt.
5. Lösche alte Zugangsdaten im Browser oder im Passwort-Manager.
6. Deaktiviere vorübergehend Browser-Erweiterungen, die Formulare blockieren könnten.
7. Versuche die Anmeldung in einem anderen Browser oder im privaten Modus.
8. Prüfe, ob der 2FA-Code in einer anderen App oder per E-Mail ankommt.
9. Warte nach mehreren Fehlversuchen eine Weile, bevor du es erneut probierst.
10. Nutze für den Spinboss casino login die offizielle Seite und keine gespeicherten Lesezeichen mit veralteter Adresse.
11. Gib den 2FA-Code innerhalb des angezeigten Zeitfensters ein.
12. Starte den Router neu, wenn die Seite nicht lädt.
13. Prüfe, ob eine Firewall oder ein VPN den Zugriff blockiert.
14. Kontaktiere den Support, wenn du trotz korrekter Daten und neuer Passwörter keinen Zugang erhältst oder die Sperre bestehen bleibt.

Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt

Beim Absenden erscheint „Limit überschritten“ oder „Auszahlung nicht möglich“. Häufig liegt es an nicht erfüllten Bonusbedingungen oder an einem offenen Verifizierungsschritt.

• Der Betrag liegt über dem für dein Konto geltenden Limit.
• Der Bonusumsatz ist noch nicht abgeschlossen.
• Die Identitätsprüfung ist nicht abgeschlossen.
• Die gewählte Zahlungsmethode hat eigene Grenzen.
• Es wurde eine Einzahlung mit einer Methode getätigt, die für Auszahlungen nicht zugelassen ist.

1. Prüfe in deinem Konto, ob die Verifizierung abgeschlossen ist.
2. Schließe zuerst alle offenen Bonusbedingungen ab, bevor du eine Auszahlung anforderst.
3. Teile den Betrag in kleinere Summen auf, wenn du das Limit nicht überschreiten willst.
4. Wähle eine Zahlungsmethode, die für Ein- und Auszahlungen gleichermaßen funktioniert.
5. Vermeide Einzahlungen mit einer anderen Methode als der, mit der du später auszahlen möchtest.
6. Prüfe, ob dein Konto ein tägliches oder monatliches Limit hat.
7. Lies die Bedingungen für den Willkommensbonus, bevor du eine Auszahlung beantragst.
8. Stelle sicher, dass keine offene Einzahlung mehr bearbeitet wird.
9. Warte, bis eine laufende Transaktion abgeschlossen ist, bevor du eine neue startest.
10. Kontaktiere den Support, wenn du die Grenze nicht selbst zurücksetzen kannst oder eine Ablehnung ohne erkennbaren Grund erfolgt.

Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben

Nach der ersten Einzahlung erscheint kein Bonusguthaben und die Freispiele fehlen. Oft wurde der Bonuscode nicht eingegeben oder die Einzahlung erfolgte, bevor der Bonus aktiviert war.

• Der Bonuscode wurde nicht oder falsch eingegeben.
• Die Einzahlung wurde vor der Aktivierung des Bonus geleistet.
• Die Mindesteinzahlung für den Bonus wurde nicht erreicht.
• Der Bonus wurde bereits früher in Anspruch genommen.
• Die Zahlungsmethode ist vom Bonus ausgeschlossen.

1. Öffne den Bereich für Boni und prüfe, ob der Willkommensbonus dort als aktiv angezeigt wird.
2. Gib den Bonuscode bei der nächsten Einzahlung im dafür vorgesehenen Feld ein.
3. Stelle sicher, dass der Betrag der ersten Einzahlung den Bedingungen entspricht.
4. Prüfe, ob du den Bonus schon einmal aktiviert hast.
5. Wähle eine Zahlungsmethode, die für den Bonus zugelassen ist.
6. Lade die Seite neu, nachdem die Einzahlung bestätigt wurde.
7. Prüfe, ob die Freispiele an ein bestimmtes Spiel gebunden sind und dort erscheinen.
8. Öffne das Spiel, für das die Freispiele gelten, und starte es einmal neu.
9. Kontaktiere den Support, wenn der Bonus nach einer korrekten Einzahlung mit gültigem Code nicht erscheint.

Ein Tipp beugt den meisten dieser Probleme vor: Halte deine Dokumente von Anfang an bereit und lade sie direkt nach der Registrierung hoch, bevor du die erste Einzahlung tätigst.